Ulasan Bellagio by MGM Shanghai on the Bund

Pemandangannya indah, tetapi kualitas keamanan di pintu perlu ditingkatkan. Suatu ketika ketika kami sedang menunggu mobil di pintu, ada sepasang pengantin baru berpose untuk difoto dan mengabaikan kami, mengambil foto tepat di sebelah kami dan memenuhi seluruh pintu masuk. Kami, para tamu, diabaikan begitu saja dan disingkirkan. Petugas keamanan di sebelah mereka mengabaikan mereka dan bahkan tidak mengingatkan mereka. Saya benar-benar muak. Mengapa tidak menyewakan saja pintu masuknya kepada mereka?

Pelayanan sangat buruk, memperlakukan tamu berbeda Sangat tidak layak

Kamarnya tidak terawat dan ada rambut di bak mandi. Pelayanannya bagus

Awalnya saya memilih Capella, Edition, St. Regis, Puli dan Bellagio. Sebelum menikah, saya tidak akan mempertimbangkan apakah hotel tersebut ramah keluarga. Yang penting pelayanannya bagus dan pemandangannya bagus, itu sudah cukup. Sekarang saya sudah punya dua anak, saya harus lebih mempertimbangkan mereka. Akhirnya, saya memilih Bulgari dari antara hotel-hotel ini, dan saya rasa saya akan sangat puas dengannya. Namun kenyataannya saya sedikit kecewa. Karena saya punya bayi kecil, saya memberi tahu Ctrip sebelumnya bahwa saya butuh tempat tidur bayi. Hotel sudah menyiapkannya sebelumnya, yang membuat saya sangat lega. Ketika aku menyetir sendiri ke hotel, aku terlebih dahulu mengantar bayiku. Saya memeriksa sambil memegang anak saya di satu tangan, dan anak itu rewel dan sangat tidak sabaran. Bukankah hotel yang lebih baik seharusnya mempercepat waktu pemrosesan mereka saat ini? Pelayanan di meja depan hotel ini sangat kaku, lambat dan impersonal. Hanya saja, ditangani dengan perlahan. Para tamu tidak memiliki rasa memiliki. Bahkan tidak ada senyuman dasar atau kontak mata. Yang kedua, karena saya pesan kamar untuk 2 orang dewasa dan 2 orang anak, waktu anak saya yang tertua check in tidak ada kado atau yang semacam itu. Ini salah satu alasannya. Saat saya masuk ke kamar, sandal dan jubah mandi anak-anak sudah tidak ada. Baru setelah saya bertanya barulah mereka membawakan saya sepasang sandal dewasa dan piyama anak-anak. Jadi, bisakah saya mengerti bahwa Anda sebenarnya memiliki barang-barang untuk anak-anak, tetapi pelayanannya tidak sesuai harapan? Saya kecewa dengan bagian resepsionis dan tata graha, tetapi pelayanan di restoran pada pagi hari dan staf lain yang Anda lewati di hotel adalah satu-satunya alasan saya memberinya 3 bintang. Ringkasan: Jika Anda memiliki anak, jangan mengharapkan layanan pendukung yang baik.

Semuanya dimulai dengan check-in, mereka mengatakan bahwa Anda hanya dapat check-in ke kamar mereka mulai pukul 15:00, saya bertanya apa selanjutnya? Mungkin mereka bisa check in pukul 23:00? Dan check out jam 24:00? Lalu mereka bilang kalau masih ada tamu di kamarku, mereka tidak bisa mengusirnya! Orang lain tinggal di kamar saya dengan 1 tempat tidur dan balkon yang menghadap sungai! 🤔🤔🤔. Mereka bilang akan memberiku kamar dengan 2 tempat tidur dan dia tidur pada pukul 3:30 sore! Bukan pukul 15:00, tetapi malah pukul 15:30!!! Apakah ini 5 bintang? Apa kamu yakin? Kemudian perjamuan dilanjutkan: kami bertanya di mana restorannya? Kami lapar dan ingin makan, kata petugas hotel kami harus lewat pintu masuk sebelah kiri, kami pun pergi, di tengah jalan ada pegawai hotel yang menghalangi jalan kami dan berkata bahwa dapur kelebihan beban dan restorannya tidak beroperasi!!! 5 bintang?!! $800/kamar per malam? OKE! Kami pergi ke sebuah kafe dan coba tebak apa yang ada di sana? Kami memilih sandwich dari menu! A A ... Tidak ada! Stoknya sudah habis terjual! Saya belum pernah melihat layanan seperti itu di hotel mana pun, bahkan yang bintang 2 sekalipun! Dan kertas dinding di dekat balkon kamar itu kotor dan bengkak karena air! Ini luar biasa 5 bintang - $800 dan hanya itu?!!!

