Aléxia A
30 Juni 2024
Hotel simples , funcionários solícitos. O hotel é novo, e tem tudo para ser excelente, mas por alguns detalhes deixa à desejar. O quarto não possui frigobar abastecido, o frigobar fica desligado e caso desejar algo é necessário ficar solicitando no restaurante. Check-in as 14:00h, devido ao voo chegamos às 9:40h e o funcionário da recepção fez de tudo para nos ajudar, fomos para a praia, ao retornar as 13:20h o mesmo funcionário queria agilizar e nos acomodar o quanto antes , porém o GERENTE que é bem ríspido interviu e não autorizo que nem as 13:20h nos acomodasse, sendo que havia vários quartos do mesmo padrão prontos. Veio a dizer “tenho OBRIGAÇÃO de liberar as 14:00h”. Conversei e falei que sei dos horários, porém era um caso atípico devido a logística do voo, mesmo assim só liberou a entrada no quarto às 14:10h, o gerente fez de tudo para que a experiência do cliente fosse frustrante, chegar cansada e ter esse desgaste por um GERENTE que estava ali para atormentar ao invés ser de ser solícito como todos os funcionários. Nosso check-out seria às 12:00h, saímos do hotel às 08:28h, portanto, não era um caso de levar vantagens ou aproveitar da situação, mas sim de analisar a necessidade de cada cliente (hóspede).
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