Ulasan Renaissance Beijing Capital Hotel

Tanggapan dari Properti: Tamu yang terhormat: Halo! Pertama-tama, izinkan kami menyampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya atas pengalaman tidak menyenangkan yang Anda alami selama menginap. Kami merasa bersalah dan tidak nyaman. Pengakuan awal Anda terhadap fasilitas kamar dan lingkungan hotel secara keseluruhan merupakan penegasan atas pekerjaan kami, tetapi kejadian selanjutnya telah sangat memengaruhi pengalaman Anda, yang sama sekali bukan hal yang ingin kami lihat. Mengenai masalah kuku kaki yang ditemukan di depan kursi malas, kami sangat memperhatikannya dan segera meluncurkan penyelidikan. Hal ini jelas melanggar standar hotel. Kami dengan hormat meminta Anda untuk menghubungi manajer tugas hotel kapan saja untuk memverifikasi lebih lanjut dan mempelajari lebih lanjut tentang situasi tersebut~ Saya berharap yang terbaik untuk Anda semua! Semoga hidup Anda menyenangkan! James, Departemen Kantor Depan, Renaissance Beijing Hotel

Tanggapan dari Properti: Tamu yang terhormat, mohon maaf atas pengalaman yang tidak menyenangkan ini. Kami telah melaporkan tanggapan Anda mengenai "tampilan TV tidak lengkap", "respons yang terlambat terhadap kebutuhan pelanggan", "kain sepatu hilang", dan masalah lainnya ke departemen terkait. Di masa mendatang, kami akan meningkatkan kebersihan dan pemeriksaan fasilitas kamar tamu. Saya harap Anda dapat memberi kami kesempatan lain untuk meningkatkan layanan kami~ Semoga Anda bahagia! Semoga sukses! James, Front Office Department, Renaissance Beijing Hotel

Tanggapan dari Properti: Tamu yang terhormat, terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk memberikan masukan mengenai masa inap Anda. Kami sangat menyesalkan pengalaman tidak menyenangkan yang Anda ceritakan, yang jelas tidak memenuhi standar kami. Mengenai masalah perubahan kamar bertingkat tinggi yang Anda sebutkan, kami memahami bahwa hal ini telah menyebabkan ketidaknyamanan bagi Anda. Kami juga meminta pengertian Anda bahwa hotel akan mengatur kamar untuk tamu sesuai dengan kondisi operasi yang sebenarnya. Kami sangat menyesalkan masalah kegagalan AC, kebisingan, dan ketidaknyamanan suhu. Kami memahami bahwa hal ini telah sangat memengaruhi kenyamanan Anda. Kami telah memberi tahu departemen teknik untuk segera memeriksa dan memperbaiki kamar yang terlibat, dan pada saat yang sama memperkuat pemeriksaan peralatan harian untuk memastikan bahwa semua fasilitas kamar tamu dalam kondisi baik. Mengenai perlengkapan kamar tamu, seperti tekstur handuk yang buruk, bau, dan listrik statis yang dihasilkan oleh tempat tidur, kami telah memberikan masukan kepada departemen terkait. Di masa mendatang, kami akan terus mengoptimalkan perlengkapan tamu dalam kisaran anggaran yang sesuai, memperkuat proses pembersihan dan penggantian, dan memastikan bahwa tamu dapat menikmati perlengkapan kamar tamu yang bersih, nyaman, dan berkualitas tinggi. Kami menyadari masalah keterbatasan saluran TV dan kualitas gambar yang buruk, dan akan berkomunikasi dengan penyedia layanan TV untuk berupaya menambah lebih banyak saluran dan meningkatkan kualitas gambar guna memenuhi kebutuhan hiburan tamu. Mengenai masalah lampu sorot yang tidak dapat dimatikan satu per satu, sakelar di kamar tamu kami dapat mematikan semua lampu di kamar tamu. Dalam kondisi saat ini, kami juga akan menyediakan solusi sementara bagi tamu, seperti masker mata, untuk mengurangi dampak pada istirahat tamu. Kami sangat menyesal. Jika Anda mengalami masalah ini, Anda dipersilakan untuk menghubungi manajer tugas hotel atau Pusat Layanan Leyi kapan saja, dan kami akan membuat pengaturan yang tepat untuk Anda. Terakhir, kami sekali lagi menyampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada Anda. Kami sangat mementingkan umpan balik dari setiap tamu, karena ini merupakan cara penting untuk membantu kami terus meningkatkan dan menyempurnakan kualitas layanan kami. Anda dipersilakan untuk menghubungi kami melalui pesan pribadi atau informasi kontak yang ditinggalkan saat melakukan pemesanan sehingga kami dapat menangani masalah ini lebih lanjut. Saya menantikan kesempatan untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda dan memberi Anda pengalaman akomodasi yang memuaskan. James, Departemen Kantor Depan, Renaissance Beijing Hotel

