Hotel Humaina

A few years ago, (August 2016) me and my family (husband and two small children) got lost by car in the mountains of Malaga. It was dark and terrifying and we all got very anxious. In the middle of the night, we gladly found this hotel (which was not ours) and rang the doorbell. The manager was so very kind: he even opened up the kitchen, prepared us food and offered us a bottle of wine and did the phone call to our Airbnb. The hotel was fully booked, except for a room for two. They organized two extra beds in it, so we could sleep the four of us. We enjoyed breakfast and I promised to leave a good review on Tripadvisor. A little (!!!) late, but here it is. Still thinking of the hospitality we received that night.

Un cadre exceptionnel en pleine nature, le calme et la tranquillité et un personnel d'une grande gentillesse. Mes enfants étaient enchantés de se trouver dans un cadre aussi agréable et tranquille. Pas de réseaux de téléphone, pas d'internet, loin du vacarme de la ville. Je recommande vivement

Un endroit parfait pour se ressourcer et se déconnecter en pleine nature dans le calme. Un accueil vraiment chaleureux et du personnel au petits soins. Nous vous conseillons cet endroit et la vue est à couper le souffle entre montagne et mer. Vous aurez sans doute la chance de voir au abord de l’hôtel des sangliers. Merci pour ce séjour

Péssima experiência. Quando reservei apareceu para mim a distância de 10.7km do centro de Málaga, onde eu estava. Apos reservar o Google Maps me indicou 22.7km com 32 min para chegar. O hotel fica em um parque nacional muito distante da cidade, montanha acima, e fica impossível visitar os pontos turísticos. O caminho é absolutamente deserto e não há nenhuma outra casa por perto. Ao chegar ao hotel tentei cancelar minha reserva. Mas eles diziam que não estava paga, mesmo mostrando o recibo e o débito no cartão. O recepcionista não falava inglês e pouco espanhol. Tentou falou com a responsável que não estava presente mas ela não atendeu o celular..enfim, nem me deixavam entrar nem me deixavam cancelar..fui embora e tentei com o site de reservas uma solução. Eles tentaram por cinco dias o cancelamento mas o hotel não autorizou. Enfim.. informações erradas e resolveram ficar com o valor de duas diárias de um cliente que nem ficou hospedado. Isso lhe parece

Pésima ubicación. No recomendable. No localizable. Esta mal indicado en la carretera de acceso. Deberían de especificar el tipo de acceso de cara a poder llegar de una forma más confortable. Si fuera así, podría ser más atractivo el lugar. Ni siquiera luces, ni aparcamiento. Nos perdimos más de 5 veces.

Llamé ayer para decir que llegaría el día de la reserva sobre las 18/19 horas, me atendió una tal Cristina y me dijo que no había problema alguno si llego antes de las 22 h. Me presento en el hotel, después de una carretera con muchas curvas que se hace un poco pesada, sobre las 17,30 y mi sorpresa que no veo ningún coche en la puerta ni en el parking del hotel … ya me mosqueo, sigo para dentro y llego a la terraza, que estaba en obras, me dicen que allí no puedo aparcar y le contesto que sólo para bajar el equipaje y entonces salen tres personas (el recepcionista, la cocinera y otro que era el albañil) nadie más en el hotel, ni un alma, y al unísono me dicen que no hay agua en el hotel, bien esto ya lo había leído en alguna reseña anterior, ¿cómo que no hay agua? ¿Cómo no me lo dijo ayer la tal Cristina? Se disculpan, me mienten diciendo que van a enviar una cuba de agua, la cocinera le dice a mi esposa que ha preparado un montón de solomillos…..no sé para quien si allí no hay nadie, se lo hago saber y me dicen que sí que los clientes regresan por la noche. El que parecía el obrero me dice que ponga una denuncia en la guardia civil o policía, no hay cobertura en el móvil, me ponen con un puesto de la guardia civil que a la vez me informan que debo de denunciar en Málaga capital, relleno una hoja de reclamación y oigo al “obrero “ que el dueño es un sin vergüenza y un estafador que eso ( lo que me ha hecho a mí) no se hace y me insta de nuevo a denunciar en el juzgado. Pido el importe que he pagado y ne dicen que lo tengo que hablar con la agencia, vuelvo de camino a Málaga para coger cobertura en el móvil y busco otro hotel donde hospedarnos ya que estoy de turismo por Andalucía. ES UNA VERGÜENZA QUE OCURRA ESTO. Que engañen tan descaradamente a la gente. ESTE HOTEL DEBEN DARLE DD BAJA EN CUALQUIER AGENCIA SERIA…ES INTOLERABLE QUE UNO PAGUE POR ADELANTADO Y EFECTÚE EL SINUOSO VIAJE PARA LLEGAR A UN HOTEL QUE ESTÁ INOPERATIVO ¿CÓMO PUEDE UN HOTEL ABRIR SUS PUERTAS SI NO TIENE AGUA? ES INAUDITO HACER DESDE MÁLAGA 28!KMS PARA QUE SE RÍAN EN TU CARA.

Muy buen sitio para desconectar. esta situado en plena naturaleza, lejos del ruido y el estrés del día a día. Personal muy amable. Me pusieron muchas facilidades en recepción para conocer la zona y los lindos paisajes.

Wunderschönes Setting, nette Mitarbeiterin, dafuer der eine Stern. Leider reichte mein Spanisch nicht aus um vor Ort die Beschwerde zu formulieren. Kommen um 11:00 mit dem Taxi aus Malaga an, wie zuvor per Email angekündigt, Zimmer fertig, beim Check in wird uns dann mitgeteilt das Restaurant sei heute zu. Die nächste Gelegenheit sei mit dem Auto in 10 min zu erreichen. Schweren Herzens entschliessen wir uns dann, die Nacht zu streichen und schon heute, wie eigentlich für den Folgetag geplant, zurück zu wandern. Kein Versuch die Situation zu retten, keine Entschuldigung, nur ein bedauernder Blick wurde uns zu Abschied geschenkt, ob wir wirklich laufen wollen? Ich kann nur jedem raten die Konditionen vor dem Ende der Stornierierungszeit noch mal gegen zu checken, wir sind sehr enttäuscht, hatten dann aber doch noch eine schöne Wanderung.

Quería utilizar una caja Wonderbox para pagar nuestra estancia. A pesar de que Wonderbox me dijo que tenían contrato con este hotel, éste último lo negó. Yo cancele la reserva telefónicamente pero el hotel lo niega (miente totalmente) y, como cometí el error de dar los números de mi tarjeta de crédito para hacer la reserva antes de enterarme de que el hotel se negaba a aceptar una caja Wonderbox, el hotel me cobró la estancia sin haber ido al hotel en ningún momento. Mienten mucho, el responsable del hotel no atiende ninguna llamada y son un auténtico desastre (falta de profesionalidad absoluta, por decirlo educadamente).