Hotel Dengan spa di Jawa Timur, Indonesia

- hotel mewah strategis di pusat surabaya barat - dekat dengan PKM - fasilitas lengkap - lobby luas - view bagus - menu sarapan enak - staff ramah - ada minuman sambutan - kamar luas property modern

Bangunan di beberapa tempat seperti ruang kid playground nya kotor, kecil, mainannya berantakan dan tidak komplit dan rusak. Beberapa area kotor disana. Pelayanan kurang ramah dan terlalu strict. Breakfast anak di beberapa hotel jika belum 12 tahun free. Atau setidaknya ada harga buat anak. Waktu di chat marketing sepertinya ada harga untuk anak, tapi waktu hari H. Mbak nya suruh bayar dewasa pax.

Menginap semalam untuk transit perjalanan. Check in check out cepat. Kamar oke, AC dingin, kolam renang luas. Sedikit masukan untuk kursi di depan FO maaf agak bau seperti kaos kaki dan untuk breakfast menurut sy kurang variasi di protein. Untuk egg corner juga sangat lama sekali sampai sarapan selesai dan tanya 4x blm dibuatkan juga malah ditanya terus pesennya apa tadi. Mungkin bisa di stock dulu untuk omelet dan sunny side up kalau lagi full occupancy biar tamu gak lama nunggu & bolak balik tanya sampai akhirnya jadi tdk mood lagi buat sarapan.

Lokasi memang cukup jauh, aksesnya masih terbatas karena masih baru dan saat kesana belum grand opening. Pelayanannya sangat luar biasa, para staf tidak sungkan untuk meminta kritik dan saran secara langsung dengan pelanggan. Fasilitas dimasa mendatang akan lebih banyak karena masih dalam tahap pembangunan. Tapi untuk view dari kamar hotel sangat bagus di malam hari dan pagi hari. Restonya juga enak masakannya.

Kebersihan hotel dan kamar bagus, Harga relatif murah sudah termasuk break fast, Namun Wifi lemot banget, Menu sarapan kurang beragam,

Secara keseluruhan saya selalu puas saat menginap di Shangri la hotel, mulai dari pelayanan, kebersihan kamar, amenities, juga menu makanan saat breakfast Tapi kebetulan saja saya mendapatkan hal yang hampir saja bikin kesabaran saya tak terkendali, di Shangrila Surabaya ini Kebetulan hari itu saya dapat flight pagi dari Jkt, jam 10 an saya sudah landing Sby, saya mgopi dan makan dulu sambil nunggu jam check in,sekitar jam 2 :15 PM saya sampai hotel dan check-in, selesai check in pihak FO memberitahu, kalau kamar belum ready dan meminta saya menunggu. Saya memgiyakan sambil mengasih tahu kalau saya tunggu di lobby, staf FO bilang akan menelpon saya kalau kamar sudah ready Satu jam menunggu, saya berinisiatif bertanya tentang kamar saya, staff FO bilang mau ditanyakan room service dulu, saya kembali menunggu, 1 1/2 jam lewat belum ada khabar, saya menelpon pihak hotel, akhirnya saya mendapat info kamar saya sudah ready setelah menunggu 1 jam 50 menit, dan saya mendapatkan kamar setelah jam 4 sore Sungguh ini membuat saya lelah dan kecewa. Apalagi saya tidak mendapat penjelasan yang memuaskan kemapa bisa seperti itu