Ulasan Cassia Bintan

Saya bersenang-senang di Bintan dan memadukan pengalaman dengan Cassia Bintan Resort. Itu sangat tergantung siapa dari meja depan yang Anda temui di Cassia Resort. Staf meja depan memainkan peran penting dalam hal komunikasi dan pengaturan. Kami melakukan proses check in yang lancar dengan Kris (Manajer kantor depan) saat kami check in. Namun, pengalamannya sangat buruk dan hampir mendapat perawatan dari atasannya Anna yang bertanggung jawab selama Kris tidak bertugas. Semua permintaan yang kami minta tidak ditindaklanjuti dengan baik dengan tidak ramah. Saya hanya memberikan beberapa contoh: 1) Kamar-kamarnya bukan rumah tangga setiap hari bahkan setelah kami meminta. Kami kemudian mengetahui dan menjelaskan dengan baik dari manajer pemasaran mereka bahwa kami dapat mengajukan permintaan karena mereka akan lebih melakukan praktik keberlanjutan dengan ingin lebih bertanggung jawab menjaga kebersihan dan membawa bagasi Anda ke kamar. 2) Kami meminta untuk mengunjungi hotel saudara Cassia, Bayang Tree di sebelahnya untuk kunjungan kami di masa mendatang. Anna langsung menolak dan mengatakan dia bisa melakukan ad-hoc dan perlu membuat janji beberapa hari ke depan. Kami beruntung bertemu Manajer dari departemen Pemasaran dan Penjualan yang hanya membutuhkan waktu 10 menit untuk membuat pengaturan yang sama. Dia mengatur Reza membawa kami ke sana menggunakan kereta ke Bayang Tree Hotel & Resort adalah pengalaman yang menyenangkan. 3) Anna ingin mengenakan biaya tambahan untuk anak-anak ketika saya memesan kamar 4 (2 Dewasa & 2 Anak) termasuk sarapan ketika melakukan pemesanan dengan mengatakan Cassia hanya mencakup 3 sarapan yang tidak pernah diketahui pelanggan dalam pemesanan perjalanan dan hotel selama pemeriksaan di. Bagian terburuknya adalah menghentikan kami dari cuti sampai saya menyetujui tuduhan yang konyol dan tidak masuk akal untuk hotel bintang lima. Dia kemudian menghindari menemui saya dan meminta Reza menangani kasus saya karena dia tidak mampu menjelaskan dan menanganinya secara profesional. Dia hanya terus mengatakan bahwa saya harus menunggu Manajernya yang sedang cuti kembali. Lalu mengapa dia ada di sana sebagai tugas penyamaran??? Kami menghargai pemikiran cepat Reza dan mengizinkan saya melanjutkan perjalanan liburan saya dan mengatakan akan menelepon atau menulis surat kepada saya setelah mendapat keputusan dari manajer/manajemennya. Saya berharap manajemen Cassia Resource melihat kinerja kantor depan karena membawa citra dan pengalaman penting dari tebakan Anda. Orang-orang seperti Manajer Pemasaran Anda dan Reza harus diberi lebih banyak kesempatan untuk berpromosi. Untuk staf seperti Anna harus menjalani pelatihan yang lebih tepat dan terstruktur untuk menghindari lebih banyak penyebab rusaknya reputasi hotel Anda. Terima kasih sebelumnya