Hotel Dengan Kolam Renang di Texas, Amerika Serikat

The Front Desk is only one person in charge , also doing the shuttle picking up, so take 40 minutes waiting in the airport

Sauberes Hotel mit außen und innen Swimmingpool. Freundliches und hilfreiches Personal. Der Hoteldirektor schreibt eine persönliche Email mit der Empfehlung eines ruhigen Zimmers 🙂 (sehr hilfreich beim Einchecken) EINMALIG IN DER WELT!!!

In a Useful Way super big 

Forgot to check out but turn in keys and took shuttle to airport, beautiful place to stay, friendly staffing and drivers. Pets allowed

The facilities were satisfactory. The food was acceptable. However, I was highly dissatisfied with the front desk service. I attempted an early check-in and was informed that the earliest I could check in was 3:00 PM. When I returned at approximately 3:10 PM, I was told I would need to wait an additional 20 minutes or until 4:00 PM because the room was not yet ready. As I was leaving, I observed the two front desk staff members, who appeared to be Hispanic, laughing loudly as I exited. I then waited in my car. Shortly thereafter, I noticed several other guests entering the building and being checked in. I returned to inquire again about my room, and the staff member appeared visibly upset by my return. She checked the availability of my room and, as a result, I was assigned the last room on the first floor, which felt like a punitive measure. We checked out on Sunday, around 11:20 AM. I received a phone call asking if I planned to check out that day. I explained that no staff was present at the front desk to process our check-out, and since we had already returned the key card, we left it in the designated return box. The front desk staff should have verified the return box before calling. Overall, the customer service experience could have been significantly improved.

Esta vez no tuve suerte, me tocó una habitación que no tenía mi propio cajón de estacionamiento, aparte desgraciadamente los demás huéspedes no respetan tu lugar, desgraciadamente es porque en recepción les dicen que se puede. Estacionar donde gusten, no entiendo porque pedirte tipo de carro, modelo, marca, color y placas? Solicité un cambio de habitación que no quizo la chica de recepción, de la mañana fue muy grosera. Mi estadía fue por 2 noches, el último día que era mi salida durante la noche escuchaba ruidos raros pero pensé que era algún ruido de otra habitación al despertar encontré la bañera con agua sucia del drenaje, tapado. Tuve que ir a recepción, desgraciadamente estaba la misma persona, incrédula, le dije tome fotos y videos. Puede enviar a una recamarera, el santitatio también estaba tapado y sucio. Sin que yo lo hubiera usado. Pensaron que había sido yo por mal uso de las instalaciones. Les comenté que su que limpiar eso, yo no pensaba usar ese baño, y bañarme en ese lugar. Intentaron pasarme a la habitación contigua, se dieron cuenta que era algo general. La otra habitación presentaba el mismo problema. Lo único bueno. Es que mínimo me ofrecieron otra habitación, la cual fueron a verificar que estuviera en buenas condiciones , ya se había realizado la limpieza. Salí más tarde del check out. Pero no fue nada agradable esta estadía, no fue una buena experiencia como en otras ocasiones. El criterio y personal del hotel deberían de ser más empaticos e eficientes. Tener más cuidado como atienden a sus clientes. Uno está pagando por un servicio y mínimo es que su trato sea amable y no de forma despota o grosera. Gente que igual que nosotros son Mexicanos y por el hecho de vivir allá creen que son mejores a nosotros.