Sheraton Hong Kong Hotel & Towers

Kamarnya sangat bersih dan pemandangan Victoria Harbour sangat bagus

Terletak di pusat kawasan bisnis, mudah untuk pergi ke mana saja

Hotel bintang lima terburuk yang pernah saya tinggali sejauh ini. Harga lantai eksekutif yang dipesan adalah 2.000 per malam. Ukuran kamar dan fasilitasnya hanya dapat bersaing dengan hotel ekspres daratan yang harganya beberapa ratus yuan dan dekorasinya buruk. Fasilitasnya sudah tua dan saya baru memesan pintu kamar mandi setelah direnovasi dalam 22 tahun. Hanya bisa dibuka pada suhu 90 derajat karena ada kamar mandi di belakang pintu. Kamar mandi di dalamnya berkarat hanya menggunakan bathtub shower. Ada suara mekanis gila-gilaan terus menerus di lantai eksekutif. Faktanya, staf layanan hotel sangat menyadari masalah ini dan mengaturnya ke lantai eksekutif lain, suaranya masih terdengar jelas di koridor. Akhirnya saya pindah ke lantai yang bukan ruang pemandangan. Suaranya memang jauh lebih baik perbedaan harga, mereka sebenarnya mengatakan kamar secara samar-samar. Hak dan layanan yang diterima sama terlepas dari ukurannya. Staf layanan memiliki sikap suam-suam kuku selama proses berlangsung mau langsung buka hotel lain, tapi sudah lewat jam 11 malam dan saya tidak mau merepotkan anak-anak saya dan meminta refund. Staf customer service meminta refund kamar muncul sepanjang waktu. Saya diberitahu bahwa saya tidak dapat mengembalikan uang. Akhirnya, di tengah malam, Ctrip datang untuk membantu saya menegosiasikan pengembalian dana. Saya juga memesan hotel lain untuk semalam dan harus keluar untuk urusan bisnis berikutnya hari, jadi saya harus menyeret koper saya ke hotel lain. Saya buru-buru pergi dan meninggalkan pakaian saya tergantung di lemari. Saya lupa membawanya kembali ke hotel, dan pihak hotel tidak berinisiatif menghubungi tamu Saya mengetahui di hotel lain bahwa saya lupa pakaian saya di malam hari. Saya menelepon kembali dan mereka berkata ya. Jadi mengapa tamu tidak berinisiatif untuk menghubungi dan memberi tahu dia jika dia lupa sesuatu. Sebagai pelanggan berlian hitam Ctrip, saya telah menginap di banyak hotel bintang lima. Saya telah merasakan kualitas dan kesadaran layanan dari hotel tersebut dan tidak akan kembali lagi👋

Transportasi yang nyaman, kamar yang luas dan terang, tempat tidur yang nyaman

Hanya ada satu jendela yang terbuka untuk check-in, dan kami mengantri selama satu jam, dan diberi sebotol air mineral selama proses tersebut. Kami tidak menyediakan perlengkapan mandi untuk anak-anak. Sheraton di China setidaknya menyediakan perlengkapan mandi dan sandal anak! Secara keseluruhan, pengalaman check-in tidak ramah.

Pelayanan di front desknya buruk, tapi pelayanan di cafenya bagus. Saya dapat memahami bahwa tempat di Hong Kong sangat mahal dan kamarnya kecil, tetapi saya tidak dapat memahami bahwa layanannya buruk dan kualitas perlengkapan mandinya buruk.