Hotel Bintang 5 di Makau, China

Layanan resepsionisnya sangat baik. Maaf saya lupa namanya, tapi dia seorang staf wanita yang sedang melatih anak magang. Mereka meng-upgrade kamar kami ke kamar dengan pemandangan bagus, dan bahkan memberi kami kue ulang tahun kecil serta buku cerita anak-anak. Saya sangat berterima kasih. Staf kolam renang juga sangat baik. Karena kami pergi berenang di malam hari, mereka khawatir sandal kami yang diletakkan di tepi kolam akan basah dan membuat kaki kami kedinginan, jadi mereka khusus menggantinya dengan dua pasang sandal baru. Sangat menyentuh hati. Hotel ini terhubung langsung ke pusat perbelanjaan, sehingga mudah untuk berbelanja. Ada cabang toko tart telur yang sangat populer di dalam mal, dan tidak perlu antre terlalu lama. Lokasinya juga tidak jauh dari Rua do Cunha, hanya sekitar sepuluh menit berjalan kaki. Secara keseluruhan, ini adalah hotel yang bagus dan direkomendasikan.

Hotelnya mudah dijangkau, dengan berbagai restoran dan toko hiburan di lantai bawah, jadi semua kebutuhan makan, minum, dan hiburan terpenuhi di satu tempat, mengurangi kerepotan perjalanan. Pelayanan hotelnya sangat perhatian dan ramah, membuat saya merasa sangat nyaman. Kamarnya luas dan nyaman. Hotel juga secara khusus menyiapkan tenda kecil, bangku pijakan kaki, dan perlengkapan mandi anak-anak, menunjukkan perhatian terhadap detail. Kamar dibersihkan setiap hari, selalu rapi dan bersih. Minibar memiliki banyak pilihan camilan dan selalu diisi ulang setiap hari, jadi kebutuhan kecil anak-anak selalu terpenuhi kapan saja. Selama menginap, anak saya sempat sakit dan beristirahat di kamar. Memesan makanan dari layanan kamar melalui scan kode QR sangat mudah, makanan cepat disajikan, dan rasanya juga sangat enak, ini sangat membantu kami mengatasi masalah besar. Sarapan prasmanan hotel juga sangat nyaman jika membeli voucher langsung dari Ctrip, pilihannya banyak dan rasanya enak, bahkan bisa menghemat makan siang. Yang paling disukai anak saya adalah area bermain hotel: di lantai tiga ada Wonderland Penuh Kegembiraan, ada diskon jika masuk setelah jam empat sore, anak-anak bermain dengan sangat gembira. Di lantai satu ada Soft Gold Brick di dalam mobil retro, anak-anak bisa bermain di sana untuk waktu yang lama, saking senangnya sampai tidak mau pergi. Secara keseluruhan, selama menginap, baik orang tua maupun anak-anak cukup puas dengan pelayanan, kebersihan, fasilitas ramah anak, makanan, dan kemudahan akses transportasi.

Kamarnya luas dan bersih. Lokasinya lumayan, dekat Grand Lisboa, sekitar 5-15 menit jalan kaki, dan mungkin 20 menit jalan kaki ke Senado Square. Resepsionis ramah dan membantu. Namun, staf di area kolam renang tidak banyak berbicara bahasa Inggris dan kami mengalami pelayanan yang tidak menyenangkan di area kolam renang. Staf memprioritaskan apa yang mereka sebut ”wanita tua Tionghoa tetap” yang selalu ada di sana dan dia bertindak seolah-olah dia pemilik kolam renang. Staf di sana berkumpul di sudut, berbicara, menunjuk, dan melihat kami, dan kami tahu mereka membicarakan kami. Saat kami memasuki kolam renang, seolah-olah kami memiliki akal sehat dan tahu apa yang kami lakukan, dan kami hanya berada di tepi kolam, mereka terus mengganggu kami seolah-olah kami seharusnya berada di sisi lain padahal kami hanya di sudut dan sedang menikmati waktu kami sendiri karena wanita tua itu merasa berhak dan berpikir bahwa dia pemilik tempat itu! Hal itu membuat kami merasa terganggu, bukannya bersantai berenang, kami malah merasa tidak disambut. Kami akhirnya kesal dan pergi, lalu kami menuju kamar mandi dan hanya menyentuh handuk. Tiba-tiba seorang wanita tua kembali marah dan mengatakan jangan menyentuh handuk. Dia bertanya apakah kami dari Filipina dan mengatakan kami pasti perlu dibantu dan jangan menyentuh barang-barang. Kami hanya masuk ke kamar mandi selama sekitar 10 detik dan akhirnya terlibat argumen sengit dengan wanita yang kasar itu, dan para staf terus mengobrol satu sama lain dengan bahasa mereka alih-alih menyelesaikan kesalahpahaman antara kami dan wanita tua itu, tidak membiarkan kami begitu saja. Sebelum kami masuk, seorang staf yang baik hati mengatakan kami bisa mengambil handuk di rak itu, dan kemudian staf menjelaskan bahwa wanita-wanita tua Tionghoa yang kasar itu adalah tamu tetap di sana dan kami hanya perlu mengabaikan kekasaran mereka. Saya tidak yakin apakah hotel mentolerir perilaku tamu seperti ini. Kami merasa tersinggung sebagai tamu pertama kali yang menginap di hotel Anda, dan yang disebut ”tamu tetap” Anda membuat tamu merasa tidak nyaman dan tidak diterima, serta merusak pengalaman kami alih-alih mendapatkan pengalaman yang baik. Mereka jelas dapat didefinisikan sebagai ”orang yang tidak sopan”.

Meskipun hotel ini sudah cukup lama beroperasi, fasilitasnya terawat dengan baik. Staf di bagian penerima tamu sangat sadar layanan dan profesional. Saat check-out, saya meminta bantuan staf concierge, Sam, untuk memanggil taksi ke bandara. Setelah taksi tiba, dia membantu memasukkan koper ke bagasi dan mengingatkan saya untuk tidak memasukkan kantong hadiah yang saya pegang (katanya taksi di Makau mengenakan biaya per barang untuk barang bawaan di bagasi belakang 😛). Meskipun bukan masalah besar, perhatian terhadap detail seperti ini membuat saya merasa sangat dihargai. Sarapan yang disajikan berlimpah, dan staf restoran serta koki semuanya sangat sopan.