The Apurva Kempinski Bali

Awalnya, kamar yang saya dapatkan terasa lembap dan ada bau yang kurang sedap. Setelah dipindahkan ke lantai tiga, keadaannya jauh lebih baik, tapi malamnya saat tidur, saya masih merasa bantal dan selimut sedikit lembap. Keesokan harinya, staf datang untuk mengganti perlengkapan tidur, saya sangat menghargai itu. Saya juga sempat mencoba makan malam di restoran tepi kolam, Baiyun, dan restoran Jepang. Favorit saya pribadi adalah restoran Jepangnya.

Kamar yang saya tempati pada hari pertama berbau apek. Solusi dari hotel adalah menambahkan alat pembersih udara. Alat itu sangat bising dan tidak mengurangi bau sama sekali. Setelah permintaan yang kuat, saya dipindahkan ke kamar di lantai 3, jauh lebih baik. Tapi selimut dan bantal masih terasa lembap. Mungkin ini tidak bisa dihindari di hotel tepi laut. Setelah pindah kamar, buah selamat datang dan makanan ringan hilang. Yang di kamar sebelumnya belum tersentuh, dan saya harus menelepon untuk meminta mereka mengirimkannya. Keesokan harinya saat sarapan, ada staf yang datang khusus untuk menanyakan hal ini. Saya merasa hotel sebenarnya tidak lalai, mungkin memang terlalu banyak tamu. Kupon dari Ctrip ini termasuk makan malam di Baiyun. Saat check-in, staf tidak menyebutkannya. Saya yang berinisiatif menanyakannya, dan dia menelepon rekan-rekan lain selama beberapa menit sebelum memastikannya. Sepertinya ada masalah komunikasi internal di hotel. Terakhir, saya pernah menginap di banyak hotel di Bali, dan ini adalah satu-satunya hotel di mana pelayan di restoran sarapan tersenyum paksa pada tamu, bahkan memalingkan muka dan memutar mata. Haruskah Kempinski menaikkan gaji karyawannya? Saya merasa mereka menyimpan banyak keluhan terhadap tamu. Staf layanan kamar semuanya sangat baik. Kesimpulan: Ini adalah hotel dengan masalah manajemen. Lobi sangat indah, tetapi kamar standar cukup mengecewakan. Banyak hal yang harus diurus sendiri, tidak ada layanan yang penuh perhatian. Mungkin strategi hotel adalah memprioritaskan tamu kamar mewah, dan kamar dasar hanya untuk mengurangi biaya (bahkan tidak ada mini bar, harus diminta baru dikirim)? Jika Anda seperti saya, bahasa Inggris Anda cukup baik dan Anda berani berjuang, atau bisa memesan kamar mewah, mungkin baik-baik saja; jika tidak, saya sangat menyarankan untuk mencari hotel lain. Industri perhotelan di Bali sangat kompetitif, jadi tidak perlu menyulitkan diri sendiri.

Hotel Kempinski Bali memiliki arsitektur yang sangat khas budaya Bali, luas, dan memiliki banyak kolam renang! Restorannya juga banyak, katanya ada delapan! Saat check-in, ada sedikit insiden yang tidak menyenangkan, bantal dan seprai bau kaki. Ketika saya melaporkannya ke resepsionis, mereka malah bertanya apakah semuanya seperti itu! Saya… Akhirnya, dengan bantuan layanan pelanggan Ctrip, saya pindah ke kamar baru (lantai atas, lantai lima) dan itu jauh lebih baik! Pengalaman menginap selama dua hari berikutnya juga sangat memuaskan! Selain aksesibilitas yang kurang nyaman, semuanya baik-baik saja! Sarapannya juga sangat beragam!

Luar biasa, sangat bagus! Ini adalah hotel terbaik di Bali, tiada duanya. Pelayanannya sangat baik, lingkungan dan kebersihannya juga yang terbaik. Pasti akan kembali lagi lain kali. Pilihan utama untuk liburan.

