Hotel Luna

This hotel is a lie. The rooms are small and not clean we even had ants in the room, yes ants, the pool looks big and it's small too, the hotel is near a gigantic road combine with a emergency hospital you have noise all the time between sirens of ambulances and the traffic, the people behind the desk are not nice, not helpful, they are putting load and bad music near the pool all day, and the pool open late like 10 am until only 7pm when the summer is hot it's terrible, and the entire area around the hotel is horrible industrial. I really hope you'll never have to go there, I payed everything in advance and my family and I we had to leave after two days because we were miserable in the city and in this hotel.

Room clean but compacted had everything I needed, what stands out is the breakfast, what a great start to the day, bacon and eggs to perfection and the lady running breakfast room was brilliant, remembers everyone's order a great asset, would have been better if the restaurant was open on a night time but well worth a stay

Non mi hanno consegnato la camera perché dopo le 22:00 hanno detto che il check in era chiuso, lasciandomi in mezzo a una strada. Davvero assurdo per un hotel un servizio del genere. State attenti . Proprietaria davvero scortese e maleducata.

Se amate il suono delle sirene delle autoambulanze tutto il giorno è la location perfetta avendo a due passi l'ospedale. Non conoscendo la zona attratta dalla recensioni ho prenotato in questo albergo ed è stato un vero incubo; andiamo per rilassarci e per h24 un continuo di andarivieni di ambulanze sulla strada davanti all'hotel. Personale alla reception non particolarmente attento e disponibile. Colazioni nella norma.

Siamo stati ospiti di questa struttura per pernottamento e prima colazione sabato 17/02/24. La struttura è bella e confortevole con parcheggio auto privato a due passi dal lungo mare di marina di Massa. La colazione è ottima e abbondante. Non manca proprio nulla. Purtroppo siamo stati vittime di un episodio sgradevole da non imputare alla direzione dell'hotel. Cose che non dovrebbero mai succedere ma che nel nostro caso è successo. Dopo una confortevole notte di riposo intorno alle 07.30 si sono intasati gli scarichi del bagno con fuoriuscita di cattivo odore. Tempo di prepararci siamo scesi alla reception segnalando lo sgradevole incidente. Il personale si è attivato prontamente per risolvere il problema chiedendoci innumerevoli volte scusa per l'accaduto. E come se non bastasse visto che il saldo viene pagato al chek in la responsabile mi comunicò che avrebbero stornato l'intero importo pagato. Cosa da me non pretesa ma gentilmente offerta. Dopo pochi giorni ho visto accreditato la somma sul mio conto corrente. Che dire? Onestà. Professionalità. Gentilezza. E rispetto per il cliente. Bravi, continuate cosi. Torneremo presto a soggiornare presso Hotel Luna. Grazie.

Ho soggiornato insieme alla mia famiglia all'Hotel Luna la scorsa estate e quest'anno, poichè manca poco alle vacanze, abbiamo stabilito insieme che la nostra scelta non ricadrà sul medesimo albergo. Tale decisione non è tanto dovuta al servizio fornito dal personale di sala e a quello presente in terrazza durante la prma colazione che abbiamo giudicato professionale e attento, quanto più all'estrema freddezza dimostrata sia in occasione del nostro check in che nei giorni successivi, dal management intero. Ci siamo presentati al desk dopo un lungo viaggio e la proprietaria, senza peraltro distogliere il capo dal computer dove stava controllando la nostra prenotazione, ci ha invitati a tornare "più tardi". Non un "come è andato il viaggio?", non un "posso offrirvi un bicchiere d'acqua" non un "se nel frattempo desiderate lasciare i bagagli nel deposito..." come succede in tutti gli altri alberghi. Ritornati più tardi come eravamo stati, senza tanti preamboli, esortati a fare, ci è stato chiesto di saldare l'intero costo della vacanza senza neppur aver visto la camera. A fronte di una caparra già versata in sede di prenotazione, ci aspettavamo che il saldo sarebbe stato richiesto al check out, come nella maggior parte degli hotel nei quali abbiamo precedentemente soggiornato. Non trattandosi di un pacchetto all inclusive ma di una mezza pensione, non comprendevamo la fretta ma un pò per stanchezza, un pò perchè non intendevamo rovinarci la vacanza, abbiamo accettato e saldato il conto anche se abbiamo giudicato questa pratica totalmente anomala e non segnalata nel sito nè anticipata quando ho chiamato l'hotel per prenotare. La camera era decisamente diversa da come appariva nel sito. Questa opinione era condivisa da altri ospiti che si aspettavano più spazio e che invece, come noi, si sono improvvisati funamboli, nel cercare di incastrare bagagli, borse mare e effetti personali mentre effettuavano percorsi a ostacoli nel poco spazio a disposizione, Decisamente inadeguata per 3 persone. La location dell'hotel è discreta e percorrendo una strada secondaria, si raggiunge la spiaggia in circa 5 minuti a piedi. Nei dieci giorni della nostra permanenza le cene sono state varie e prevedevano più opzioni sia per i primi che per i secondi. Il pezzo forte sono le prime colazioni, servite in una meravigliosa terrazza. La scelta vasta e i prodotti di ottima qualità. Il personale gentilissimo. Non abbiamo mai utilizzato la piscina adiacente alla lobby, peraltro graziosa e curata. E' un vero peccato che un hotel con caratteristiche così esclusive non accompagni durante il loro soggiorno, i propri ospiti con un atteggiamento cortese e accogliente. Ci è sembrato, ma purtroppo era opinione comune, che il customer service che in questo contesto dovrebbe rappresentare una missione, la quintessenza dell'hotellerie, sia un campo di cui i proprietari dell'Hotel luna sono purtroppo molto carenti. I turisti sono una fonte di ricchezza per il settore e per l'Italia