Nanyi～
11 Agustus 2025
Bukan pertama kali saya menginap di sini. Saat memesan, saya lupa memilih tanggal. Setelah pemesanan selesai, saya langsung menyadari tanggalnya salah dan segera mengajukan pembatalan. Sistem menunjukkan perlu pengajuan, dan saya sudah melakukannya. Kemudian saya menelepon resepsionis menjelaskan kesalahan tanggal dan meminta pembatalan agar saya bisa memesan ulang, tapi resepsionis menolak.
Kebijakan sepihak macam apa ini? Meski dibilang tidak bisa, saya tetap berangkat. Di tengah perjalanan, saya malah menerima notifikasi pengembalian dana. Saya benar-benar marah! Awalnya tidak disetujui, tapi setelah saya di perjalanan, baru dikembalikan. Lalu mereka berdalih itu masalah sistem dan tidak ada hubungannya dengan mereka (benar-benar pandai berkelit).
Setelah kejadian itu, saya langsung menghubungi platform Ctrip untuk berkomunikasi. Pihak hotel mengatakan tidak ada kamar kosong. Setelah beberapa jam dan melalui berbagai tingkat komunikasi, karena kamar sangat terbatas pada hari Sabtu, berkat upaya tak henti-hentinya dari platform, akhirnya saya bisa melanjutkan pemesanan kamar untuk hari itu, namun dengan harga 118 RMB lebih mahal dari pemesanan pertama (benar-benar rakus).
Apakah karena hari Sabtu mereka jadi bisa bersikap arogan seperti ini? Setelah melihat ulasan buruk lainnya, saya baru menyadari bahwa manajemen hotel ini benar-benar buruk. Semua ulasan negatif, dalam batas yang wajar, tidak pernah dijawab atau ditangani untuk menyelesaikan masalah. Mereka hanya membalas dengan jawaban copy-paste. Mereka mengabaikan tamu sambil berusaha menyenangkan atasan mereka. Sungguh menggelikan!
Saya tidak akan pernah menginap di sini lagi...
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google
