Shangri-La Hotel Wenzhou

Hotelnya mewah, ada banyak tempat untuk anak-anak bermain, staf layanan sangat penuh perhatian, ada departemen yang sangat khusus, yang tidak tersedia di hotel tempat saya menginap, dan Xiao Liu di departemen tamu adalah kepala pelayan saya. Selama saya tinggal Memberi saya banyak layanan, saya sangat puas! ! Puji dia! Good luck dengan magangnya! ! !

Ini pertama kalinya menulis ulasan buruk Latar belakang ceritanya seperti ini, saya dari Tangxia, Wenzhou, pasangan saya datang ke Wenzhou dari Shanghai dan berencana terbang ke Qingdao bersama saya keesokan harinya, ini adalah pertama kalinya dia di Wenzhou. Pada awalnya, saya merasa Wenzhou tidak memiliki banyak hotel baru dengan kinerja biaya tinggi di Shanghai, jadi saya berencana memesan Shangri-La. Saya pikir merek ini lebih dapat diandalkan, dan ada kamar yang cocok dengan pemandangan sungai, jadi saya berencana untuk menginap di hotel ini selama satu malam. Sayangnya, penerbangan ke Qingdao pada hari keempat hari pertama dibatalkan, dan saya memesan ulang penerbangan pada hari kelima hari pertama, jadi saya memperpanjang satu malam lagi di hotel ini melalui Ctrip. Beberapa pengalaman memalukan di Shangri-La, Wenzhou pada hari keempat dan kelima Tahun Baru Imlek: 1. Saya awalnya memesan kamar deluxe pemandangan sungai, tetapi ketika saya memasuki kamar, saya menemukan bahwa meja depan memberi saya kamar orang tua-anak. Balasan dari meja depan adalah: Jenis kamar ini menghadap ke sungai, mana yang lebih baik. Jika Anda tidak menyukai kamar orang tua-anak, Anda dapat menghapus barang-barang yang berhubungan dengan anak-anak. Tapi secara logis, tidak peduli bagaimana Anda mengubah tipe kamar, Anda harus menjelaskannya kepada tamu saat Anda check-in dan mendapatkan persetujuan dari tamu sebelum mengubahnya, bukan? (Gambar 1 adalah kamar orang tua-anak yang saya ambil, terima kasih hotel tapi sayangnya saya belum punya anak) 2. Jam 8:30 pagi di hari kedua check-in, saya mendengar bibi penjaga rumah menyesap Wen Pu: Halo! Sajikan domba! Mengatakan bahwa setelah menerima informasi check-out, dia disuruh membersihkan kamar. Saya menjawab: Saya mengatakan kemarin bahwa ada perpanjangan tinggal. Di luar dugaan, kali ini tidak dihitung, dan setengah jam kemudian pada pukul 9.00, seseorang mengetuk pintu dan mengatakan bahwa mereka diperintahkan untuk membersihkan kamar. Saya sangat marah karena saya benar-benar terganggu, jadi saya menelepon meja depan dan bertanya kepada mereka apa yang terjadi. Jawaban dari meja depan adalah: seorang tamu mengatakan bahwa nomor kamarnya salah. Saya berpikir, mengapa saya mengetuk pintu dua kali jika saya salah menaruhnya? sangat lucu. (Saya membuka DND karena ini) 3. Saya memikirkan beberapa hal sebelumnya yang terlalu besar untuk Tahun Baru Imlek, tetapi ketika saya kembali ke kamar setelah makan malam, saya menemukan bahwa kartu itu tidak dapat digesek. Kami menggunakan telepon rumah di pintu masuk lift untuk memberi tahu meja depan bahwa kartu itu tidak dapat digunakan, dan meja depan mengatakan untuk datang dan melihat-lihat, tetapi tidak ada yang datang setelah menunggu 10 menit. Saya pikir itu karena meja depan sangat sibuk selama Tahun Baru Imlek, jadi saya turun untuk mencari mereka secara langsung, dan menemukan bahwa mereka cukup bebas. Saya marah dan berkata untuk memanggil manajer kamar Anda untuk keluar! Manajer tidak keluar. Alasan mereka tidak dapat menggesek kartu adalah karena saya hanya memesan untuk satu malam, jadi kartu itu tidak valid, tetapi ketika saya check in, saya bermaksud mengatakan bahwa saya akan menginap untuk yang lain malam. Memikirkan beberapa insiden sebelumnya, saya sangat marah, saya mengatakan dua insiden pertama sekaligus, mengatakan mengapa Shangri-La seperti ini. Wanita muda di meja depan meminta maaf kepada saya dan berkata untuk memberi kami sepiring buah. Seorang teman sekelas saya yang bekerja di hotel mengatakan bahwa mereka harus meningkatkan tipe kamar untuk hal-hal yang keterlaluan seperti itu, tetapi mereka mengatakan tingkat hunian sudah penuh, jadi saya menerima piring buah. 4. Saya minta maaf untuk piring buah di atas. Setelah kembali ke kamar dan menunggu setengah jam, piring buah tidak datang. Pasangan saya mengatakan bahwa buah ini baru dipetik, hahaha! Kami ingin keluar untuk makan malam, jadi saya menelepon meja depan terlebih dahulu dan meminta agar bisa diantarkan ke kamar saat kami keluar. Akibatnya, kami kembali ke kamar pada pukul 10:30 dan masih belum melihat piring buah? ? ? Saya menelepon, dan langsung diantar, piring buah yang diantarkan sangat lusuh (Gambar 2), dan harganya kurang dari 10 yuan, seharusnya sisa sarapan. (🐂) 5. Soketnya jelek, dan stekernya akan lepas, menyebabkan pengisian daya terputus di tengah jalan. Sebagai warga Wenzhou, saya merasa bahwa hal-hal yang memalukan ini benar-benar mempermalukan Wenzhou dan Shangri-La, dan saya bahkan bertanya-tanya apakah hotel ini memiliki feng shui yang buruk, bukan alasan untuk pelatihan manajemen hotel. Saya juga pernah bekerja di Peninsula Hotel di Shanghai, tetapi tidak di departemen housekeeping Seperti yang kita semua tahu, sikap pelayanan Peninsula Hotel adalah kelas satu dan ketat. Saya merasa bahwa di mana pun Anda berada atau di industri apa Anda berada, karena Anda bekerja di hotel merek terkenal, atau di hotel di kota asal Anda, Anda harus teliti dan setidaknya meninggalkan kesan yang baik pada orang-orang.

