TTamuDally, petugas resepsionis, sangat TIDAK SOPAN!!!
Kami tiba di lobi dan hanya ada satu petugas resepsionis (Dally) yang sedang melayani dua atau tiga tamu lainnya. Kemudian saya melihat kios check-in online dan saya memilih untuk menggunakannya demi kenyamanan. Jadi saya memasukkan informasi saya dan mesin tersebut mengkonfirmasi reservasi saya dan meminta saya untuk membayar biaya resor dan deposit keamanan yang belum saya bayar. Saya memasukkan kartu saya, lalu pria dari resepsionis itu dengan lantang berkata, ”Jangan gunakan itu, nanti akan dikenakan biaya ganda.” Jadi saya segera mencabut kartu saya, tetapi transaksi sudah diproses, jadi saya tidak punya pilihan selain menyelesaikan transaksi dan mengambil kartu kunci kami. Kemudian dia terus berkata, ”Saya tidak bisa membantu Anda sekarang, tidak bisa membantu Anda sekarang,” dengan nada TIDAK SOPAN, dan dia juga menghampiri saya dan berkata, ”Anda sendiri yang melakukannya dan tidak bisa membantu Anda sekarang...” Saya hampir marah karena sikapnya yang tidak sopan terhadap saya. Kemudian Bryan datang, dia sangat ramah, membantu kami, menjelaskan biaya kepada kami, dan memastikan bahwa TIDAK ADA BIAYA GANDA. Dia juga menyebutkan nama rekannya yang kurang ajar, Dallie atau Dally.
Mohon perhatikan AXIOM karena karyawan ini tidak tahu apa yang dia katakan dengan sikap kasarnya terhadap saya… Sebagai lulusan bidang perhotelan, dia seharusnya memperlakukan tamu dengan empati dan menawarkan jasanya karena itu adalah pekerjaannya. Dan dia bisa menjelaskannya dengan benar dan mengatakan maaf, itu di luar wewenangnya dan meminta bantuan manajernya.
Juga, ketika kami check-out pada tanggal 13 Oktober sekitar pukul 7 pagi, ada resepsionis yang tampak lesu. Kami menyapanya dan saya bertanya tentang proses check-out. Dia hanya menunjuk tempat pengembalian kunci dan bersikap seolah-olah berkata ”JANGAN GANGGU SAYA” *****tara kami menunggu di lobi bersama pasangan saya. Dia dengan keras berkata, ”Hei, apakah Anda tamu di sini?!” Dengan nada merendahkan, dia menganggap pasangan saya sebagai orang luar… Kami baru saja menyapanya 5 menit yang lalu, betapa sombongnya dia sampai tidak mengingat pasangan saya…
Terlepas dari itu, kedua wanita di meja resepsionis, TAYLOR dan TATIANA, ramah dan hangat, tidak seperti kedua staf lainnya.
Selengkapnya