TTamuPembukaan musim ski ini sepenuhnya dimungkinkan berkat Manajer Xue! Layanan katering hotel mengecewakan, tetapi pelayanannya luar biasa.
Perjalanan ski pertama kami musim ini adalah di Taihu Town Ski Hotel. Pengalamannya campur aduk: ”pelayanan luar biasa, katering mengerikan.” Keramahtamahan luar biasa dari Manajer Xue adalah satu-satunya alasan kami akan kembali!
Mari kita mulai dengan kekuatan dan kelemahan utama hotel: kedekatannya yang sangat dekat dengan resor ski adalah nilai tambah yang besar bagi para pemain ski—jarak berjalan kaki menghemat waktu dan kerepotan mengangkut peralatan; kamar-kamarnya luas dan nyaman dengan fasilitas lengkap, sangat memadai untuk istirahat sehari-hari. Namun, pengalaman kateringnya sangat mengecewakan—restoran hotel sendiri adalah bencana. Hal terbaik yang kami makan adalah roti panggang dengan mentega! Satu-satunya pilihan, mi rebus, tidak hanya memiliki waktu tunggu yang lama dan pelayanan yang asal-asalan, tetapi mi-nya juga lembek dan berair, menawarkan pengalaman yang sama sekali tidak menyenangkan. Lebih buruk lagi, sebagian besar hidangan sudah disiapkan sebelumnya, hambar, dan terlalu mahal. Saat makan, semua orang berbondong-bondong ke restoran yakiniku Gyu-Kaku di lantai pertama; tidak ada yang mau pergi ke restoran hotel. Masalah makanan yang buruk dan harga yang tinggi perlu segera diatasi!
Untungnya, pelayanan hangat dari Manajer Xue sepenuhnya menutupi kekurangan dalam pelayanan, bahkan membuat perjalanan ini sangat berkesan! Keesokan harinya, kami menghadapi angin kencang di puncak saat bermain ski, dan malam itu saya tiba-tiba demam tinggi. Setelah menghubungi layanan kamar, Manajer Xue segera membawakan sup jahe panas ke kamar kami dan bahkan meminta seorang kolega untuk membawakan selimut tebal, khawatir saya akan masuk angin dan memperburuk kondisi saya. Dia proaktif menambahkan saya di WeChat, berulang kali mengingatkan saya untuk ”beri tahu saya jika Anda membutuhkan sesuatu.” Perhatiannya selanjutnya bahkan lebih komprehensif: karena tahu kami akan melakukan perjalanan jauh keesokan harinya, dia secara khusus menemukan peta kota dan menandai lokasi klinik; karena khawatir dengan kesehatan saya, dia membawakan saya rendaman kaki dan kompres panas untuk membantu menghangatkan tubuh saya; Keesokan paginya, ketika kota mengalami pemadaman listrik mendadak selama 20 menit, ia secara khusus berlari ke lantai empat untuk memeriksa kondisi kami dan mengantar kami naik tangga ke lantai satu untuk sarapan; melihat kondisi saya masih cukup serius, ia bahkan menawarkan untuk memperpanjang waktu check-out saya. Pelayanannya yang teliti dan penuh perhatian sepanjang waktu membuat kami merasa sangat hangat dan diperhatikan, terutama karena kami jauh dari rumah.
Meskipun fasilitas yang memadai adalah kebutuhan dasar dan katering yang kurang memuaskan adalah kekurangan utama, perhatian tak terduga dari Manajer Xue lebih dari cukup untuk menutupi semua kekurangan tersebut. Jika hotel dapat meningkatkan kualitas, nilai, dan layanan restorannya sendiri, dan lebih meningkatkan pelatihan profesional staf resepsionis muda (yang, meskipun antusias, agak kurang berpengalaman dalam menangani masalah), pengalaman akan berlipat ganda! Tetapi hanya berdasarkan pelayanan hangat dari Manajer Xue, kami akan tetap memilih hotel ini tanpa ragu-ragu di musim ski berikutnya.
Selengkapnya