Ulasan Dehua Wanjia International Hotel (Tea Ware )

Tanggapan dari Properti: 尊敬的客人，非常感謝您抽出時間詳細反饋入住體驗，您提出的每一個問題都精準指出了我們服務中的漏洞，對此我們深感愧疚與自責，必須向您鄭重道歉。關於您提到的地下停車場標識問題，這確實是我們流程設計的疏忽。目前我們已緊急安排工程部門，在停車場入口、酒店外圍主幹道增設 “住店客人專用通道” 標識，並安排專人在高峯時段於入口處引導，確保您下次入住時能直接便捷進入地下停車場，避免繞路麻煩。對於新酒店異味問題，我們完全理解這對帶娃家庭的影響 —— 尤其您特意提醒 “避雷”，更讓我們意識到問題的嚴重性。其實開業前我們已做過基礎除味，但顯然效果未達預期。目前已聯繫專業環保機構進行全面檢測，將通過 24 小時新風循環、放置活性炭包、增加綠植吸附等方式加強治理，後續會定期公示檢測報告，確保室內空氣質量達標。若您或其他客人對氣味敏感，也可提前聯繫我們，我們會提前為房間進行 2 小時以上通風預處理，盡力降低影響。而服務跟不上、人手不足的問題，是我們此次最需要深刻反思的。您説 “服務員不是牛馬”，這句話我們已傳達給管理層 —— 這不僅是對員工的體恤，更是對我們管理失職的警醒。您的反饋像一面鏡子，讓我們清晰看到運營中的短板。再次為此次糟糕的體驗向您道歉，也懇請您能再給我們一次改進的機會 —— 若您願意再次入住，我們將為您預留經過除味處理的房型，並提供免費房型升級及雙人早餐，用實際行動證明改進的決心。期待能重新贏得您的信任。