Residence

Saya akan menceritakan pengalaman saya dan kasus pertama dalam seluruh sejarah saya tinggal di hotel yang berbeda di dunia selama beberapa tahun... dan satu-satunya kasus di mana saya tidak akan pernah tinggal di hotel ini lagi. Saya pertama kali bertemu dengan Residence Hotel di Yekaterinburg pada akhir Juli 2021. Saya selalu memesan kamar melalui aplikasi Trip Com, tetapi kali ini, karena saya berencana untuk tiba di kota pada jam 1 pagi, saya memutuskan untuk menelepon resepsionis hotel secara langsung dan tanyakan tentang tinggal selama 0,5 hari-ini adalah praktik normal dari jaringan hotel mana pun, Tapi tidak di sini. Dalam percakapan telepon, omong-omong, Natalia dan saya menulis untuk setiap petugas pemadam kebakaran (saya pikir), saya mengklarifikasi ... Dalam aplikasi, harga akomodasi saya adalah 9900 rubel (hari) dan dapat Pergi ke pertemuan di hotel dan berikan diskon 50% (5000 rubel) jika saya pergi setelah 2:00 di malam hari ... Natalia menelepon kembali setelah beberapa dan mengkonfirmasi bahwa dia telah mengoordinasikan manajemen masalah ini dan waktu tunggu mereka untuk saya. Oke, menurut saya, tetapi juga logis, karena ada undang-undang yang secara langsung mengharuskan hotel untuk membebankan biaya kepada tamu tidak lebih dari 50% dari biaya hari itu untuk jam check-out yang ditetapkan hotel - sebagai aturan, itu adalah 12-14 jam sehari. Tiba di hotel jam 02:00 malam, dan meja depan terkejut. Biaya akomodasi hotel ini adalah 9987 rubel per malam (yaitu, menginap selama 10 jam dan check-out), dan biaya sepanjang hari adalah 9900 rubel pada aplikasi saya. Jadi tidak ada yang bisa menyelesaikan masalah di malam hari, resepsionis umumnya tidak kompeten dan memutuskan untuk menunda pertanyaan sampai pagi, tetapi mereka meminta saya untuk menandatangani dengan kalimat bahwa staf hotel memperingatkan saya bahwa dia mengumumkan jumlahnya kepada saya, yaitu , menurutnya, itu benar dengan Rekan-rekannya setuju-Natalia. Tapi saya pergi tidur tanpa menandatangani kartu pelanggan. Di pagi hari saya bertemu Anastasia, seorang resepsionis yang arogan, memandang Anda seolah-olah Anda adalah seorang pelayan, bukan tamu di hotel bintang lima. Mereka mencoba mengangkat pembayaran penuh saya ... Mereka bahkan menyimpan barang-barang saya dan memasukkannya ke dalam loker sampai manajemen memecahkan masalah - ini sudah menjadi artikel, dengan mempertimbangkan input telepon dan Dikonfirmasi bahwa jumlah menginap adalah 5000 rubel selama 0,5 hari, dengan tidak adanya tanda tangan saya di kolom yang sesuai check-in dan hukum Federasi Rusia mengenai aturan pembayaran yang akan 0,5 hari setelah 00:00 dan membayar tidak lebih dari 50% dari tamu. Akibatnya, mereka menelepon saya 2 jam kemudian dan meminta saya untuk mengambil barang-barang dari loker setelah membayar 5.500 rubel. Pada saat pembayaran, Anastasia, karyawan senior hotel ... menyeringai, mencoba membuat lelucon ... seolah-olah saya tidak tinggal di sini untuk status, secara umum saya harus tetap dua bintang. Ini adalah pertama kalinya saya menemukan layanan semacam ini. Selama perjalanan saya ke berbagai negara, saya telah tinggal di hotel bintang empat dan bintang lima. Cerita tidak berakhir di situ... Pada 7 Agustus 2021, saya memutuskan untuk memberi hotel kesempatan kedua untuk mendaftar untuk menginap satu hari di aplikasi Trip Com saya seharga 12.500 rubel. Saat check-in di resepsionis sama Natalia jelas tidak langsung mengenali saya...karena saya tidak sengaja memesan kamar seminggu kemudian dan tidak mungkin untuk membatalkan reservasi (harga tidak dapat dikembalikan), Natalia pergi Pertemuan itu diselesaikan dan saya tidak punya masalah. Ini adalah praktik normal hotel dan maskapai internasional. Namun kurang dari 3 jam setelah check-in, situasi check-in telah mengalami perubahan mendasar. Natalia mengundang saya untuk membayar kembali biaya akomodasi yang telah saya bayar, bukan dengan harga di aplikasi, tetapi dengan harga hotel 15.000 rubel. Untuk pertanyaan ini, apa hubungannya dengan ..., jawabannya mengejutkan- "Anda harus check-in dalam waktu seminggu, jadi bayar atau pergi." Timbul pertanyaan: Mengapa Anda ingin mengisi saya dan mengontrak saya di dalamnya? Tanda tangan prosedur check-in harus diulang setelah 3 jam dari saya untuk mendapatkan pembayaran lebih dari aplikasi saya. Akibatnya, setelah memberi tahu Natalya bahwa pemesanan saya tidak dapat dikembalikan dan pembayaran telah ditagih dari saya, masalah tampaknya berlanjut hingga pagi.