Pukul sepuluh pagi, tiba-tiba ada yang mengetuk pintu. Setelah mengetuk sekali, dia membuka pintu dan masuk tanpa memberi kami waktu untuk bereaksi. Dia sama sekali tidak punya rasa hormat atau sopan santun. Teman saya dan saya terkejut. Setelah masuk ke pintu, dia tercengang saat melihat kami. Lalu, tanpa menanyakan kewarganegaraan kami, dia langsung bertanya dalam bahasa Mandarin apakah kami punya cucian. Saya bertanya-tanya apa operasi ini? Apakah dia tahu kami orang China dari informasi yang dilihatnya sebelumnya? Bagaimana jika kami orang Korea atau Jepang? Mengapa Anda tidak berkomunikasi dalam bahasa Inggris tetapi berbicara langsung dalam bahasa Mandarin? Dia datang tiba-tiba. Bagaimana kalau kita mandi saja dan tidak pakai baju? Jika dia melihatku, apakah aku harus membayar denda? Jika saya laki-laki, bisakah saya masuk langsung? Saya pernah menginap di berbagai hotel, dari hotel bintang lima sampai hotel jaringan, dan tidak ada satupun yang tidak mengetuk pintu beberapa kali untuk menanyakan apakah ada orang di sana, dan baru membuka pintu jika tidak ada orang di sana. Saya tidak pernah menemukan hotel di mana Anda bisa langsung mengetuk dan masuk. Tidak ada rasa batasan, tidak ada privasi, tidak ada keamanan sama sekali. Ketika check out, ketika mereka sedang memeriksa kamar, earphone teman saya hilang di kamar, dan mereka menemukannya tetapi tidak berkomunikasi dengan resepsionis. Ketika kami menemukan earphone yang hilang dalam perjalanan ke bandara, kami menelepon hotel dan berkomunikasi selama setengah jam. Mereka mengakui bahwa mereka menemukan earphone dan kemudian menutup telepon. Apa-apaan ini? Kami bergegas kembali ke hotel tetapi resepsionis tidak tahu apa yang sedang terjadi. Kami menunggu setengah jam lagi sebelum mereka pergi ke ruang kecil di belakang untuk mengambil earphone. Mereka memberikannya kepada kami dan meminta kami untuk mengisi formulir, dengan mengatakan bahwa mereka telah menemukan masalah dan menyelesaikannya. Kami tidak bisa berkata-kata! Tidak ada hubungan antara berbagai tingkatan manajemen. Operator telepon hotel, staf meja depan, dan staf logistik semuanya tidak saling berhubungan dan melakukan tugasnya sendiri. Dengan manajemen layanan seperti itu, bagaimana orang bisa merasa nyaman di negara asing? Untungnya, penerbangan kami sudah dipesan sejak lama. Kalau tidak, siapa yang akan menanggung kerugian akibat keterlambatan mereka?
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google