Hotel Bintang 3 di Taiwan, China

Lokasinya tepat di depan stasiun dan kamar-kamarnya luas serta bersih. Bak mandinya juga besar. Karena berada di depan stasiun, ada banyak suara lalu lintas hingga larut malam, tetapi jika Anda bisa mentolerir hal itu, ini adalah akomodasi yang bagus dan sesuai dengan harganya.

Kali ini saya pergi ke Taipei untuk belajar. Mengingat biayanya, saya memilih untuk tinggal di ”kamar single tanpa jendela”. Lokasi hotel sangat bagus, sekitar 2 menit jalan kaki dari Pasar Malam Shilin dan 5-7 menit jalan kaki dari Stasiun MRT Shilin. Selain itu, terdapat banyak bisnis di Jalan Wenlin dan Jalan Zhongzheng yang menawarkan berbagai pilihan makan dan minum. Hotel ini bersifat swalayan dan tidak menyediakan layanan hotel atau sarapan. Peralatan dasar di kamar pada dasarnya ada - TV, kulkas kecil, AC (AC sepertinya tidak terlalu dingin, suhunya harus diturunkan sedikit), dehumidifier, dan ketel cepat mendidih, tapi tidak disediakan pengering rambut. Perlengkapan knalpot toiletnya bagus, tapi suaranya agak keras, tapi suara siram airnya tidak nyaring, bagus sekali. Tekanan air di kepala pancuran cukup, dan tidak akan ada air di lantai saat itu mandi. Pengalaman akomodasi kali ini dapat diterima. Saya mungkin mempertimbangkan untuk menginap di sini lagi jika perlu di masa mendatang.

Saya menulis dengan sangat kecewa atas kelalaian layanan hotel Anda. Saya check-in pada tanggal 12 Maret 2025 dan putra saya terserang flu. Saya berada di lobi hotel 1,5 jam sebelumnya untuk meminta check-in, tetapi tidak diizinkan. Saya dan putra saya dibiarkan beristirahat dan tidur di lobi. Tidak ada yang datang kepada kami atau menunjukkan empati sama sekali. Keesokan harinya, saat putra saya sakit dan beristirahat di kamar, terdengar suara menyeret dari kamar yang berlangsung sekitar satu jam lebih. Saya menelepon resepsionis dan diberitahu bahwa tidak ada tamu yang menginap di atas kamar saya, kamar 701, maupun di sebelah kami. Saya langsung meminta ganti kamar. Tanpa empati, resepsionis mengatakan bahwa itu mungkin petugas kebersihan di lantai atas. Saya semakin bingung dan khawatir mengapa ada petugas kebersihan di tempat yang tidak ada orang yang menginap di atas kamar saya maupun di sebelah kamar saya? Resepsionis menyebutkan bahwa mereka akan memeriksa lagi meskipun saya telah meminta ganti kamar beberapa kali. Akhirnya, seorang wanita datang untuk 'membantu saya' dan mengganti kamar. Dia menatapku dengan ragu dan bertanya apakah suara seretan itu masih terdengar tanpa empati. Untungnya, setelah dia bertanya, memang terdengar suara seretan. Dia berdiri di kamarku hanya untuk melihatku bergegas mengemasi barang-barangku tanpa permintaan maaf atau empati. Lebih buruk lagi, dia bertanya jam berapa aku ingin sarapan keesokan harinya. Aku benar-benar tidak menyukai pertanyaan itu ketika aku sedang sibuk mengemasi barang-barangku ke kamar baru. Kemudian aku diberitahu oleh petugas yang bertugas hari itu bernama Connie bahwa staf dilatih untuk tidak membantu tamu dengan barang bawaan mereka. Jadi, apakah ini alasan untuk tidak menunjukkan empati kepada tamu dengan menanyakan waktu sarapan tamu? Wanita itu membawaku ke lantai tiga, tetapi aku merasa tidak nyaman di lorong karena sangat gelap dan terasa menyeramkan, dan aku meminta kamar lain. Pada hari terakhirku menginap di hotel, aku dihubungi setengah jam sebelum pukul 11 ​​pagi untuk diminta check-out dari hotel. Aku belum pernah mengalami hal seperti itu sebelumnya. Hal ini kemudian menimbulkan pertanyaan bagi saya, jika waktu check-in Anda pukul 18.00 dan waktu check-out Anda pukul 11.00, mengapa perlu terburu-buru mengeluarkan tamu dari hotel? Hotel memiliki waktu 7 jam yang cukup untuk housekeeping. Selain itu, jika kamar di sebelah kamar saya, unit 701 ke atas, tidak ada tamu yang menginap, mengapa saya tidak dapat check-in lebih awal pada hari kedatangan tanggal 12 Maret 2025, di mana putra saya sedang sakit? Yang lebih mengejutkan lagi, saat check-out dari hotel, saya diberi dokumen yang menyatakan bahwa saya membeli barang laundry padahal saya tidak membelinya. Bayangkan jika itu adalah dokumen rahasia yang diungkapkan staf kepada tamu yang salah? Ini sama sekali tidak profesional. Saya meminta nama staf dan email mereka agar saya dapat memberikan umpan balik kepada manajemen, tetapi mereka tidak mau melakukannya. Saya berdiri di meja resepsionis di tengah angin dingin selama 10 menit untuk meminta hal itu. Sungguh konyol! Kemudian, petugas yang bertugas hari itu bernama Betty akhirnya mengabulkan permintaan saya, tetapi dengan kasar mengulangi namanya kepada saya. Sayang sekali hotel ini berada di lokasi yang sangat bagus, tetapi saya akan mempertimbangkan kembali atau bahkan merekomendasikan siapa pun untuk menginap di sana lagi. Saya berharap mendengar kabar dari Anda mengenai hal yang disebutkan di atas. Terima kasih.