尊敬的酒店管理團隊,
您好!
首先,我想對酒店的整體環境及設施表示認可,雖然作為一家經營十幾年的品牌酒店,但在維護上仍能展現出不錯的風貌,這實屬難得。然而,在享受住宿的過程中,我遇到了一位前台工作人員的服務態度,讓我感到些許不解,
在入住登記時,該前台主動向我推銷了各類演出票及大的景點門票,並表示她能提供更為優惠的價格。主動讓我添加她的個人微信。我出於禮貌表示了理解,並同意在需要時通過微信聯繫。但遺憾的是,第二天就接到了推銷詢問。我理解每位員工都有工作職責,但作為一名前台,其核心任務應是確保顧客的住宿體驗順暢與舒適,而非將推銷作為首要任務。
更為讓我感到不解的是,在我禮貌謝絕購買門票的當晚22點多回到酒店需要礦泉水時,該前台告知我房間標配水之外需付費購買,每瓶2元。這與之前我所體驗的酒店服務有所不同,之前在其他前台處從未提及此項費用,且在我需要時總能及時得到補充。我並非反對合理的收費項目,但這樣的處理方式似乎與我所期望的“以服務顧客為首任”的原則有所偏離,尤其是當我已明確拒絕了她的推銷後,這樣的體驗更加深了我的感受。
因此,我希望酒店能夠重視這一反饋,對前台服務團隊進行必要的培訓與指導,確保每位員工都能深刻理解並踐行“以客為尊”的服務理念。我相信,通過共同努力,酒店定能持續提升服務質量,為顧客提供更加温馨、舒適的住宿環境。
感謝您的耐心閲讀,並期待酒店的積極迴應與改進。
祝商祺!
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