Temukan Hotel Bintang 5 Terbaik di Kyoto

Itu lebih baik dari yang saya harapkan. Walaupun fasilitasnya tidak baru, namun terpelihara dan dibersihkan dengan baik, asesorisnya mutakhir, serta interior gedung dan ruangan, termasuk lift, terasa bermartabat. Pemandangan dari jendela bagus dan itu adalah hari jadi kami, jadi kami dapat menemukan lokasi yang menghadap ke timur, dan kami dapat melihat matahari terbit.

Dear Sir/Madam, I recently had the opportunity to stay at your hotel, and I would like to share my experience with you. First and foremost, I want to express my gratitude for the exceptional design and comfort your property offers. Kengo Kuma’s architectural brilliance, with its use of natural wood, thoughtful lighting, and integration of art pieces, creates a stunning and serene atmosphere. Additionally, the comfort of the rooms, the quality of the materials, the size of the beds, and the premium linens were truly impressive. In terms of design and comfort, your hotel sets a remarkable standard. However, I did encounter several service-related issues that I believe could be addressed to enhance the overall guest experience. I would like to share these points in the hope that they are helpful for future improvements: 1. Breakfast Lounge and Sushi Area: The proximity of these two areas creates a strong odor upon entering, which can be unpleasant. Improved ventilation could easily mitigate this issue. 2. Food and Beverage Service After Breakfast: The lack of food and beverage service after breakfast hours was inconvenient. At the very least, providing a space for guests to enjoy tea or coffee would be a welcome addition. 3. Room Service Availability: After a long journey, I was surprised to learn that room service was unavailable and that only rice balls could be provided. Expanding room service options would greatly improve the guest experience. 4. Flexibility with Breakfast Hours: Due to the time difference, I arrived slightly late for breakfast at 10:10 AM and was informed that nothing could be served. Even my request for tea did not receive a clear response. Greater flexibility in accommodating guests dealing with jet lag would be highly appreciated. 5. Lobby Services: The inability to offer anything to drink or even host a guest in the lobby felt restrictive. This could be improved to make the lobby a more welcoming space. 6. Spa Experience: I was unable to experience the renowned Banyan Tree spa as it was fully booked. Expanding spa reservation availability would help meet guest expectations for this signature offering. In summary, while the hotel excels in design and comfort, the service offerings seem to be constrained by rigid rules and limited hours, which can detract from the overall guest experience. I strongly believe that adopting a more flexible, guest-centered approach would significantly enhance satisfaction. If the above issues were addressed, I would certainly consider staying at your hotel again during my next visit to Kyoto. Once again, I want to thank you for the exceptional design and comfort provided during my stay and hope that these suggestions contribute to further elevating your standards. Best regards, next visit to Kyoto. Once again, I want to thank you for the exceptional design and comfort provided during my stay and hope that these suggestions contribute to further elevating your standards. Best regards,

Izinkan saya berbagi pengalaman kami agar Anda dapat memutuskan apakah Anda masih ingin memesan hotel ini. Kami memesan penginapan selama empat hari tiga malam di Hotel Hiramatsu. Anak saya sakit pada hari kami tiba. Saat check-in, saya memberi tahu pihak hotel bahwa anak saya sakit dan meminta mereka untuk membawakan salah satu kotak obat kami ke kamar. Pihak hotel bahkan bertanya apakah kami membutuhkan bantuan untuk membeli obat, jadi hanya mereka yang tahu anak kami sakit. Keesokan harinya, anak saya menemui dokter, tetapi obat Jepang itu terlalu pahit, dan dia tidak tahan dan muntah. Kami segera menggunakan tempat sampah untuk menampungnya, tetapi sebagian masih mengenai seprai, jadi kami meminta staf untuk mengganti seprai. Pada pagi ketiga, mereka memberi tahu kami bahwa karena anak kami muntah, kamar perlu didesinfeksi, dan biayanya adalah 85.000 yen (sekitar 4.000 RMB). Mereka mengatakan bahwa agen desinfeksi pihak ketiga harus datang dan melakukannya, dengan alasan itu adalah peraturan pasca-pandemi dari pemerintah Jepang. Saya berkata, ”Anda tahu anak kami sakit saat kami check-in, tetapi Anda tidak memberi tahu kami saat itu...” Kami sudah menyatakan bahwa karena kami sakit dan menginap di hotel Anda membutuhkan disinfeksi, dan kami sudah menemui dokter (ini bukan penyakit menular serius, hanya flu biasa untuk anak saya, dan kami memiliki diagnosis dokter), disinfeksi mutlak diperlukan. Saya menghubungi layanan pelanggan Ctrip, dan mereka mencoba bernegosiasi dengan mereka, tetapi tidak berhasil; mereka bersikeras untuk melakukan disinfeksi. Sore harinya, ketika kami kembali, saya meminta sopir saya yang berbahasa Jepang untuk berkomunikasi dengan mereka. Mereka tampak merasa bersalah karena Ctrip telah berulang kali memberi tahu mereka di pagi hari bahwa mereka harus memberi tahu tamu sebelumnya, dan karena mereka tidak menyebutkan disinfeksi sebelumnya, mereka mengubah cerita mereka. Mereka mengatakan itu karena anak kami muntah, dan kamar berbau, yang memengaruhi tamu lain, jadi disinfeksi diperlukan. Kamar itu sama sekali tidak berbau; kami menginap selama dua hari lagi! Pagi harinya, mereka mengatakan bahwa disinfeksi diperlukan karena pandemi, khususnya virus, tetapi siang harinya, mereka mengatakan itu karena baunya. Siapa yang bisa menerima ini? Karena sopir tidak bisa mencapai kesepakatan, saya dan suami pergi ke manajer hotel. Kami meminta untuk melihat persyaratan disinfeksi pemerintah, khususnya keadaan di mana hotel diharuskan untuk melakukan disinfeksi. Ternyata pemerintah tidak memiliki peraturan seperti itu (meskipun mereka sebelumnya menggunakan nama pemerintah). Kemudian kami mengatakan bahwa kami dapat merujuk pada peraturan hotel mereka. Mereka mencari-cari di seragam mereka selama berjam-jam tetapi tidak dapat menemukannya. Benar-benar terdiam. Kami langsung mengatakan bahwa kami tidak akan setuju untuk membayar apa yang mereka sebut biaya disinfeksi tanpa dasar. Kami meminta maaf karena telah mengotori seprai, dan kami bersedia membayar biaya pembersihan yang wajar, tetapi kami tidak akan menerima lebih dari itu. Mereka mengatakan akan melaporkan kepada manajer puncak mereka dan memberi saya jawaban keesokan harinya, akhirnya setuju untuk mengenakan biaya pembersihan. Namun, hotel itu mulai dengan meminta harga yang sangat mahal, menyebarkan kebohongan tentang persyaratan pemerintah dan klaim absurd bahwa kamar itu berbau tidak sedap—sesuatu yang benar-benar belum pernah saya dengar selama bertahun-tahun menginap di hotel. Hotel lain yang harganya empat atau lima ribu per malam bahkan tidak melipat selimut setelah dibersihkan; mereka hanya meninggalkannya di sudut. Omong kosong macam apa ini? Bahkan asisten rumah tangga saya pun tidak akan membersihkan seperti itu!