Ulasan The Ritz-Carlton, Nanjing

Tentang aku yang diusir dari Ritz-Carlton di Nanjing Saya check-in ke Hotel Ritz-Carlton di Nanjing pada hari ulang tahun saya. Saya menelepon terlebih dahulu untuk menanyakan apakah saya dapat meningkatkan. Setelah diberi tahu dengan jelas bahwa itu tidak mungkin, saya mengubah pesanan saya menjadi tempat tidur king dengan pemandangan danau check in, saya diberi kamar sudut tanpa persetujuan saya dan mengatakan pemandangan akan lebih baik. Manajer yang baik mengantarkan kamar ke kamar dan memperkenalkan beberapa fasilitas. Rasanya enak setelah melihat debu di teko dan noda urin sofa, saya pergi ke lobi untuk minum teh sore (sangat manis dan sangat tidak enak). Kebersihan: Saat saya kembali ke kamar untuk merebus air untuk teh di sore hari, saya menemukan ada sehelai rambut tergeletak di ketel air panas, feedbacknya butuh waktu lama untuk mendapatkan ketel baru dilaporkan tidak dapat diobati. Setelah itu, kami keluar untuk makan. Ketika kami kembali ke hotel, kami menemukan bahwa layanan merapikan tempat tidur di Ritz-Carlton hanya menaruh air di samping tempat tidur dan mengumpulkan sampah. Tidak ada hadiah turndown, pembatas buku, jubah mandi, dan es batu itu kamarku. Ferri tidak punya ini, kan? Fasilitas: Habis itu saya mau mandi, kejadian lucunya, awalnya saya tidak menemukan tanda air panas dan dingin, saya mencarinya selama setengah jam air panas dan dingin dipasang terbalik. Saya disiram dengan air dingin. Akhirnya saya menemukan air panas. Belakangan, saya menemukan air membanjiri Gunung Jinshan, dan saluran pembuangan tersumbat. Layanan: Saya memutuskan untuk tidak mentolerir mencari manajer. Manajer masuk dan bertanya apakah nyaman untuk masuk. Saya bilang nyaman dan langsung bergegas ke kamar mandi bersama petugas pemeliharaan tanpa bertanya apakah ada orang di sana (ini dia layanan Ritz) Penyelidikan mengungkapkan bahwa ada beberapa helai rambut yang menyumbat saluran pembuangan. Berapa banyak rambut yang bisa kita miliki untuk menyumbat saluran pembuangan? Setelah melaporkan serangkaian masalah setelah check-in, saya meminta untuk mengubah ke tipe kamar asli keesokan harinya dan menemukan kamar dengan pemandangan danau tanpa tempat tidur kaca buram yang besar. Mengenai propaganda palsu, gambar yang diunggah di situs resmi Marriott dan Ctrip semuanya dari kaca biasa. Saat saya check in ke kamar, ternyata sepertiga kacanya adalah kaca buram, dan tidak ada penjelasannya perlu ditipu. Mengenai masalah keamanan pangan, semangka untuk sarapan sudah busuk, dan kapsul kopi tidak memiliki tanggal produksi. Sebenarnya tidak perlu sarapan di hotel, karena harga air soda hanya satu yuan per botol. Variasinya sedikit, bahkan bubuk darah bebek pun tidak disarankan untuk sarapan di Atour! Keesokan harinya, direktur housekeeping melaporkan situasi komunikasi secara bergantian. Yang mengejutkan saya adalah dia sebenarnya mengatakan bahwa sofa itu bersih dan nodanya tidak bisa hilang. Dia mengira sofa itu bersih jika nodanya tidak bisa dibersihkan pergi. Ini pertama kalinya saya mendengar pemandangan ini, lalu dia meminta maaf dan menyuruh saya mengubahnya. Saya tidak dapat kamar, tidak ada kamar yang saya pesan (kaget lagi) dan bilang kalau air panas dan dingin. pemasangannya terbalik, itulah hal pertama yang saya temukan dalam empat tahun sejak bisnis dibuka (kemudian kaget), dan solusinya adalah mengirim mobil untuk membawa saya ke hotel atau tujuan baru (langsung antar saya) Ini dia Saya sedang bersiap untuk mengajukan gugatan. Saya harap semua orang dapat menurunkan ekspektasi mereka dan tidak terjebak! Rangkuman permasalahannya adalah sebagai berikut: 1. Keamanan pangan, buah sarapan busuk, dan kapsul kopi tidak memiliki tanggal produksi dan umur simpan. 2. Tidak ada kamar yang tersedia saat kami tiba. Kami tetap berjanji untuk pindah ke kamar yang dipesan sebelumnya, tetapi kemudian tidak ada kamar yang tersedia. 3. Masalah kebersihan, antara lain noda pada sofa dan noda urine, kerak serius di kamar mandi, jamur di wastafel, banyak rambut, dan noda cairan di jendela. 4. Masalah teknik, kebisingan AC yang tidak normal, pemasangan air panas dan dingin di kamar mandi yang terbalik, dan saluran air kamar mandi yang tersumbat. 5. Propaganda palsu. Kaca buram yang sebenarnya di banyak tempat tidak sesuai dengan gambar promosi. 6. Tidak ada standar operasional terpadu dan layanan turndown tidak terstandarisasi. 7. Bantal bawah tidak memiliki penyangga sehingga menyebabkan leher kaku dan tersumbat. 8. Pergantian kamar yang dijanjikan kepada tamu tidak memungkinkan. Banyak kamar yang dijual hari itu. Tidak ada solusi, tidak ada metode atau orang yang bisa menyelesaikan masalah. Ritz ini adalah tim papan atas yang sangat besar! Berbeda sekali dengan Xiamen tempat saya tinggal.

