Qingniaoaishuyuan
4 Mei 2023
Saya telah tinggal di banyak hotel, dan semua ulasan sebelumnya adalah 5 poin. Selama layanannya lumayan, saya tidak akan pilih-pilih, tetapi kali ini, saya benar-benar merasa tidak nyaman di banyak aspek Lanxi World Trade Hotel. Saya sangat tidak mau memberi nilai tinggi. Bahkan, kamarnya bersih, saya terutama tidak puas dengan layanannya. Karena sebuah hotel mengklaim sebagai hotel paling kelas atas di Lanxi, semua aspek layanan dan pelatihan untuk para pelayan tidak boleh hanya pada level ini. Ceritakan beberapa hal yang Anda ingat:
1. Ada pelayan gendut berambut pendek berbaju putih lengan pendek dan bercelana hitam di restoran tersebut, saat kami sedang sarapan pagi, kami langsung menepikan truk sampah dan meletakkannya di samping meja kami, dekat meja kami , lalu dia mulai Mengumpulkan peralatan makan bekas dari tamu di meja lain. Mata kita melihat kucuran, hidung kita mencium baunya, siapa yang bisa memakannya? Dan dari waktu ke waktu terdengar suara dentingan piring yang saling berbenturan, dan semuanya terasa tidak nyaman. Di hotel lain, saya pernah melihat para pramusaji merapikan peralatan makan yang digunakan para tamu dan mengambilnya dengan tangan, berusaha untuk tidak mengganggu makan para tamu. Pelayan bahkan menarik truk sampah swill dan bertanya langsung dari meja ke meja, dan berkata kepada para tamu yang masih duduk di meja, "Saya akan mengambil ini"? Saya pikir, setelah jam 9:30 bukan waktu puncak untuk makan, tidak bisakah Anda menunggu para tamu pergi sebelum membersihkan? Selain itu, dia tidak tersenyum sepanjang waktu, dan melihatnya dengan wajah lurus, yang membuat orang merasa berhutang padanya untuk datang ke restoran untuk sarapan, dan pengalamannya sangat buruk. Itu seperti ini dua hari berturut-turut.
2. Pada hari kedua check-in, kami keluar jam 10.30, dan melihat beberapa kamar di sebelah kami sudah dibersihkan. Ketika kami kembali ke hotel pada pukul 13:00, kami ingin tidur siang dan menemukan bahwa kamarnya belum dibersihkan, jadi saya menelepon kamar tamu dan meminta pelayan untuk datang dan merapikannya. bukan untuk mengganti tempat tidur selama menginap, tetapi untuk membantu membuang sampah dan menggantinya. Kantong sampah bisa digunakan. Tapi tidak ada yang menjawab telepon sepanjang waktu, dan masih sama ketika saya mengubah kamar untuk memanggil kamar tamu. Saya kemudian melakukan beberapa panggilan ke switchboard, asisten manajer di lobi, dll. Perintah suara selalu mengatakan "nomor yang Anda hubungi adalah nomor kosong". Saya tidak dapat menghubungi layanan kamar. Meja depan bertanya meja depan untuk menghadapinya. Sikap seorang pria muda di meja depan baik-baik saja, tetapi dia benar-benar tidak memiliki pola pikir untuk menyelesaikan masalah bagi para tamu. Mendengar apa yang saya katakan, dia mengatakan bahwa layanan kamar terlalu sibuk karena May Day. Dia pasti menjawab panggilan tamu lain, saya bilang tidak bisa menjelaskan mengapa saya menelepon hampir setengah jam dan tidak ada yang menjawabnya? Dia bertanya padaku apa yang kamu inginkan? Saya benar-benar pingsan. Saat ini, saya seharusnya tidak hanya mengatakan, maaf, bolehkah saya segera menelepon Anda layanan kamar? Sebaliknya, tanyakan apa yang saya inginkan? Saya berkata, saya ingin meminta Anda untuk menghubungi layanan kamar untuk saya di telepon internal, dan membersihkan dua kamar saya. Anda harus memiliki saluran internal untuk menghubungi saya, bukan? Dia menghubungi saya untuk saya. Saya melihat dia menekan tombol telepon, dan ujung lainnya langsung menjawabnya. Artinya layanan kamar hanya menjawab panggilan internal, bukan panggilan dari tamu? Saya bertanya kepadanya mengapa switchboard hotel Anda dan asisten manajer di lobi tidak dapat dihubungi. Dia mengatakan Anda dapat menghubungi 55 atau 56. Saya berkata, dalam hal ini, mengapa Anda tidak memasang pengingat ini di telepon kamar? Dia tidak tahu bagaimana menjawabnya.
3. Kamar mandi di kamar mulai berbau tidak sedap pada sore hari keesokan harinya. Saya baru saja melihat pelayan di koridor dan memintanya memanggil seseorang untuk menanganinya. Setelah beberapa saat, seorang pelayan mengambil sebotol cairan dan menuangkannya ke toilet, lalu pergi , saya bertanya apakah ini baik-baik saja? Tanpa menjawab, dia menggumamkan sesuatu dalam dialek dan langsung pergi.
4. Pada hari ketiga check-in, saya makan di kamar pribadi di lantai dua hotel. Pelayan memiliki wajah tegas dan memutar matanya. Dia memanggil pelayan di tengah, dan dia menjawab " ada apa" terburu-buru? , saya benar-benar merasa tidak enak.
Setelah menggambarkannya satu per satu dengan kata-kata, rasanya seperti hal kecil, tetapi pada saat itu, saya benar-benar merasa tidak enak. Saya harus menginap di hotel rata-rata dua hingga tiga kali sebulan. Saya menginap di hotel yang tak terhitung jumlahnya, dan saya biasanya menemukan mereka Jenis hotel terbaik di area ini, kali ini saya sangat kecewa!
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google