Ulasan Sheraton Chicago Northbrook

整個攜程的服務體驗非常極其差；幫老闆客户代訂酒店，入住時候前台告知房間沒付款，直接刷卡的客户信用卡；半個月後發現信用卡的錢盡然被重複扣款；還好當時拿了住宿單能講清楚；聯繫攜程要求我提供憑證，好不容易找到憑證之後，連續經歷三天不同客户的電話聯繫，事情還是沒解決；攜程從頭到尾沒講清楚為什麼錢沒付款酒店，也不講清楚如何賠償，賠償的理由是什麼？導致我公司無法報銷，錢又退不回來；整個過程入住和預訂體驗非常差；做為攜程的忠實粉絲真是非常失望；首先處理投訴沒有時效性，不聽清楚客户到底是什麼意願，不同客服電話輪流轟炸，沒一個能拍板的；其次，從頭到尾不講哪個環節出現差錯，也不按照違約賠償；明顯的對客户資本主義，我們如果不去住了就不能退，沒有任何緩和餘地；但是攜程錯了，就對不起解決了，對自己革命主義的雙標行為，差到極致！原本以為自己是鉑金客户，投訴會處理更及時，然而完全沒有，所以訂攜程、同程、安可達沒什麼任何區別，無論你會員級別高或者低；所以還是建議大家不要把菜放一個籃子裏面，有便宜的還是找便宜的，貴价的也未必能好到哪裡去。出問題衹會避重就輕，該承擔的賠償自己也不願意承擔責任；客服還説：當時你幹嘛不電話聯繫我們攜程，我們馬上會處理的，意思是，客户沒聯繫就是你不對，責任在你那裡，聽到這個真是當場暈掉了；中美的時差，我訂個酒店，還要隨時關注，不關注還不行，要像攜程員工一樣24小時值班了……這種客服怎麼能上崗的……佣金攜程賺，事情你要幹，你沒幹就是你的錯！差到極致！