Sebagai anggota Black Gold Ctrip yang sering bepergian dinas dan menginap di hotel, biasanya saya hanya memilih hotel bintang lima di bawah grup SPG atau Hyatt. Saya juga pernah menginap di hotel Shangri-La di tempat lain sebelumnya, dan setiap cabangnya memiliki ***a unik dengan pelayanan yang cukup baik, jadi saya selalu memiliki kesan positif terhadap merek Shangri-La.
Kali ini saat mengunjungi Shangri-La Diqing, saya melihat banyak blogger sangat merekomendasikan Shangri-La Hotel ini, bahkan mengatakan wajib menginap di sini. Namun, pengalaman menginap yang sesungguhnya benar-benar mengubah pandangan saya menjadi sangat negatif mengenai standar manajemen hotel Shangri-La.
Hotel ini direnovasi sepuluh tahun yang lalu, jadi fasilitas yang sudah usang masih bisa ditoleransi. Tapi lampu di atas cermin kamar mandi sangat redup sampai saya harus menyalakan senter ponsel untuk bercukur. Meskipun dilengkapi dengan cermin rias Xiaomi, itu sama sekali tidak berguna dan malah berlebihan. Insulasi suara di kamar mandi juga sangat buruk; obrolan keras dari kamar sebelah bisa terdengar sangat jelas.
Yang lebih membuat saya tercengang adalah sikap dan kesadaran layanan staf, serta kebersihan lingkungan. Lantai restoran berminyak dan terasa licin, seolah bisa membuat orang terpeleset kapan saja. Cermin di gym penuh sidik jari dan noda air, terlihat sangat kotor. Padahal saya sudah mencantumkan catatan di pesanan Ctrip untuk kamar yang tenang, namun saya ditempatkan di kamar dekat lift. Lalu lalang orang di pagi dan malam hari menyebabkan suara bising yang sangat mengganggu, parah sekali mempengaruhi waktu istirahat saya.
Keesokan paginya saat sarapan di restoran, pasangan saya memesan semangkuk mi daging sapi, dan ternyata ada rambut di dalamnya. Kami memanggil manajer restoran, ia datang hanya dengan mengatakan 'maaf' lalu mulai mengelak tanggung jawab. Ia terus-menerus menjelaskan bahwa staf mereka semua memakai penutup kepala dan beroperasi sesuai prosedur, pasti rambut tamu lain yang jatuh, dan menawarkan untuk menggantinya dengan semangkuk yang baru. Siapa yang masih berselera makan saat itu? Kami bilang tidak jadi, dan ia langsung mengambilnya begitu saja tanpa ada permintaan maaf yang pantas. Kemudian saya menghubungi manajer shift di meja depan, namun manajer restoran menelepon balik dengan argumen yang sama, menawarkan pengembalian dana untuk satu porsi sarapan. Inikah level layanan dan rasa tanggung jawab seorang manajer hotel bintang lima? Ketika ada masalah, bukannya mencari penyebab, menginvestigasi fakta, dan mencegah terulangnya kejadian serupa, malah sibuk melepaskan diri dari tanggung jawab.
Namun, jika melihat bahan dan kualitas sarapan yang disajikan, serta etos kerja dan profesionalisme dari koki, pelayan, hingga manajer restoran, masalah kebersihan seperti ini mungkin sudah tidak aneh lagi. Shangri-La Hotel Diqing benar-benar mengecewakan untuk tempat seindah Shangri-La ini. Padahal awalnya adalah perjalanan yang penuh harapan, tapi karena hotel ini, pengalaman saya langsung menurun drastis. Semoga manajemen hotel Shangri-La bisa melakukan perbaikan serius, jika tidak, pasti akan mengecewakan lebih banyak wisatawan!
Teks AsliDiterjemahkan oleh AI
