DoubleTree by Hilton Porto Alegre

Check in foi muito confuso, hotel não possuía informações da reserva nem do pagamento que já havíamos feito e queria cobrar novamente. Até o momento do check out não haviam recebido informações da Trip sobre o pagamento antecipado que havíamos feito. Eu havia levado cópia impressa da reserva bem como da confirmação. Situação constrangedora. Certamente não vou reservar mais pela Trip.com para não passar por essa Situação novamente.

The loacation is amazing! Nice hotel and the bed was very comfortable. That said, they definately have room for improvement. Breakfast area was very disorganized and the employees appreared very overwhelmed. And the layout of our room was much different than the photos online and did not make sense. The TV block our amazing view of the river, which was very disappointing.

Razoável! A piscina lotada, parecia o piscinão de ramos, o elevador só funcionava o de serviço. Pelo valor cobrado deveria estar tudo impecável!

Quartos muito bons, confortáveis . Excelente café da manhã. Manobristas muito simpáticos. Funcionários no geral também simpáticos . Internet muito ruim, conexão cai , lenta, muito aquém do esperado para o nível do hotel

O hotel é novo, tudo muito bonito, porém a limpeza extremamente ruim, uma pena! Atendimento muito bom, todos os funcionários atenciosos

Tudo perfeito, desde o ambiente, vista e atendimento. Senti dificuldade para achar o hotel, pois só há sinalização para chegar no shopping e o normal é entrar pelo acesso ao estacionamento do shopping (do hotel fica do outro lado/frente para a lagoa).

Diante de tantos elogios no site, ficamos decepcionados com vários pontos. Na área de piscina não existem mesas e cadeiras para todos os hóspedes, muitos desistem e vão embora. Num sol de 40 graus, nenhum guarda-sol disponível, as poucas sombras disputadas quase a tapas. Apenas um elevador funcionando com hotel lotado, sempre cheio, obrigando a longas esperas nos horários de movimento. O cartão da porta desmagnetiza toda hora, aconteceu até duas vezes no mesmo dia, sem que estivesse próximo ao celular. O hotel não tem garagem, cobra R$95,00 de estacionamento por dia para estacionar no shopping ao lado, e não há nenhum aviso sobre isso nem na reserva nem na chegada com o carro, só descobrimos depois. Mas o pior mesmo é que O HOTEL NÃO TEM PLACAS de sinalização da entrada. Ficamos rodando por mais de meia hora até ter que parar na rua para perguntar e descobrir que o acesso é pelo shopping ao lado. Mas temos que adivinhar isso, pois as placas são de entrada no shopping e não mencionam o hotel. De positivo , sem dúvida, o atendimento. Todos os funcionários são muito educados, gentis e atenciosos. Mas o hotel, pelo que cobra, tem muito a melhorar .

Quarto aparentemente em nível um pouco abaixo do selecionado no site. Recepcionista um pouco rude para resolver essa dúvida. Faltou água quente na primeira noite.

O hotel é fantástico, tem uma localização linda! O quarto é super confortável e a vista deslumbrante!