Untuk memesan kamar dari Ctrip, pertama-tama bayar uang jaminan yang setara dengan harga kamar secara online! Kemudian setelah tiba di toko, selain membayar tarif kamar penuh secara online, mereka juga diminta untuk membayar deposit yang dua kali lipat dari tarif kamar, mengklaim bahwa uang jaminan yang dibayarkan secara online tidak ada hubungannya dengan hotel! Tidak mau repot, check in. Saya keluar makan malam, kartu kamar tidak valid, dan saya harus check-in lagi dengan menggesek kartu lagi. Ketika saya hendak istirahat, saya menemukan bahwa hanya ada sepasang sandal, setelah menelepon, saya diberitahu bahwa ada banyak orang yang tinggal di kamar baru-baru ini, jadi saya hanya menaruh sepasang sandal! konyol! Keesokan harinya, karena beberapa penundaan, saya online untuk memperpanjang masa tinggal saya satu hari lagi. Setelah saya keluar untuk makan, saya mengajukan kembali kartu tersebut. Saya disuruh membayar 1.000 yuan lagi sebagai deposit. Saya memberi tahu mereka bahwa saya adalah VIP Ctrip Diamond dan telah membayar semua biaya kamar secara online. Dan sekali lagi, saya membayar uang jaminan untuk tarif kamar yang sama secara online. Sekarang saya tinggal total selama dua hari, tetapi totalnya lebih dari 4.000 yuan diperlukan sebagai deposit. Saya merasa didiskriminasi! Fasilitas hotel sudah tua, yang berharga takut kita curi! Pada akhirnya, saya berdebat keras dan bersikeras untuk mengumpulkan deposit sebesar 500 yuan! sangat marah! Kembali ke kamar, tetapi kartu kamar tidak dapat membuka kamar! Kami hanya bisa menelepon dan menunggu di koridor, tamu yang lewat mengamati kami dengan rasa ingin tahu! Malu di atasnya! Layanan seperti itu harus diturunkan dan diturunkan! Namun, ada satu hal yang mereka pedulikan. Beberapa jam setelah kami meninggalkan hotel, seorang wanita cantik menelepon untuk meminta maaf dan ingin saya memberikan ulasan bintang lima! Itu konyol! Apakah Ctrip peduli?