Oasia Hotel Novena, Singapore by Far East Hospitality

Lingkungan: Stasiun kereta bawah tanah berada di lantai B3 hotel, dengan lokasi yang strategis. Lapangan 2 berada di lantai bawah, terdapat supermarket makanan segar Donki dan sarapan juga tersedia. Ini adalah keuntungan terbesar. Kebersihan: Baik-baik saja. Pukul 9 malam, petugas kebersihan India datang ke kamar untuk membersihkan sampah. Fasilitas: Semua fasilitas yang diperlukan tersedia. Tidak disediakan air minum kemasan. Kepala pancuran di kamar mandi sulit diperbaiki dan terus terjatuh. Pelayanan: Penyimpanan barang bawaan dan sikap manajer lobi keduanya baik. Tetapi proses check-in di meja depan benar-benar sulit dijelaskan. Prasyarat: Kami berdua, orang dewasa, dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris tanpa masalah. Pertama-tama, kami diperiksa oleh staf meja depan perempuan yang tampak seperti orang India/Melayu. Setelah mengonfirmasi waktu check-in dan bahwa saya menginginkan kamar standar, bukan kamar dengan tempat tidur king, kami dialihkan ke seorang resepsionis pria Tionghoa bernama Shawn (kalau tidak salah), jadi saya membalas lagi bahwa saya ingin menginap selama 2 malam dan memerlukan kamar standar. Kedua, setelah mencetak surat konfirmasi, staf pria Tionghoa itu secara manual mencoret waktu check-out pukul 15:00, mengubahnya menjadi pukul 12:00 dengan tangan, dan meminta saya untuk mengonfirmasi dan menandatangani. Karena saya harus mengejar penerbangan di hari terakhir, sebenarnya tidak perlu ada late check-out, jadi saya tidak melakukannya. Lalu, saya minta kartu ezljnk yang diberikan saat saya memesan kamar, dan dia bilang dia akan memberikannya saat saya datang untuk mengambil kartu kamar di malam hari. Jadi, kami pergi bermain. Akhirnya, ketika kami kembali ke hotel pada malam hari dan mengambil kartu kamar kami, ada seorang staf pria India di meja depan. Dia segera membuka surat konfirmasi dan memberi saya kartu kamar. Saya melihat bahwa nomor kamar telah dicoret dan ditulis ulang. Saya bertanya kepadanya tentang kartu bus ezlink, dan dia bilang dia tidak melihatnya dalam pesanan. Jadi kami tunjukkan padanya surat konfirmasi berbahasa Inggris dari Ctrip dan dia memberikannya kepada kami. Lalu kami naik lift ke kamar kami. Namun saat aku membuka pintu, aku terkejut: ternyata itu adalah sebuah kamar dengan tempat tidur berukuran king. Jadi kami menyeret barang bawaan kami ke bawah untuk menemui orang itu, dalam keadaan kelelahan. Dia bilang tidak ada kamar yang tersedia. Saya bilang ketika saya datang pagi tadi saya sudah bilang kalau saya butuh kamar standar dan sudah jelas siapa yang menerima dia. Setelah ia mengoperasikan komputer selama beberapa saat, ia memberi kami kartu kamar baru dan kami dapat pindah ke kamar dengan dua tempat tidur. Proses check in di meja depan tidak nyaman. 1.Apakah tidak ada serah terima antar staf? 2. Mengapa resepsionis wanita di awal memindahkan kami ke resepsionis Tionghoa? Mengapa pelanggan perlu menjawab pertanyaan berulang kali? Jika Anda ingin memudahkan kami berkomunikasi dalam bahasa Mandarin, mengapa tidak menyerahkannya? 3. Kartu bus gratis dan penundaan check-out hingga pukul 15:00 tertulis di antarmuka pembelian xc, jadi mengapa tidak memberikannya kepada Anda secara proaktif?

Hotelnya sangat bersih, lobinya terlihat sangat megah, sikap pelayanannya baik, pemandangan luar gedungnya sangat bagus, yang paling nyaman adalah naik lift ke B3 dan bisa langsung ke stasiun MRT Novena ( Novena MRT) Keluar A > Hanya butuh 1 menit untuk sampai ke sana. Sangat nyaman meskipun hujan. Sarapan yang disediakan lumayan, tapi menurut saya pribadi variasinya bisa ditambah~