Xaha Villas Suites & Golf Resort

Nice place. Nice swimming pool. However, at evening too many mosquitoes. Everything was well

Séjour qui aurait pu être parfait mais... À notre arrivée, il n'y avait personne à la réception ni ailleurs. Après avoir attendu, nous trouvons sur le comptoir un papier à notre nom avec le nom de notre chambre puis trouvons celle-ci, avec la clé sur la porte... ("hôtel" de 6 chambres) La chambre est très belle et très spacieuse, avec un balcon vue sur la piscine. Équipée d'une TV et d'un frigo. C'est seulement lorsqu'on a voulu sortir pour aller manger que nous avons croisé une dame qui ne parlait que espagnol... nous n'avons plus vu personne de tout le séjour sauf le concierge de nuit qui ne parlait que espagnol aussi... A notre retour, le garde à la barrière à l'entrée des résidences nous demande un QR code pour rentrer, que la dame ne nous avait pas donné... Nous avons appris qu'apparement la sécurité ne sait pas générer de QR code sauf celle-ci n'était pas au courant du problème (?!) Donc chaque soir, nous devions expliquer aux différents gardes que nous n'avions pas de QR code, montrer la réservation du Xaha, ils prenaient une photo de nos passeports et de la plaque de la voiture! Les chambres sont nettoyées chaque jour mais nous trouvions tous les jours au moins un invité surprise : cucaratcha, araignée ou scorpion ! Et le siphon de la douche était presque totalement bouché... La piscine aurait besoin d'un nettoyage plus régulier, tout comme la cuisine (partagée?) qui n'est pas très fraîche. La serrure de la baie vitrée de notre chambre était cassée, donc nous n'avons jamais su fermer totalement notre chambre lors de nos absences. Le pire reste encore le jour de notre départ : la veille de celui-ci on prends la peine de demander par Whatsapp a quelle heure est le check out étant donné qu'on a vu personne de tout notre séjour! On nous dit midi. Le jour J, à midi personne a l'accueil ! Nous avons appelé les 2 numéros Whatsapp qu'on avait, été voir a l'autre hôtel qui est géré avec le xaha et ont a même été demander au garde de la barrière s'il ne savait pas joindre quelqu'un pour nous! Nous serions bien parti ainsi mais la dame du premier jour avait 2000 pesos de caution à nous rendre. Heureusement que nous avions demandé à récupérer notre passeport car de base, c'était lui qui faisait office de caution! Et sans passeport, pas d'avion! Heureusement aussi que nous avions notre vol "que" à 21h car sinon on l'aurait raté !! J'ai finalement intercepté la dame dehors à 13h15 et elle nous a dit qu'elle ne savait pas qu'on nous avait dit check out à midi! Elle s'est a peine excusé, limite elle rigolait. Du coup nous n'avons pas su aller manger à Akumal comme prévu avant de se diriger vers Cancun. Bref je déconseille totalement cet "hôtel" qui est extrêmement mal géré !! Je ne comprends d'ailleurs pas comment il est si bien noté ! Dommage car c'est très beau et très calme.