Kamar dan fasilitasnya jempolan, dengan semua yang harus disertakan. Mungkin hanya kualitas emasnya saja yang jadi tanda tanya. Namun kualitas pelayanannya sungguh memprihatinkan, bahkan ada perasaan didiskriminasi. Saya pernah menginap di empat hotel di Dubai dan Abu Dhabi, termasuk Desert Hotel, Atlantis, dan Indigo, namun saya baru menginjakkan kaki di hotel terkenal dunia ini:
1. Saya pergi ke lobi lebih awal untuk check-in dan diberitahu bahwa saya tidak bisa masuk sekarang. Tentu saja, masuknya setelah pukul 15:00 adalah standar, yang kami pahami. Tapi nanti dijanjikan pengurus rumah akan memberi tahu saya melalui WhatsApp. Nyatanya, pengurus rumah tidak berinisiatif memberi tahu saya, malah menunggu saya bertanya sebelum mengatakan bahwa kamar sudah siap.
2. Kekeliruan iklan: Fasilitas layanan spa disebutkan dalam item gratis untuk check-in, namun kenyataannya semua hotel menyediakan fasilitas spa tanpa batas, sehingga menyesatkan konsumen dengan mengira bahwa itu adalah paket spa.
3. Saat berkomunikasi dengan pengurus rumah tangga tentang layanan spa gratis, saya tidak memeriksa apakah paket tersebut sudah termasuk layanan spa, tetapi langsung memesan layanan tersebut. Usai komunikasi, mereka menolak mengakui ada masalah dalam hal tersebut.
4. Layanan spa yang semula dijadwalkan dimulai pada pukul 11.00, namun sebenarnya terlambat sekitar 10 menit sehingga mengakibatkan keterlambatan check-out. Namun pihak front desk hotel bilang tidak bisa ditunda. Setelah berkomunikasi dengan pihak spa dan front desk, dikatakan bisa ditunda 15 menit. Kami sedang terburu-buru untuk menyelesaikan check out.
5. Sarapan yang dibaca Xiao Mo di buku dan dikatakan bernilai 2.000 rasanya tidak berasa. Itu adalah sarapan paling biasa selama perjalanan ke Dubai. Sarapannya berminyak dan asin dan pilihannya sangat sedikit. Kualitas restoran rooftop kelas atas dapat diterima, tetapi wajah buruk setelah menolak memesan hidangan yang direkomendasikan terlihat jelas.
Secara keseluruhan, pengalaman ini layak untuk dicoba, tetapi jangan berharap layanan yang baik. Toh sikap orang-orang kalau nggak mau datang, masih ada orang yang mau datang dan mengantarmu💰
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google