Saya memesan kamar dengan pemandangan sungai di teras selama dua malam di Ctrip beberapa hari sebelumnya. Pada hari check-in, saya menelepon resepsionis hotel dua kali untuk meminta tempat tidur tambahan, tetapi diberitahu bahwa tempat tidur tambahan sudah penuh dan tidak ada lagi! Saya menjelaskan bahwa saya menginap dengan seorang anak dan meminta pihak hotel untuk memikirkan solusi, tetapi diberi tahu bahwa tidak ada solusi. Mereka bertanya mengapa saya tidak menghubungi pihak hotel terlebih dahulu. Saya berkata, bukankah seharusnya pihak hotel menghubungi pelanggan sehari sebelum check-in? Resepsionis bertanya kembali tentang apa yang perlu mereka hubungi sebelumnya? Pada saat yang sama karyawan hotel lainnya menelepon untuk memberi tahu saya bahwa tempat tidur tambahan tersedia. Baiklah, asal masalahnya terselesaikan, saya menelepon untuk mengambil sikat gigi dan sandal untuk anak-anak setelah check in, dan pelayan menyuruh saya untuk segera memberi tahu dia semua yang saya butuhkan. Singkatnya, pengalaman menginap sangat buruk dan harga serta layanan hotel tidak proporsional.

Jelas hotel tersebut sedang dalam renovasi sehingga mereka harus mengatur agar pekerjaan tersebut dilakukan di bawah renovasi, tetapi mereka mulai mengebor pada pukul 7 pagi. Hal yang paling keterlaluan adalah tidak ada panggilan sebelumnya atau bel pintu berbunyi. Seorang pelayan pria datang dan mengatakan bahwa dia di sini untuk mengambil barang bawaan, dan itu adalah barang bawaan seorang pria. Dia bahkan tidak memberi tahu saya namanya dan setelah bertanya lama, dia mengatakan tidak tahu. Orang yang tinggal di sini adalah seorang wanita. Pihak hotel mengatakan teleponnya terputus dan mereka tidak diberi tahu. Saya tidak akan pernah pergi ke hotel jenis ini lagi.

Satu-satunya yang saya sesali adalah pelayanannya. Saya lupa membawa botol pembersih wajah Pola di kamar, dan mereka tidak menelepon saya setelah saya keluar. Saya menelpon dan menanyakannya, namun tidak mendapat balasan.

Pemeliharaan fasilitas agak lama

Kolam renang hotel tidak buka, jadi kami perlu diingatkan saat memesan kamar. Kami baru mengetahuinya setelah check in! Bunga-bunga yang kami tunggu saat check in semuanya layu. Para pelayan sangat kasar. Sambil menunggu, kami pergi ke restoran di lantai dua untuk duduk sebentar menikmati pemandangan, minum air, dan menunggu kamar. Pelayan itu tiba-tiba "mengundang" kami untuk duduk di sofa di luar restoran dan menunggu. Siapa pun yang datang, itu seperti hadiah bagi kami! Sebaliknya, paman dan bibi di ruang tamu sangat sopan. Pelayan di meja depan dan di restoran sangat pemilih! Kamar tamunya biasa saja. Pemandangannya bagus, tetapi hotelnya mewah dan pelayanannya tidak bagus, jadi saya tidak mau ke sana lagi!

Bellagio MGM Shanghai is a truly luxurious hotel. The front desk staff have demonstrated an outstanding customer services. Great vide. Great location for photo shoots. Will definitely stay again. Highly recommended!

I had a lovely stay at the Bellagio by MGM Shanghai. The service was excellent—staff were attentive, friendly, and always ready to help. My room was spacious, and well-maintained overall, offering a luxurious feel with a touch of classic charm. The highlight of my stay was the stunning night view of the Pearl Tower from my room—absolutely unforgettable. Watching the skyline light up from the comfort of my bed was a real treat. While most of the room was in great condition, some of the furniture, like the study desk, seemed a bit dated and had visible marks. It didn’t affect my overall comfort, but it stood out slightly against the otherwise high standard. Afternoon tea was okay—nothing spectacular—but the ambiance and view more than made up for it. The hotel’s location is also ideal, close to the Bund and major attractions, yet quiet enough for a relaxing stay. All in all, a fantastic experience with just a few minor areas for improvement. Would definitely stay again.

A stay at the Bellagio Hotel in Shanghai offers a luxurious and sophisticated experience. The hotel’s spacious and well-appointed rooms provide stunning views of the city skyline, complemented by high-end amenities and plush furnishings. Dining options are exceptional, featuring a variety of gourmet restaurants that cater to both local and international tastes. The spa and wellness facilities are top-notch, offering a serene escape with a range of rejuvenating treatments. Located in the heart of Shanghai, the hotel provides convenient access to major attractions, shopping, and entertainment.

If your looking for a different view to the Bund its great but make sure you check online which "river view" your getting to the Bund or Suzhou creek. Rooms are nice but weak wifi, international Tv channels resolution quality is mediocre. Breakfast is very underwhelming low quality ingredients you would get in any 3-4 star hotel no innovation or feel of Bellagio luxury.