Sarapan: Tidak enak. Melihat kotak-kotak sisa makanan, saya rasa konsumen lain juga merasakan hal yang sama. Oatmeal kuningnya keras banget jadi seperti batu. Mesin kopi/susu/susu kedelai mengeluarkan air matang. Entah pecah atau apa. Pokoknya tidak ada yang memperbaiki oatmeal kunyah kering _^ Susah banget nyari tempat duduk. Suatu ketika saya sarapan di hotel dan harus susah payah cari tempat duduk.
Pelayanan: Jika sensor kartu kamar rusak, mintalah petugas bibi untuk membukakan pintu. Reaksi pertama bibi adalah menyerahkan tanggung jawab kepada kami, "Apakah kamu mengambil kartu kamar orang lain?" Siapa yang akan mengambil kartu kamar orang lain jika tidak terjadi apa-apa? Jika Anda mempekerjakan staf dengan disabilitas intelektual, Anda dapat memberi tahu mereka terlebih dahulu karena mereka sebenarnya tidak memiliki kemampuan berpikir dasar, kemampuan komunikasi, dan kemampuan berpikir logis. Atau mungkin saya bisa memahami bahwa ketika terjadi masalah, perhatian pertama Anda adalah mengalihkan tanggung jawab ke konsumen? Mereka tidak mengganti kartunya bahkan setelah kami datang, jadi kami tidak keluar. Bagus sekali. Saya akan melakukan perjalanan dan Anda meminta saya untuk tidak keluar. Jangan buka bisnis Anda. Jangan biarkan aku keluar setelah jam 6 sore. Saya sangat kagum dengan cara menyelesaikan masalah ini. Saya memintanya untuk mengganti kartu saya. Dia meminta saya pergi ke meja depan untuk menggantinya di tengah hujan tanpa memberi saya payung. Setelah melihat kami dari atas ke bawah, dia berkata dengan nada mengejek, “Jalan saja ke sana sendirian, hanya dua menit jalan kaki.” Karena sangat sederhana, tidak bisakah staf yang memiliki payung, kaki, dan gaji memberi kami layanan sederhana ini? Oh, ngomong-ngomong, tidak ada lift di sini. Kamu harus naik tiga lantai sendirian. Sekali lagi, karena perjalanannya sangat singkat, mengapa kami menunggu Anda begitu lama? Sial bagi kami. Biarkan Anda menyelesaikan masalah. Anda berjalan-jalan santai. Anda malas dan takut akan masalah. Apakah konsumen perlu melihat wajah Anda dan diejek oleh Anda? Saya rasa Anda perlu memahami bahwa ini adalah kesalahan sistem hotel Anda dan Anda harus memikul tanggung jawab. Mengapa konsumen harus membayar tagihannya?
Sehari sebelumnya, dia berjanji kepada kami untuk membantu menghubungi sopir bus di pagi hari. Keesokan harinya, saya tidak tahu apakah itu karena dia tidak bisa bangun atau apa, tapi busnya sudah melaju jauh, jadi dia ingat. untuk mengirimi kami pesan WeChat. Tidak ada satu kata pun yang memalukan.
Ayolah, hotel bintang empat? Lakukan pekerjaan dengan baik dalam pelatihan karyawan dan jangan membuat konsumen jijik.
Hotel bintang empat, saya mohon lebih banyak keluar dan menimba ilmu serta melihat apa itu pelayanan, bintang empat dan sikap profesional. Anda tidak memiliki keterampilan pemecahan masalah yang paling dasar, dan sikap Anda yang buruk Melihat wajah-wajah yang tidak sabar benar-benar mempengaruhi suasana hati Anda. Atau hanya melakukan apa saja? Industri pariwisata dan jasa Tiongkok telah terseret oleh kambing hitam seperti Anda.
Bagaimana Anda menilai sikap empat bintang ini?
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google