Tanggapan dari Properti: Tamu yang terhormat: Halo! Kami sangat menyesal atas pengalaman tidak menyenangkan yang Anda alami selama menginap. Kami tidak dapat menerima atau menoleransi dampaknya terhadap masa menginap Anda. Kami memahami bahwa masalah ini telah menyebabkan ketidaknyamanan dan masalah besar bagi Anda, dan kami mohon maaf sekali lagi. Kami telah memeriksa dan memperbaiki sistem air panas: Kami telah meminta bantuan profesional untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap sistem air panas hotel. Pada saat yang sama, kami juga menyambut Anda untuk melaporkan masalah ini kepada kami tepat waktu selama Anda menginap, sehingga kami dapat mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat dan menghindari masalah yang tidak perlu. Di masa mendatang, saat kami menyediakan pemanas listrik bagi tamu, kami juga akan mengingatkan tamu apakah mereka juga memerlukan pelembap udara, sehingga kamar tamu akan lebih nyaman. Kami mohon maaf sekali lagi, dan kami sangat berharap Anda dapat memilih hotel kami lagi dan memberi kami kesempatan untuk memperbaiki kesalahan kami. Terima kasih sekali lagi atas masukan dan dukungan Anda, dan kami berharap dapat memberikan layanan dan pengalaman yang lebih baik kepada Anda dalam waktu dekat. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kebutuhan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Saya doakan yang terbaik untuk Anda! Semoga yang terbaik! James, Departemen Kantor Depan, Beijing Renaissance Hotel

Tanggapan dari Properti: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間分享您的住宿體驗。您對我們酒店“現代化帶有一點傳統氣息”的評價，讓我們深感榮幸，這正是我酒店一直以來致力於打造的獨特風格。在酒店的規劃和設計中，我們充分考慮到現代旅客的需求，引入了先進的智能化設施和高效的管理系統，為您提供便捷、舒適的住宿環境。同時，我們也注重融入傳統元素，通過裝飾、文化活動等方面展現當地的歷史文化和傳統魅力，讓您在享受現代生活便利的同時，也能感受到傳統文化的深厚底藴。您提到住宿舒適愉快，這是對我們酒店服務質量的最高肯定。我們始終將客人的需求放在首位，從客房的清潔整理到餐飲的精心準備，從前台的熱情接待到後勤的保障支持，每一個環節都嚴格把控，力求為客人提供全方位的優質服務。再次感謝您的信任和支持，我們期待您下次的光臨，將繼續努力提升服務品質，為您帶來更加美好的住宿體驗。北京富力萬麗酒店前廳部 James

Tanggapan dari Properti: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇入住我們酒店並抽出寶貴時間分享此次體驗，您的認可讓我們倍感榮幸！得知您對自助早餐的豐富多樣與美味口感表示滿意，我們深感欣慰——從現烤麪包的酥脆到中西式熱菜的暖心搭配，團隊始終用心把控每一道出品細節；而關於酒店優越的地理位置、一塵不染的衞生環境以及寬敞舒適的客房空間，能為您的旅程增添便利與愉悦，更是我們全體員工始終堅守的服務初心。未來我們將繼續以高標準優化服務流程，期待再次為您打造温馨如歸的停留時光，祝您生活順遂，萬事勝意！期待您的下次光臨~北京富力萬麗酒店前廳部 James

Tanggapan dari Properti: 尊敬的賓客您好，感謝您對北京富力萬麗酒店的滿分認可！您的一句“位置極佳！早餐也很棒！”讓我們倍感欣喜，更堅定了我們持續打磨細節的初心✨願我們能用更周全的服務，再次贏得您“無可挑剔”的五星評價。北京富力萬麗酒店前廳部 James

Tanggapan dari Properti: 尊敬的賓客您好，感謝您再次選擇北京富力萬麗酒店並給予我們寶貴的反饋，您作為回頭客的信任始終是我們最珍視的財富。對於此次入住中遇到的施工噪音、房型安排誤會及清潔疏漏，我們深表歉意——施工將於本月底結束，房型系統延遲導致的誤會實屬不該，您的每一條建議都已轉化為服務手冊中的改進條款，期待您下次蒞臨時，能通過煥新升級的房型保障流程與嚴苛的清潔標準，感受到我們“從批評中成長”的決心。我們始終是您旅途中的安心之選，願我們能用更周全的服務，再次贏得您“無可挑剔”的五星評價。北京富力萬麗酒店前廳部 James

