可以説,這是我近十五年來入住體驗最差的酒店,也是我們本次家庭春節旅行(廣州,潮州,汕頭珠海)體驗最差的酒店,本次春節旅遊我在該酒店訂了兩間一晚,三間四晚,無論是酒店的環境還是服務體驗真是“深刻”呀。首先是酒店的環境,酒店設施老舊,腐朽,衞生細節更是讓人不能相信,所以在酒店的這幾天全部都是用一次性的被單,被罩,燒水壺更是沒有用過一次,熱水也是電熱的,勉強洗一個人,多人根本沒法連續洗澡,還有就是你所定的特價雙床房空調根本就不支持制熱(商家説介紹上就是這樣約定的,所以遇到制熱的空調都是免費升級的);其二就是虛假宣傳,你所預訂連結的房型的照片與入住的根本就不是一個,有的所謂的雙床房居然就是在飄窗上放個床墊,更多的房間細節也沒有展示;以上問題我也拍了一些圖片,大家自行體會;最後就是商家的服務態度,我是先預訂了兩間一晚,然後就去了潮汕,三天之後才回到廣州再次繼續入住,這行程都是提前預訂的,第一晚入住就發現了一些問題,但由於入住都很倉促,商家也給了所謂的升級,掩蓋了一些問題,等到一大家子人全部在廣州到齊入住後發現真的難以接受,就希望解決或者退掉後面的兩天更換其他家酒店,商家一方面明確表示沒有其他房間了,面上跟我們説要退房直接在平台申請就可以,但是我們在攜程平台提交退房以後,商家連續兩次拒絕,問題也得不到妥善解決,一副反正就是不退,拖着你的態度,攜程平台也是多次介入協商,讓我大跌眼鏡的是我還是得繼續入住,攜程的那個協助處理的專員態度真的很好,也很熱心,從我們上午10點半提出退房一直協調到傍晚,雖然沒有最終協商退房成功;還有最後一個細節,當你入住以後,每天是沒有衞生打掃的,垃圾也沒有倒,每天的免費瓶裝水也不提供,當你詢問商家,商家表示好,但是沒有任何實際行動。以上就是我這次入住的真實體驗,因為公司工作原因,我的出差比較頻繁,所以商務出行,家庭出行都比較多,入住過那麼多的酒店,這個酒店確實讓我“大開眼界”,這次寫的比較多,希望給到大家參考的價值。
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