Ringkasan: Pengalaman menginap di hotel ini sangat buruk, pikirkan baik-baik sebelum memesan! Izinkan saya menceritakan pengalaman saya. Pada tanggal 27 April, kami naik Grab dari Hotel Seminyak ke hotel ini. Dibandingkan dengan hotel sebelumnya, pemeriksaan keamanan Kempinski hanya formalitas (tidak ada alat pemindai, hanya dilihat sekilas). Ngomong-ngomong, pemeriksaan keamanan hotel mewah di Bali berasal dari insiden keamanan beberapa tahun lalu. Setelah turun dari taksi, ada staf yang membantu membawakan barang bawaan dan mengantarkannya ke kamar, dengan layanan yang ramah dan senyum sepanjang waktu. Balkon kamar langsung menghadap ke kolam renang (delapan kamar berbagi satu kolam renang). Saat keluar dan masuk ke kolam renang, tercium bau cat yang menyengat. Saat mendongak, terlihat staf di lantai 4 sedang melakukan pekerjaan konstruksi dan sesekali melihat ke arah kami. Pengering rambut di hotel sangat murah, harus sangat hati-hati saat menggunakannya karena terasa seperti akan copot (lihat gambar). Saat akan tidur di malam hari, kami menemukan selimutnya kotor seperti ada noda darah (lihat gambar). Kami menghubungi hotel dan mereka mengirim staf kebersihan. Setelah diperiksa, mereka tidak meminta maaf sama sekali. Saat ditanya mengapa bisa seperti itu, wajah mereka langsung berubah dan mengatakan bahwa itu bukan mereka yang mengganti dan itu bukan urusan mereka. Hari kedua, kami menekan tombol untuk membersihkan kamar. Kami lupa sesuatu saat keluar, dan kurang dari setengah jam kembali ke kamar, kamar sudah selesai dibersihkan. Handuk kolam renang tidak diganti (karena kami hanya menggunakan satu, masih terlihat dari dua handuk hanya satu yang baru, yang lainnya hanya dilipat dan bekas pakainya masih ada). Hari pertama di kamar mandi ada tiga atau empat handuk kecil, yang kotor sudah diambil, dan jelas mereka lupa menambahkan handuk baru. Sarapan hotel, saat masuk langsung dijelaskan ada empat area: India, Cina, Jepang, dan Barat. Namun, total luas keempat area itu bahkan tidak seluas setengah area hotel sebelumnya. Di tengah ada tiga wadah penghangat berisi berbagai jenis nasi dan sosis yang sangat lembek. Pokoknya, terlihat seperti tidak ada banyak makanan. Di area roti, ada lalat yang berterbangan. Akhirnya, kami tidak ingin makan makanan yang tidak enak dan berisiko sakit perut, jadi selama dua hari kami hanya makan mie pangsit, nasi goreng, dan kwetiau goreng. Oh ya, hari kedua kami makan malam di Ritz yang bersebelahan. Kebersihan dan rasanya jauh lebih baik dari Kempinski, dan ini membuktikan bahwa bukan hotel di Nusa Dua yang buruk, hanya Kempinski yang buruk. Karena itu, saya sengaja mencari tahu latar belakang hotel ini secara online dan menemukan banyak orang yang merasakan hal yang sama. Saya juga mengerti mengapa pemasaran mereka begitu bagus. Sebagai orang yang telah menginap dua hari, saya sangat setuju dengan kesimpulan semua orang: 'Kempinski Nusa Dua ini benar-benar hotel influencer, mengandalkan area publik yang sangat besar, dekorasi yang instagramable, dan sorotan G20 untuk menaikkan kelasnya. Mereka menghabiskan semua uang untuk tampilan depan dan spot foto, *****tara layanan kamar, detail kebersihan, dan etika staf semuanya berantakan.'

Ini adalah kali kelima saya ke Bali, dan pertama kalinya menginap di Kempinski. Saya sama sekali tidak kecewa! Hotelnya megah dan luas, dengan perhatian yang sangat baik terhadap detail. Anak-anak saya suka kids club dan mereka juga dapat mengunjungi restoran bawah laut secara gratis. Sarapannya juga bervariasi dan mewah, dan semua staf sangat ramah. Sangat direkomendasikan! Saya pasti akan kembali lagi.

Hotelnya luar biasa, ini adalah salah satu hotel terbaik yang kami tinggali selama perjalanan kami ke Bali. Lobi berada di lantai tertinggi, dan semua kamar berada di bawah lobi, jadi Anda bisa melihat seluruh pemandangan hotel dari lobi. Hotel ini memiliki arsitektur yang simetris sempurna. Area umum, kolam renang, dan restoran berada di tengah, dengan kamar-kamar hotel di kedua sisi. Bagian terbaik dari menginap di hotel ini adalah Anda bisa menghabiskan sepanjang hari di sana. Setelah sarapan di pagi hari, kami pergi berenang di kolam renang. Kolam renang ini memiliki seluncuran air. Anak-anak juga bisa pergi ke klub anak-anak di mana ada banyak mainan dan mereka juga bisa diasuh. Untuk makan siang, Anda bisa memilih salah satu dari empat atau lima restoran di hotel. Setelah makan, kami kembali ke kamar hotel untuk beristirahat. Di sore hari, kami melanjutkan ke kolam renang atau pergi ke pantai. Ada banyak detail di seluruh hotel, mulai dari pemandangan hingga aroma dan pengaturan suhu, semuanya dilakukan dengan sangat baik.

Pemandangan yang sangat indah, sebagian besar tamunya adalah orang asing. Hotel ini seperti istana di tepi tebing, dengan pantai yang sangat luas di bawah. Direkomendasikan untuk berenang atau snorkeling. Sangat cocok untuk bersantai bersama anak-anak, kolam renangnya banyak, kali ini ada juga kolam renang indoor. Pelayanannya banyak dan ramah, kebersihannya juga lumayan.