Tanggapan dari Properti: Dear Guest:Greetings! First of all, a heartfelt thank you for choosing our hotel and leaving us such a warm and highly appreciated review.It is a great relief for all of us to know that you are satisfied with the overall performance of our hotel, especially the high praise for our service. Your positive feedback is not only a recognition of our work, but also a strong motivation for us to keep moving forward.Special thanks to you for mentioning Eric at the front desk, his professional service and warm attitude is the pride of our hotel. We will pass on your praise to him, and we believe it will be a valuable asset in his career.We know that every guest's satisfaction is our greatest support and encouragement. Therefore, we will continue to uphold the “guests first, service first” purpose, and constantly improve the quality of service, and strive to provide more intimate, thoughtful service for every guest.Thank you again for your visit and favorable comments, and we look forward to meeting you again in the near future to bring you a better accommodation experience. We wish you a happy life and all the best!SincerelyFront Office James

Tanggapan dari Properti: Dear Valued Guest, We are delighted to hear that you found our hotel's location convenient, with cafes and restaurants nearby within walking distance. This is exactly what we strive to offer our guests - a central location that provides easy access to all the necessities and attractions of the city. We are committed to providing our guests with a comfortable and enjoyable stay, and our location is just one of the many features that contribute to this. Whether you're looking for a quick bite to eat or want to explore the surrounding area, we hope that our hotel serves as an ideal base for your stay. Front Office JamesThank you for sharing your positive experience with us. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future.

Tanggapan dari Properti: Dear Valued Guests: Thank you for enjoying your stay with us. We are very happy to see that you like our hotel's breakfast buffet very much. The hotel is committed to creating a breakfast buffet with a rich variety of food, bringing together local Chinese and specialities, and at the same time, offering a variety of Western classic dishes to meet the preferences of food lovers from all walks of life. We wish you and your family a prosperous Year of the Dragon. Sincerely look forward to your return visit. Front Office James

Tanggapan dari Properti: Dear Guest.Thank you very much for taking the time to leave us such detailed feedback. We are very concerned and apologize for your reference to "hotel room furnishings and lighting could be improved", which clearly falls short of the standards you have come to expect from our hotel.We are always striving to provide each and every guest with the best possible accommodation experience, including comfortable furnishings and appropriate lighting. Your suggestion has pointed us in the direction of improvement, and we will immediately organize the relevant departments to conduct a comprehensive assessment of the furnishings and lighting facilities in the guest rooms and proceed with the necessary upgrades and renovations. We hope that through these efforts, we can bring you and every future guest a more comfortable and satisfactory accommodation.In the meantime, we are very pleased to hear your positive comments about the breakfast offerings - "The breakfast offerings were comprehensive and attractive." This is the result of our team's joint efforts and our positive response to our guests' needs. We will continue to maintain and build on this strength, constantly enriching breakfast varieties and improving food quality to ensure that every guest can enjoy a delicious and nutritionally balanced breakfast.Once again, thank you for your valuable comments, your feedback is our motivation for continuous improvement. We look forward to welcoming you again in the near future with a new look and providing you with a more excellent service experience.We wish you a happy life and all the best!Front Office James

Tanggapan dari Properti: Dear Guest:Greetings! Thank you very much for choosing our hotel and taking the time to leave us this detailed and warm review. We are delighted to hear that you were satisfied with our location and dining convenience, and are deeply gratified that you spoke highly of the comfort and size of our hotel rooms. Location is indeed one of our prides, as the hotel is situated in a bustling part of the city and surrounded by restaurants that make it easy to satisfy your taste buds, whether you are looking for local specialties or international delicacies. We are always committed to providing you with a convenient and comfortable stay that will make your trip more enjoyable. Regarding the guest rooms, we understand that spaciousness and comfortable beds are crucial for you while traveling. Therefore, we are constantly pursuing the exquisite and practical design of our guest rooms to ensure that every guest can get enough rest and relaxation here. Your recommendation is the greatest affirmation of our hotel. We sincerely thank you for your recognition and will continue to work hard to constantly improve our service quality so that every guest can feel the warmth and comfort of home.We look forward to your return and wish you a happy life and all the best! Front Office James