Ulasan Tokyo Dome Hotel

1.) Saat kami tiba tidak ada yang membantu membawa barang bawaan kami dan kami disuruh check in di lantai 2, ketika kami tahu tidak ada loket di lantai 2 kami harus turun lagi dan memberi tahu staf Anda, akhirnya kami mendapat bantuan dengan barang bawaan kami. Kemudian kami pergi ke meja depan untuk check in. 2.) Ketika kami check in, petugas check-in memberi tahu kami bahwa tidak ada kamar yang tersedia dan jika kami perlu check-in lebih awal, kami harus membayar tambahan 4400 yen per jam. Saya menghubungi hotel melalui email dan telepon beberapa minggu yang lalu dan meminta check-in lebih awal dan tidak ada yang memberi tahu saya bahwa ada biaya. Intinya bukan pada tagihannya, yang membuatku merasa aneh padahal yang aku tahu hanyalah saat aku berada di konter. Ini sama sekali tidak bisa diterima. 3.) Ketika saya akhirnya memutuskan untuk membayar, wanita yang check-in memberi tahu saya bahwa tidak ada kamar yang tersedia. Paling awal yang bisa dilakukan adalah jam 1 siang. Jadi apa gunanya memberitahuku biaya tambahannya? Dia harus tahu apakah kamar bisa check-in lebih awal dengan biaya tambahan. 4.) Wanita yang check in sebenarnya terus menyebutkan kejutan yang telah diatur pasangan saya untuk saya, meskipun dia telah dengan jelas menyebutkan di email sebelumnya bahwa tidak ada yang boleh diungkapkan saat check-in. Ini tidak bagus. 5.) Setelah percakapan yang panjang, wanita yang check in akhirnya menemukan Manajer Hubungan Tamu, Ibu Yoko, untuk berbicara dengan kami. Dia sangat ramah dan menangani masalah kami. Namun, dia sepertinya tidak mengerti permintaan kami sampai kami menceritakan masalah kami kepadanya. Saya tidak tahu apakah departemen hotel benar-benar bekerja sama berdasarkan permintaan tamu. Seperti yang dia juga katakan kepada kami, permintaan itu tidak dikirimkan kepadanya, jadi dia tidak begitu tahu. Selain itu, Yoko sangat membantu dan saya berterima kasih padanya. Dia juga bertanya kepada pasangan saya apakah dia bisa mengatur kejutan pada jam berapa. Pasangan saya secara khusus mengatakan kepadanya bahwa kami akan keluar setelah jam 10 malam sehingga bisa selesai pada jam 10 malam. 6.) Kami kembali pada pukul 00:51 dan ketika kami memasuki ruangan, jelas bagi kami bahwa kami memerlukan layanan merapikan tempat tidur sebelum keluar. Namun, kamarnya belum dibuka. Hal yang paling mengejutkan adalah tidak ada apa pun di ruangan itu, tidak ada bunga, tidak ada kue. Saya memesan langsung dengan hotel Anda dan saya tidak mengerti mengapa pengaturan ini sangat mengecewakan. 7.) Rekan saya turun dan melaporkan situasinya ke meja depan. Wanita itu mendekati Tuan Tomoki Nishida dan berbicara dengannya, dan dia memintanya untuk menunggu. Ketika pasangan saya bertanya berapa lama kami harus menunggu untuk pengaturan yang buruk. Dia bahkan memberitahunya 3 menit. Akhirnya, tiga menit kemudian, dia mengetahui bahwa Tuan Fujita Tomoki telah keluar. Saya pikir dia mungkin sedang dalam suasana hati yang buruk, dia sepertinya tidak ingin menyelesaikan masalah dan ekspresinya tidak bagus. 8.) Situasi pembersihan kamar belum terselesaikan, saya merasa tidak nyaman berada di kamar bahkan perlu bertanya pada diri sendiri apakah saya bisa mendapatkan kamar baru untuk beristirahat. Sekarang, mereka bahkan mengirim email kepada kami dan menyebutkan bahwa mereka tidak akan membersihkan kamar pada hari check-in. Menurut saya hotel bintang empat harus fleksibel dan dapat memberikan pelayanan sesuai kebutuhan tamu. Jika memang tidak memungkinkan, mereka seharusnya memberi tahu kami lebih awal.