flyingmouse820
26 Juli 2021
Saya melihat statistiknya. Saya telah tinggal di Haishu Kaifeng Hotel selama hampir 100 malam. Jadi saya harap komentar saya dapat memberi Anda beberapa referensi:
Pilihan pertama adalah mengatakan hal yang baik:
1 Layanan masih di tempat, dan layanan lunaknya cukup bagus
2 Persediaannya lengkap, dan beberapa hotel bintang lima mungkin tidak memiliki persediaan yang lengkap, termasuk pisau cukur (ini menghemat banyak barang, dan Anda tidak perlu membawanya dalam perjalanan bisnis), payung, body lotion , dll.
3 Tenang dan tidak terganggu
Tapi saya masih merasa perlu untuk membuat beberapa saran. Hotel adalah industri jasa, dan industri jasa harus berorientasi pada konsumen. Saya pribadi berpikir bahwa Haishu masih memiliki banyak hal yang belum dilakukan dengan baik.
Pertama-tama, apakah Anda benar-benar memahami riasan konsumen? Apakah mereka sering bepergian, atau sering bepergian dan hidup? Saya pribadi merasa bahwa harus ada lebih banyak perjalanan bisnis. Jadi langkah selanjutnya adalah rombongan orang dalam perjalanan bisnis. Apa kebutuhan inti mereka? Tidak lebih dari aman, bersih, nyaman dan tidak terganggu. Lalu, apakah hotel benar-benar melakukannya? Izinkan saya memberikan beberapa contoh sederhana:
1 Ketika saya tinggal di sini lebih dari setahun yang lalu, saya menemukan bahwa pancurannya tidak dapat mengatur panas atau dingin. Itu sama kali ini, air yang sangat panas tidak bisa diatur. Pilihan rekan saya adalah puas dengan mencuci, menelepon meja depan, meja depan membiarkan bibi masuk, lepaskan tombol penyesuaian, dan kemudian pergi ke sekrup. Tentu saja saya punya pengalaman, jadi saya menyesuaikannya dengan cara ini. Saya percaya seharusnya tidak terlalu sulit untuk merombak pengaturan shower ini, bukan? Kondisi ini sudah berlangsung lebih dari setahun.
2 Masih banyak masalah kecil dengan fasilitas. Misalnya, jendela banyak kamar tidak terkunci rapat, cermin rias tidak bergerak, air semburan besar mengerikan, dan wastafel memiliki barang-barang kotor. Saya telah tinggal terlalu sering, dan saya selalu menemukan satu atau dua detail kecil setiap kali.
3 Ketika saya tinggal kali ini, ketika saya mandi, saya menemukan bahwa saya tidak bisa pergi ke bawah air. Saya mencucinya, memakai pakaian saya, dan mengambil gambar (lihat gambar pertama). Kemudian saya pergi ke kamar ganti keesokan harinya. Meja depan mengatakan bahwa bibi mengatakan tidak apa-apa. Untungnya, saya punya foto ini, dan mereka segera mengganti kamar (dengan sikap yang baik).
4 Jika handuk di kamar benar-benar bernoda, meskipun sudah dibersihkan, sebaiknya tidak digunakan oleh tamu (lihat gambar kedua). Saya melihat bahwa noda masih sangat responsif.
5 Saya tidak bisa mengeluh tentang sarapan. Saya ingat saya juga mengeluh tentang sarapan beberapa waktu yang lalu. Bukan hanya tidak membaik, tetapi semakin memburuk. Harga dengan sarapan tidak rendah, tidak bisakah Anda lebih berhati-hati? Telur goreng, mie goreng, lupa kalau tidak ada. Ketika ada banyak tamu selama dua hari, saya menemukan bahwa tidak ada yang bisa dimakan di masa lalu (lihat gambar ketiga). Jika Anda tahu bahwa banyak pelanggan yang menginap, akan selalu ada beberapa rencana, bukan?
Untuk masalah lain, saya juga telah menanggapi posting saya sebelumnya, jadi saya tidak akan mengulanginya di sini.
Karena ada begitu banyak pertanyaan tentang Haishu Hotel, mengapa saya masih memilih untuk tinggal di sini? Karena saya tidak punya pilihan lain, hotel lain di daerah sekitarnya jauh lebih buruk daripada Haishu. Terkadang, bisnis yang baik tidak berarti seberapa bagus kinerjanya, tetapi seberapa buruk kinerja produk pesaing. Ada beberapa masalah kecil yang tidak terselesaikan, yang hanya akan mempengaruhi reputasi hotel Anda. Jika ada pesaing yang lebih baik di sekitar, saya pikir saya tidak akan memilih di sini.
P.s. Ketika saya turun untuk check out hari ini, seorang bibi tidak puas dengan check-in dan bernegosiasi dengan manajer di meja depan. Kemudian, manajer memberinya uang kembali untuk menyelesaikan masalah. Jika beberapa masalah dapat diselesaikan terlebih dahulu, bukankah Anda tidak perlu lagi bernegosiasi dengan pelanggan? Jangan mengubah hal-hal penting menjadi hal-hal yang mendesak.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google