vvvvstayreal
30 Maret 2024
Kamar sudah sangat tua, kamar mandi bau selokan, kepala pancuran juga bau saat mandi, dan tekanan pembilasan toilet sangat rendah sehingga hampir tidak mungkin untuk menggunakan toilet secara normal. Setelah check in, saya menemukan bahwa AC di kamar hanya bisa mendinginkan tetapi tidak panas. Namun, tidak ada yang memberi tahu saya tentang hal ini baik di halaman Ctrip maupun di meja depan. Demikian pula, harga sudah termasuk sarapan. Ketika mereka tiba di meja depan, seorang karyawan wanita memberi tahu para tamu dengan sangat "seperti yang diharapkan" dan tanpa penyesalan: restoran ditutup untuk pemeliharaan, dan yang mereka inginkan untuk sarapan hanyalah beberapa roti kukus yang dikemas sederhana. Bukankah bisa dimaklumi jika hotel terkadang mengalami masalah teknis, namun apakah hak konsumen untuk mengetahui hanya perlu diberitahukan saat check-in? Halaman Ctrip harus memberikan petunjuk yang relevan sehingga tamu dapat memilih untuk memesan harga lebih rendah tanpa sarapan atau memilih hotel lain.
Sulit mengomentari masalah kebersihan. Saat saya check in, saya menemukan handuk kertas tertinggal di sudut sofa di samping tempat tidur yang digunakan pelanggan sebelumnya. Saya harus melupakannya. Jadi apa yang mereka katakan? Mungkin bahkan tidak akan ada permintaan maaf.
Pelayanan adalah masalah terbesar hotel ini. Pelayanan di meja depan hanya dapat diringkas sebagai kelambanan dan ketidakpedulian, termasuk ketika saya pergi ke meja depan untuk mencetak tagihan pada tadi malam perlu minta Ctrip naik taksi, tapi saya tidak bisa naik taksi." Ketika saya diberitahu bahwa saya hanya memerlukan voucher check-in yang dapat dicetak untuk beberapa kali menginap di musim lain, karyawan tersebut sangat "sombong" dan berkata: "Anda dapat mencetaknya, tetapi harganya akan berbeda dengan pesanan Ctrip Anda." Saat check-out, saya berganti ke pekerja shift malam lainnya. Wanita ini secara profesional segera mencetak voucher check-in dan tagihan yang diminta oleh perusahaan. Memalukan apakah cara mengoperasikan hotel yang sama berbeda jika digunakan karyawan yang berbeda? Tapi saya tetap mengacungkan jempol kepada wanita yang check out, dia profesional dan efisien. Jika setiap karyawan seperti dia, Anda akan mengurangi banyak ulasan buruk.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google