Hangzhou West Lake Zhongwei Xiangyi Hotel

酒店地理位置不算差的，態度是差的要命，朋友來杭州，我在攜程上訂了4個房間，不小心點了到店付，結果收了6千按金，23號房總價是3480的房費，扣了3840元，如果沒去看這個退款訊息，這個差價是不是就不還了，總枱的服務員態度極差很不耐煩，我想説，想被人供着就別出來上班的，有這個命就在家裡當太太，既然在服務場所上班了，麻煩你拿出個酒店的專業態度出來，能把3480看成3840 的酒店總枱服務員也沒幾個了

房間價位偏高還不包括早餐😅，其他都還挺好 設施：衞生間裏的梳子牙刷之類都沒有，還得給服務枱打電話索要，不過還好有機器人幫忙派送還是很方便的 衞生：明面上的衞生很乾凈，但是窗户後面全部是灰窗簾都不敢動，一拉窗簾飛的到處都是灰塵 環境：還行 服務：挺好 （交涉中間出了一點小插曲，還好前台小樑及時化解，贈送了兩位早餐）

服務：態度好，服務到位 設施：齊全實用 環境：安靜，可以安心睡覺 衞生：整潔

大廳很豪華，服務態度很好，房間還可以，就是我住的房型衹剩朝南的一間了，靠南面馬路的，開窗很吵，不開窗又悶，房間看着也挺好的，設施稍微有些舊了，睡的時候總感覺身上癢癢的，但是起來身上也沒有起疹子，可能是我的錯覺，總體還可以，前台小賈服務態度很好，如果這個價格能包括早飯就更好了！

這是我入住的第二天，第一天我晚上差不多10點才到酒店，然後前台給我升了一個小套房，嗯…. 和豪華大床房的區別就是浴室更大點 ，叫轉角大床房應該更貼切。酒店一般設計都不是四四方方，盡頭基本有不規則的角落。因為第一天是大晚上入住，很累很困，所以大半夜還是大早上我續訂了房間，打算付完房費接着睡覺休息。但是第一天前台給我免費升級了房型，我第二天續訂完以後特意用酒店的電話給前台打電話，這個時候11:00點左右。我就問前台那邊我新訂了房間，昨天你們給我升級了房型，我今天要不要換房間，如果要換房間我就換，讓他們禮賓部幫我搬行李到要換的房間。⚠️重點來了，前台這個時候把電話聲音按掉了（我聽不到那邊講話）應該是在和主管商量？，最後給我的答覆是告訴我不用換房間了，繼續住第一天的房間，讓我出門的時候下樓續個房卡就行。我當時還在心裏默默的想着，不愧是亞運會指定酒店，還不錯的。很糟心以及很噁心的事情來了，到13:30分，前台那邊一個男的給我打電話，就問我要不要續房？ 如果不續房還有半小時讓我退房。我就和這個男的説我已經續房了，而且11點多打電話確認過不需要換房。然後這貨就説他去問一下（我就想説你問什麼？客人續房了你們這都不知道嗎？是交接班次內鬥故意這樣搞彼此接待的客户還是怎麼回事？）電話掛了。過了十幾分鍾以後又打電話來説，我這個房間被人訂了，讓我換房，還要我14:00之前換房，説我訂的是標間（用很嘲諷的語氣説“我訂的是標間”，好好看看我下的是什麼訂單，我下的是豪華雙床房，不是你們的高級雙床）告訴我不換房就付差價的費用。我11點多和你們前台確認不用換房，臨14:00要我換房不是故意刁難人嗎？而且我一大早七八點鐘就已經續過了。我説我不跟你們酒店扯，我找攜程的管家和你們溝通，酒店態度很強硬，還和我説了一句“你找攜程也是一樣要你14:00之前把房間換了”，這位男前台還是男經理不知道，臉打的快吧？ 攜程找你們以後告訴我不用換房了，各種煩，噁心之後又説不用換了。 第三天我又續房了，訂的豪華大床房。這次我一大早就先和前台説，讓禮賓部的工作人員拿行李推車來幫我搬行李換房。房間換是換了，可壓根不是豪華大床，衹是高級大床，這是因為第二天的不愉快，酒店工作人員一邊敷衍攜程，一邊敷衍我，和攜程説經理來和我道歉，第二天的經理道歉是沒有，第三天來了一個幫我搬行李的女的。因為我換完房間以後要出門，沒有仔細看第三天的房間，等回來以後第三天的房間和高級大床房的一模一樣，豪華大床房的浴室和卧室是一塊透明玻璃然後電動窗簾遮住的，但是第三天給我的豪華大床房浴缸是小小的，衹能坐着，不能躺着（雖然我不用浴缸）可你們就是這麼忽悠客户的嗎？ 開始還説什麼房型問題，最後晚班換了最後一個經理，帶着我去看其他的豪華大床房，沒有一個豪華大床房的浴缸是蹲着的，而且浴室和卧室都是透明玻璃可以看得到。這擺明了就是第二天的前台到經理故意在搞我。我就搞不明白，你們這麼做的意義在哪裡？難道是酒店不同班次人員內鬥？鬥到客户頭上？不然為什麼我第一天入住態度各方面都挺好，第二天你們換了個班，直接一堆糟心事，提前和我説好了不用換房，又出爾反爾，逼着我換房間。到第三天晚上的服務態度換了一個領班經理又變好了。我就是知道國內酒店各種服務態度糟心事，我一天一天的訂，五星的酒店招待所的服務。 第三天晚上我回酒店後，發現白天班次的經理給我的豪華雙床房降級成高級雙床房，我打電話給晚上班次的經理【王怡文】她帶着我在同樓層看房間，房間很多都是空着的，看的所有豪華大床和豪華雙床都不是蹲着的浴缸，看房的過程，我也把這幾天入住的事情和【王怡文】經理反饋啦，後面她給我把後兩天的豪華大床房升去大套房了。如果不是這個經理最後救場，我肯定要去旅遊協會投訴。

西湖邊不遠，寸土寸金的地方價格貴點可以理解，但是設施和服務遠遠於價格不對等，老舊狹小，不知道五星級怎麼評上的。

地點方便。小元阿姨服務態度很好，五星好評👍

房間不錯,性價比很好,酒店位置不錯,靠近西湖,而且 交通也很方便價。地鐵站離酒店步行就幾分鐘,服務也挺不錯,早餐還是比較豐富。

🚗 交通： 離一號線安定路衹有一點幾個公里，交通便利！ 🧹衞生： 很不錯的酒店，乾淨衞生！ 離西湖 湖濱銀泰 in77直線距離也就一點幾個公里 很便利！ 徒步也就10分鐘左右！ 服務熱情！ 態度好！性價比還是蠻高的！值得推薦-～