如果可以打負十分我一定打負十分。我事先在**上定了4個標間,定單間被拒兩次後,換攜程又成功訂到1個標間。入住當天下午酒店就給我打電話讓我們標間換成大床房,我同意了換一間,另還有4個標間無法換。對方就説查不到訂單,我説收到**確認短訊,可以出具訂單號。對方反覆打電話來(接到了5個,4個路上信號不好沒有收到),就是讓我退單。晚上7點,羅平下雨,我和司機帶着7個近70的老年人團隊趕到酒店辦理入住。酒店在接待團隊,無人理睬。我衹能撥打**客服要求介入,並先行去吃飯等待官方處理,8點半官方告知可以去入住了。飯後9點多回到酒店,視屏中的老闆香煙咬咬出現了,直接説讓我們交100一間按金。我們深感刁難,提出交按金可以,要求酒店方出一個人與我們一起入房間錄像存證。老闆變臉摔東西説沒有空,讓我們退單。再次要求**介入,團中長者説血壓都升高了,老闆就説連監獄都不收高血壓,讓我們不要住啊!巧言令色,能説會道的變臉能力真是世間少有,連客服都深有體會。晚上10點的雨夜羅平,還恰逢週末,一團老年人無處可去衹能含淚委屈住下。這樣的酒店何談信用,何談體驗感,真的應該讓職能部門好好管理一下。
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