The Emperor Hotel

Emperor Hotel terdengar sangat menarik sesuai dengan namanya, dan relatif baru serta memiliki jumlah kamar tamu yang relatif banyak. Berkelas. Sangat dekat dengan Klub Joki Hong Kong. Hanya menurun. Hanya saja, Anda harus berjalan kaki agak jauh untuk mendapatkan makanan dan jajanan. Ada beberapa rumah sakit dan sekolah di dekatnya. Di belakangnya ada pegunungan. Di sebelah hotel adalah Kuil Ceylon di India. Banyak orang India datang dan pergi. Hong Kong merupakan perpaduan beragam budaya Tiongkok dan Barat.

1. Kamarnya sangat berbeda dari foto 2. Ukurannya sangat kecil bahkan tidak bisa dimasukkan ke dalam koper. 3. Counter di lantai 1 sangat tidak efisien. 4. Kami sepakat untuk check in jam 2 siang, tapi kami tidak bisa check in sama sekali, kami harus menunggu sampai malam untuk membersihkannya. 5. Petugas loket pada malam hari tidak memperdulikan urutan antrian. 6. Pengalaman check-in yang buruk

Walaupun kamarnya agak kecil dan tempat tidurnya agak terlalu kecil, secara keseluruhan saya puas. Pelayanannya sopan, kamar dilengkapi lemari es dan brankas, perbekalan relatif banyak, kasur dan tempat tidur relatif nyaman, dan kamar mandi besar. Yang terbaik adalah sarapannya. Saya membelinya secara terpisah di tempat. Harganya 98 dolar Hong Kong per orang. Meskipun hidangannya tidak banyak, semuanya dilakukan dengan baik dan dibuat dengan hati-hati. Setelah meninggalkan hotel, belok kanan dan berjalan beberapa langkah menuju Stasiun Queen's Road East Ding Ding.

Tolong dengarkan baik-baik permintaan saya. Saya terkesan dengan layanan yang membawa barang bawaan kami langsung ke kamar. Lokasinya tidak jauh dari Stasiun Wan Chai.

Secara keseluruhan hotelnya sangat bagus. Kamarnya besar dan bersih. Dekorasinya juga bagus. Letaknya di perkotaan. Walaupun agak jauh dari stasiun kereta bawah tanah, staf hotelnya juga sangat ramah. Namun, ada masalah dengan kamar mandi di kamar tempat saya menginap kali ini.

Kamar double bed entah kenapa diubah menjadi dua tempat tidur kecil, dan tidak disediakan sandal.

Kamar bau lembab, pelayanan sangat buruk, padahal saya minta colokan adaptor, speakerphonenya sangat rendah sehingga saya harus berteriak sekuat tenaga, dan disuruh lebih keras. Saya tidak menanyakan kapan saya akan check out ketika saya sedang mencuci pakaian. Saya mengetahui bahwa itu sudah lama tidak dikirim kembali, tetapi setelah bertanya, saya diberitahu bahwa akan memakan waktu dua hari untuk mengirimkannya kembali. .Itu sungguh keterlaluan!

Saya memesan kamar eksekutif, pengalaman check-in cukup bagus, dan pelayanan front desk juga cukup baik. Karena saya menginap selama tiga hari dua malam, saya menemukan saluran air di bak mandi lambat ketika saya mandi di malam pertama. Saya meminta meja depan untuk membantu mencari master untuk melihatnya. Mereka segera mengaturnya seorang master untuk datang dan melihat. Masternya adalah seorang paman tradisional Hong Kong yang berbicara sangat lugas. Akhirnya saya diminta untuk mencabut steker saluran pembuangan secara langsung😫 Memang benar peralatannya agak tua. Hal ini dapat dimaklumi mengingat lokasinya yang berada di pusat Wan Chai. Ketika saya pergi, meja depan membantu saya menukar uang tunai, tetapi ada biaya layanan 10%. Ada mesin ATM di dekatnya yang berjarak sedikit berjalan kaki. Selain itu, kamar mandinya hanya memiliki sikat gigi dan topi mandi, barang-barang lainnya perlu diambil di meja depan atau diantar ke meja depan melalui telepon. Kok ip phone di kamar gak bisa nyambung, front desknya juga mabuk🥴

Pengalaman layanan pelanggan terburuk yang pernah ada!! Setelah menginap di hotel selama beberapa hari, saya ingin menginap lagi untuk satu malam ketika saya akan kembali ke Hong Kong. 1 jam setelah saya memesan tanggal baru, saya mendapat informasi bahwa ada anggota keluarga yang sakit dan saya harus tinggal hari ini (artinya saya tidak bisa kembali ke Hong Kong). Saya mencoba menjelaskannya ke meja resepsionis hotel tetapi mereka mengarahkan saya ke nomor telepon mereka yang perlu saya hubungi. Saya menelepon dan mereka mengatakan bahwa karena saya memesan opsi yang tidak dapat dikembalikan, mereka tidak dapat mengembalikan uang saya tetapi mereka akan membuat pengecualian untuk mengubah tanggal untuk saya. Saya pikir ini adil karena saya memahami bahwa kebijakan adalah kebijakan. Tidak terlalu tegas tetapi saya tetap menghargai solusi di antara keduanya. Mereka mengatakan kepada saya bahwa saya harus menghubungi trip untuk mengatur permintaan. Saya menjelaskan kepada Trip dan mereka berbaik hati menyampaikan pesan ini tetapi tiba-tiba pihak hotel memerlukan bukti medis resmi untuk mengubahnya… pertama-tama, saya tidak akan meminta bukti medis dari rumah sakit. untuk perubahan reservasi hotel, seberapa tidak sensitifnya permintaan ini dalam situasi ini? Kedua, mereka seharusnya memberi tahu saya melalui telepon ketika saya berbicara dengan pihak hotel secara langsung. Saya merasa sangat tidak profesional jika dijanjikan dan kemudian ketika Anda menindaklanjutinya, tiba-tiba prosedurnya berubah. Saya tidak akan menginvestasikan waktu/uang/stres jika jawabannya sudah jelas sejak awal.