The Meru Sanur

사누르는 세번째인데 그간 숙소중에서 젤 좋았습니다~ 일단 최신식이라 시설이 다른곳에 비해 압도적으로 좋았고, 무엇보다 로비의 웅장함때문에 도착하자마자 기분이 업됩니다 ㅎ 수영장은 넓고 아주좋고, 피트니스는 호텔규모에 비해 작은편이나 워낙 이용객이 없는지라 여유로웠습니다~ 객실 너무 편리하고 안락하며 버틀러 배정해줘서 편하구요. 사누르 내 모 호텔과 달리 요청사항에 대해 단 한번의 찌푸림도없이 잘 응해주셨어요 사실 조식은 평범한 편이었는데, 망고스틴 다 떨어져서 못먹은거 말했더니 아주 맛있는 용과 따로 제공해줬구요. (참고로 살면서 용과는 아무맛안나는 과일인지 알았는데 너무 맛있었습니다) 마지막으로 포토서비스도 제공해주구요. 사실 시간 낭비가 아닐까 긴가민가하면서 신청했는데 너무 세심하고 즐겁게 해주셔서 팁도 좀 드릴 정도였습니다. 더 메루는 대다수가 만족하지않을까합니다. 굿굿

자카르타에 살고 있는 우리 가족과 한국에서 오는 동생네 가족의 여름 휴가로 발리를 선택했다. 방 두 개, 2박 3일 일정. 동생네는 결혼 후 아이가 생기고 첫 가족 해외여행으로 온 발리였고 더 메루 호텔에 대한 기대감이 매우 컸었는데 결과부터 얘기하자면 우리는 더 메루에 묵지 못했다. ?????!!!!! 우붓 여행을 먼저 하고 사누르로 숙소를 옮기는 일정이어서 관광을 즐기다 사누르로 온 게 5시가 좀 안 된 시간이었고 더 메루 체크 인 후 근처에서 저녁 식사와 쇼핑을 하고 숙소로 돌아온게 10시 쯤. 그제서야 우리가 예약한 더 메루가 아닌 바로 옆 발리비치호텔-같은 매니지먼트-인걸 알게 되었다. 호텔 측에 문의하자 대통령이 오게 돼서 더 메루를 비워야했다고. 자기들도 당일 오후에 알게 돼서 미리 안내할 수 없었다고. 환불을 요구했더니 그럼 당장 방을 비워달라는 얘길 들었다. 체크인 할 때 아무 안내가 없더니 우리가 문의하자 그제서야 미안하다, 환불 받을거면 나가라. 라는 어처구니 없는 대응. 그래서 예약매니저를 직접 만나서 보상에 관한 이야기를 나누었는데, 발리비치에서 객실 업그레이드 불가, 둘째날 더 메루로 옮기는 것도 불가, 이틀째 점심&저녁과 마지막날 점심을 호텔 내 레스토랑에서 무료로 먹게 해준다했고 1년 안에 사용할 수 있는 숙박 바우처를 제공 받았으나 바우처는 무용지물일수도 있는 보상이라… 글쎄… 금액으로 보면 총 8주따, 한국돈으로는 현재환율 67만원이 넘는 손해였기 때문에 실제 보상은 세 끼 식사인지라 결코 만족스러울 수 없었지만 밤늦은 시간에 아이들까지 있어서 다른 호텔로 옮기기 쉽지 않은 상황이라 울며 겨자먹기로 받아들였다. 그래도 최대한 즐기다가자 하고. 그런데 둘째날, 더 메루와 발리비치호텔을 양쪽으로 끼고 있는 야외 레스토랑에서 점심을 먹는데 가족 단위 투숙객들이 캐리어를 옮겨주는 직원의 안내를 받으며 더 메루로 들어가는 것이 아닌가! 분명 우리에게 둘째날에도 더 메루로 옮겨줄 수 없다고 하고선!!! 첫날 2층에서 둘째날 5층으로 바꿔주는게 우리에겐 최선이라고 했으면서!!! 그래서 우리를 더 메루에 옮겨주지 않은 이유를 오피셜로 메세지나 이메일로 보내달라했는데 답변을 받는데에 3일이 걸렸다;;; 어렵게 받은 이메일 내용은 대통령 방문 때문에 보안상 이유로 어쩌고 저쩌고 였는데, 첫째날은 우리가 체크인이 늦어서 선착순에서 짤렸다 치고-뇌피셜- 그럼 둘째날은? 호텔을 통째로 비운것도 아니었고 더 메루에 묵는 손님들을 쉽게 볼 수 있었는데… 둘째날에 비는 방에 우리를 옮겨줄 수 있었던게 아닌가 하는 내용으로 이메일에 답장을 해놓은 상황. 정리하자면, 금액 차이가 두 배 가까이 나는 호텔로 바꿔야하는 상황이었으면 늦어도 체크인 할 때는 우리에게 상황 안내를 하고 호텔 측에서 먼저 보상 얘기가 있었어야했다는 거다. 이 부분에서 더 메루와 발리비치호텔 매니지먼트에 매우 실망했고, 그 누구에게도 이곳을 추천하고 싶지 않은 이유이다. 당신도 아무 설명과 보상없이 옆에 있는 발리비치호텔로 옮겨질지도 모름 주의!!!

I book with Meru Sanur to pamper myself on my birthday. They surprised me with a nice bowl of fruits, a chocolate cake and cute decorations. Sri is so friendly throughout my stay and everyone here greets me. Room is very clean and comfy. Can take a nice stroll to icon bali mall which is nearby. Highly recommend this place ❤️

호텔 내에서 휴식하기 너무 좋은곳이네요 쾌적한 환경에 물도 깨끗하고 서비스도 좋아요 수영장은 크진 않지만 두군데 이용가능했고 조식도 다양해서 취향껏 먹을만 했어요 해변쪽으로는 다니기 편했고 호텔정문쪽으로 나갈려면 버기타고 이동해야될정도로 거리가 좀 있어요. 호텔 내 주변에 공사중인곳들이 좀 있었구요 생각보다 호텔이 넓어서 방 찾아갈때 좀 헷갈릴 수 있어요. 이번 발리여행에서 3군데 숙소를 묵었었는데 젤 맘에 들었어요

Отличный отель, очень внимательный персонал, хорошо говорят на английском. Вкусные завтраки + бесплатный доступ к велосипеду, возле отеля на набережной очень живописная велодорожка. Попросил номер с видом на море и как мне кажется мне бесплатно предложили самый шикарный номер с великолепным видом на море.

Our stay at Meru in Sanur, Bali, was a wonderful experience. The environment and the staff were perfect. We highly recommend this hotel and will definitely return for our next trip to Bali.