Ini ulasan negatif pertama saya. Saya membayar lebih dari dua kali lipat harga selama musim liburan, tetapi mendapatkan pengalaman yang sangat buruk.
Pertama, ada masalah saat check-in. Saya tiba di resepsionis sekitar pukul 4 sore dan diberitahu bahwa saya telah mendapatkan peningkatan kamar ke kamar balkon, tetapi kamar tersebut belum dibersihkan. Saya mempertanyakan mengapa saya harus menunggu begitu lama, karena sudah lewat pukul 4 sore. Resepsionis mengatakan mereka tidak yakin kapan kamar akan dibersihkan, tetapi menekankan bahwa peningkatan kamar adalah alasan penundaan tersebut. Kemudian saya mengatakan saya akan tetap dengan tipe kamar awal saya, dan resepsionis mengatakan ada satu kamar yang tersedia, jadi saya mengambilnya. Kamar itu berada di lantai enam, lantai kedua dari atas, tetapi sebenarnya hanya satu lantai di atas lantai tiga. Saat saya memesan, hotel memiliki dua tipe kamar lain yang tersedia: kamar ganda aksesibel di lantai 6-8 dan kamar ganda superior di lantai 6-10. Kamar-kamar ini lebih murah dan hanya tersedia selama periode liburan puncak. Kamar deluxe dengan pemandangan taman berada di lantai 6-17, jadi saya menduga bahwa selama musim sepi, mereka tidak akan melepaskan lantai bawah, sehingga semua kamar berada di lantai 10 ke atas. Kamar yang saya dapatkan kemungkinan adalah pilihan termurah yang tersedia selama musim liburan. Setelah menginap di begitu banyak hotel bermerek, saya hanya pernah mengalami peningkatan kamar. Mengalami penurunan kelas kamar di Yantai Marriott adalah hal yang belum pernah terjadi sebelumnya. Jangan bilang hotel-hotel itu penuh, karena saya bisa memesan berbagai tipe kamar di Ctrip untuk kedua kali menginap saya. Para tamu yang check-in pada waktu yang sama dengan saya juga membuat keributan karena kamar mereka tidak dibersihkan dengan benar. Seorang manajer datang untuk menenangkan mereka dan menambahkan mereka di WeChat menawarkan kompensasi, tetapi karena saya memiliki kamar yang sudah ditentukan, tidak ada yang ikut campur. Karena mereka mengenakan harga lebih dari dua kali lipat harga biasanya, itu berarti mereka tahu ada banyak pemesanan, jadi mengapa mereka tidak bisa meningkatkan efisiensi pembersihan kamar mereka?
Kedua, selama sarapan, ada staf yang mengarahkan tamu di pintu masuk, tetapi setelah kami masuk, tamu lain mengikuti kami ke restoran. Seorang pelayan kemudian memandu dua kelompok untuk mencari tempat duduk, dan ketika tamu-tamu berikutnya tiba mendahului kami, pelayan tersebut mencarikan tempat duduk untuk mereka terlebih dahulu, meninggalkan kami. Pada akhirnya, kami tidak mendapatkan tempat duduk dan harus terus berkeliaran di restoran. Di hotel mana pun, bukankah seharusnya ada seseorang yang memandu tamu ke tempat duduk mereka satu per satu sesuai urutan? Pelayan ini tidak mengikuti urutan tersebut; di mana etika pelayanan yang paling dasar?
Pada hari kedua saya menginap, kamar belum dibersihkan hingga pukul 14.00. Saya menelepon resepsionis dan mereka mengatakan bahwa mereka hanya membersihkan kamar mereka pada sore hari. Dengan pembersihan yang begitu lambat, tidak heran saya tidak bisa check-in pada pukul 16.00.
Singkatnya, saya membayar harga yang tinggi tetapi sama sekali tidak mendapatkan layanan atau kamar yang memuaskan. Jika Anda memesan di sini karena lokasinya yang bagus, itu sama sekali tidak perlu; Anda dapat menyewa skuter listrik dan sampai ke seluruh Golden Beach dalam waktu sekitar sepuluh menit. Jika saya mendapatkan kamar dan layanan ini dengan harga hari kerja, saya tidak akan mengeluh, tetapi membayar lebih dari dua kali lipat harga untuk kamar kelas terendah tidak dapat diterima.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google
