Holiday Inn Munich - City East, an IHG Hotel

Kepada Manajemen Penginapan, Saya menulis untuk menyampaikan kekecewaan dan frustrasi saya yang mendalam atas layanan dan kesalahan pengelolaan kamar yang terjadi selama saya menginap di hotel Anda baru-baru ini. Pengalaman saya, yang dirusak oleh serangkaian masalah penting, membuat saya merasa sangat tidak puas dan terdorong untuk berbagi kekhawatiran saya. Pertama-tama, saya telah membuat reservasi untuk menginap dua malam, dengan penuh harap menantikan kunjungan yang nyaman dan menyenangkan. Namun, saat memasuki kamar yang kami tempati, langsung terlihat bahwa ada beberapa lampu yang mati di ruang duduk dan toilet. Kurangnya perhatian terhadap pemeliharaan ini tidak dapat diterima, dan secara signifikan memengaruhi suasana dan fungsi kamar secara keseluruhan. Setelah melaporkan masalah pencahayaan ke meja resepsionis, staf hotel memberi tahu kami bahwa mereka akan menyediakan kamar alternatif untuk kami. Namun, kamar yang mereka sediakan jauh dari sebanding dengan kamar awal yang kami pesan. Perbedaan dalam jenis kamar, fasilitas, dan kualitas keseluruhan tidak sesuai dengan standar yang kami harapkan, dan dengan demikian kami menolak tawaran tersebut dan segera mengembalikan kunci kartu ke meja resepsionis malam itu juga. Selain itu, kami secara tegas meminta staf untuk memberi tahu Manajer mereka tentang situasi tersebut dan mengatasi masalah pencahayaan di kamar awal kami untuk diperbaiki. Meskipun kami telah memberikan instruksi yang tegas, saat kami kembali ke hotel pada malam berikutnya, kami kecewa karena tidak dapat mengakses kamar awal kami. Untuk mencari penjelasan, kami segera mendatangi meja resepsionis, di mana kami diberi tahu bahwa kamar awal kami telah dialokasikan untuk tamu lain, dan barang bawaan kami telah dipindahkan ke area penyimpanan bersama. Kurangnya komunikasi dan ketidakpedulian terhadap reservasi kami sangat mengecewakan, dan kegagalan staf untuk memberikan penjelasan yang wajar atas kelalaian ini hanya menambah rasa frustrasi kami. Selain itu, alih-alih memperbaiki situasi dengan tepat, staf tersebut hanya mengembalikan kamar alternatif yang sebelumnya ditolak kepada kami, dengan harapan kami akan menerima solusi yang tidak memuaskan. Tanggapan yang meremehkan terhadap masalah kami ini semakin memperburuk kemarahan dan ketidakpuasan kami terhadap seluruh pengalaman tersebut. Sebagai tamu yang telah mempercayakan masa inap kami di tempat Anda, kami mengharapkan tingkat profesionalisme, kompetensi, dan perhatian yang tulus untuk kepuasan pelanggan. Sayangnya, pengalaman kami di Inn jauh dari harapan. Kesalahan alokasi kamar yang berulang, kurangnya perawatan, dan ketidakmampuan staf untuk menanggapi masalah kami telah meninggalkan kesan yang sangat negatif bagi kami. Kami meminta tanggapan segera untuk mengatasi masalah yang telah kami uraikan, termasuk penjelasan tentang kesalahan penanganan reservasi kamar awal kami dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan selanjutnya. Kami juga mendesak Anda untuk segera mengambil tindakan guna meningkatkan protokol perawatan hotel, pelatihan staf, dan layanan pelanggan secara keseluruhan guna mencegah tamu lain mengalami frustrasi dan kekecewaan serupa. Selain itu, sebagai tanda niat baik dan upaya untuk memperbaiki situasi ini, kami mengharapkan penyelesaian yang adil yang cukup memberi kompensasi atas ketidaknyamanan, tekanan, dan ketidakpuasan yang kami alami selama menginap. Kami sangat berharap Anda akan menanggapi keluhan kami dengan serius dan menerapkan tindakan yang tepat untuk memastikan insiden seperti itu tidak terulang. Perhatian cepat Anda terhadap masalah ini sangat penting untuk memulihkan kepercayaan kami pada komitmen perusahaan Anda dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi tamu. Hormat saya, Michael

The hotel itself is relatively new and clean. The tram station to the center of Munich is a bit far. I recommend taking the bus to Munich East Station, which is right in front of the hotel.

good attitude and service of staff

The environment in hotel is comfortable. At first the TV is out of order and someone smoked in the room but they change the room immediately

Rooms are ok but Hygiene can be improved. Reception is helpful but they don’t have sufficient t staff working. Bedroom slippers have to collect from reception counter yourself n god forbid if you need anything from housekeeping in the evening.

Good. A lot of free on street parking spot. Very clean, and spacious room. IHG STANDARD 👍🏻 Recommend