My stay at the Ritz Carlton Nanjing was full of twists and turns. Somehow, they hadn’t checked the room for problems before letting guests check in. The air conditioners were off even the housekeeping said the temperature would be dropped after 10 mins, the technician came and said the air cond unit's engine was off. The shower water pressure was unstable, freezing during use, and the gap at the shower door is too wide, causing water to leak out. The TV next to the bathtub couldn’t be used at the beginning, it turned out the remote control was out of battery. Overall, the design style of the room combines modern Chinese and Western vintage elements. You can spend your lazy afternoon with a cup of Yuhua tea in your room. The spa, gym, and pool are located on the 40th floor. The masseurs and staff are professional and friendly. You could enjoy your me-time or work out in a relaxing atmosphere. Special thanks to Zoey and Yuki, very generous and helpful staff. Honestly, my 5-star service goes to the manager, Mr. Gray, at the executive lounge, he provided outstanding service! He is very genuine and sincere. He knew that our return flight was delayed and offered us the opportunity to rest in the lounge until we were ready to leave. Besides, there is one more staff Mr. Jon from the concierge, he recommended us to go to several local places in Nanjing to try the local food, exploring the traditional Nanjing in a different way. Thank you Gray and Jon once again!! Hope to see you 2 in the future!

Celebrated my Anniversary here at their club rooms and love it so much. The staff are very attentive to your needs and lounge food is good👍 Views are amazing!

The doorman just standing there looking tall and cute watching me stare at the trunk waiting for him to offer to pick up my bags. How can a $400/night hotel be this bad at service. I can't really understand it. On top of this, they keep calling me when I'm clearly looking for a late checkout. Interrupting my sleep. The customer service here is literal crap compared to even $100/night hotels in Nanjing The manager is a good guy tho

Excellent experience as usual. Nice and clean room, great location.

A fabulous stay! We took our daughter and went with another couple and their son for a short getaway. The location and amenities were excellent. The breakfast and dinner were delicious. Overall we had a very pleasant time and hope to go back.

🌰 very good, great view, food and location

Good location and top rated facilities. Highly recommended

We really enjoyed live there. First we were little surprise that personal hosted manager introduce us every thing which might be interested to us. He is a very warm and kind person. When we asked him about a museum. He used his own break time to get all information we need. We highly recommend this RitzCarlton. The executive lounge is also great，food and view. Services were excellent.

Good service, nice room and excellent souvenir from the staff

What can I say. Love it.

This was my first stay at any Ritz-Carlton property, and it was a wonderful experience. I fully expected the facilities to be stylish, and comfortable, which they were, but what made the stay extraordinary was the staff. Any member of the R-C team I encountered went out of their way to be pleasant and make me and my friends feel welcome. From the reception staff, to the staff in restaurant Lavendula, everyone was so friendly and helpful. I look forward to a return visit and know that I will encounter the same wonderful staff. The location is perfect, the views incredible, the food delicious, and the people, perfect. Thank you.

Great

掐指一算已經快五年沒來金陵了，這次五一假期帶家人來體驗一下六朝古都的魅力。酒店選擇了2020年開業的南京麗思卡爾頓酒店#，應該算是南京酒店的天花板了，雖然對五一假期的人流有所心理準備，但是現實還是給我好好上了一課，下午快五點抵達酒店，竟然告知房間還沒準備好，還要等待兩個小時左右，無奈衹能先去西餐廳對付一下。房間整體佈局比較合理，進門是步入式衣帽間，裝修陳設典型的RITZ風格，沙發式的飄窗設計，讓遠處視野一覽無餘，這次定的東向的山景房，紫金山一覽無餘，玄武湖也能看見個尾巴。早餐中規中矩，沒有預想的豐富，八點半以後餐廳門口已經排起長隊，酒店承載能力有待提高。不過值得稱讚的是酒店服務水平確實很高，多妹小姐姐出行前提前聯繫確定有什麼需求，歡迎水果和小獅子玩偶也都準時出現，禮賓態度和藹有求必應，總之平日來南京打卡還是值得一住，但是節假日房價溢價一倍以上就有些“怨種”了……