Ulasan Kimpton Bamboo Grove Suzhou

1. Hotel ini tidak menyediakan pengendalian nyamuk selama musim panas. Meskipun saya membayar ekstra untuk kamar king di halaman, nyamuk berkerumun di mana-mana dari pagi hingga malam, membuat pengalaman saya tak tertahankan. 2. Saya bepergian dengan hewan peliharaan saya, dan anjing saya terkena infeksi mikoplasma setelah kembali ke rumah, yang kemudian berkembang menjadi penyakit parah dan membutuhkan rawat inap 10 hari. Kebersihan hotel ramah hewan peliharaan ini patut dipertanyakan. 3. Meskipun hotel ramah hewan peliharaan, anjing saya diserang dan digigit oleh anjing yang disebut "duta besar" hotel, seekor Labrador Retriever. Pemeriksaan selanjutnya menunjukkan adanya edema dan luka robek di otot punggungnya. Saya sendiri membayar lebih dari 8.000 yuan untuk biaya rawat inap anjing saya karena dua insiden ini, tanpa menerima kompensasi apa pun dari hotel… Saya tak bisa berkata-kata. Jika seorang anak diserang seperti ini, akibatnya pasti tak terbayangkan. 4. Sebagai hotel bintang lima yang baru dibuka, hotel ini bahkan tidak memiliki fasilitas dasar seperti pusat kebugaran. Ketika saya bertanya kepada staf, jawabannya hanyalah bahwa pusat kebugarannya terlalu kecil—alasan yang mengelak... sama sekali tidak dapat diterima untuk sebuah hotel berbintang. Secara keseluruhan, pengalaman yang sangat mengecewakan.

Jarang menulis ulasan. Biasanya saya mendapatkan pemesanan hotel yang bagus dan jarang mengalami pengalaman buruk. Saya menghubungi pelayan untuk memesan kamar di lantai dua pukul 14.00, tetapi tiba pukul 15.00. Mereka bilang kamar belum siap dan meminta saya menunggu. Saya menindaklanjutinya tiga kali, dan akhirnya resepsionis mengganti kamar saya. Ubin lantai kamar semuanya berminyak... Suasananya buruk! Ini seharusnya hotel berperingkat tinggi?! Semua tempat yang layak untuk diunggah di Instagram itu!! Mereka menjanjikan camilan gratis, tetapi tidak menyediakannya. Mangga mini yang mereka tawarkan belum matang. Tidak ada yang mau makan camilan itu; itu merusak suasana hati saya. Meskipun saya sendiri tidak makan mangga! Parkirnya sangat sulit, dan area di sekitarnya rusak parah.

Tidak ada ulasan negatif untuk Kimpton Suzhou. Kebersihan kamar merupakan fondasi penting bagi hotel berkualitas, tetapi dalam beberapa tahun terakhir, kebersihan kamar di Kimpton Suzhou selalu buruk, bahkan gagal memenuhi standar. Kali ini, saya berulang kali menekankan bahwa kebersihan kamar harus benar-benar memenuhi standar, tetapi mereka mengabaikan saya! Yang terpenting, ketika masalah muncul, hal pertama yang dilakukan hotel adalah mengirimkan pesan yang meminta saya untuk tidak meninggalkan ulasan negatif (terlampir tangkapan layar pesan WeChat layanan pelanggan Kimpton, asli dan tanpa editan; mohon jangan diblokir selama proses peninjauan gambar Ctrip, semua orang perlu melihat cara Kimpton Suzhou menangani masalah yang sebenarnya!). Tindakan hotel ini sungguh mencengangkan. Alih-alih berusaha meningkatkan kualitas layanan mereka sendiri, pikiran pertama mereka adalah mengirimkan pesan kepada tamu untuk meminta mereka tidak meninggalkan ulasan negatif di Ctrip. Bagaimana hotel seperti itu bisa menjamin kebersihan? Bagaimana kualitas layanan mereka bisa dijamin? Masuk daftar hitam selamanya! Mohon hindari hotel ini!

Saya sudah menginap di banyak hotel bintang lima, tetapi ini pertama kalinya saya merasakan "layanan bintang lima" seperti di Suzhou Kimpton Bamboo Hotel. Kami menginap selama dua malam. Pada malam pertama, suara dari bar di lantai pertama menembus jendela kaca dan bergema di seluruh ruangan. Menutup pintu balkon dan menutup tirai tidak membantu. Setelah pukul 22.00, saya menghubungi resepsionis dan layanan pelanggan melalui WeChat tiga kali untuk mengajukan keluhan, tetapi tidak berhasil. Layanan pelanggan terus memberikan respons yang asal-asalan. Balkon kami menawarkan pemandangan pengunjung bar di luar, dan tidak ada yang meminta mereka untuk pindah kamar atau menyesuaikan volume. Suara bising ini berlanjut hingga sekitar pukul 00.30, sangat mengganggu tidur saya. (Kemudian, saya mencari di internet dan menemukan bahwa banyak tamu mengalami masalah yang sama, dan hotel bintang lima ini masih belum melakukan perubahan apa pun.) Pada malam kedua, hotel tidak menawarkan alternatif maupun permintaan maaf. Baru setelah kami, sebagai tamu, meminta perubahan kamar, pihak hotel akhirnya merespons. Malam kedua, kamar yang kami tempati memiliki desain kamar mandi yang bermasalah; seperti kamar hotel cinta dengan desain terbuka, yang memungkinkan pemandangan dari kamar tidur ke ruang ganti. Layanan seperti ini tidak dapat diterima untuk hotel bintang lima. Bahkan tidak mencapai standar bintang empat; lebih seperti bintang tiga. Yang lebih menyebalkan lagi adalah setelah saya check out, seorang staf hotel malah mengirimi saya pesan WeChat yang meminta saya untuk menulis ulasan positif di Ctrip. Layanannya tidak memadai, tidak ada permintaan maaf yang tulus, tetapi mereka mengirimi saya pesan seperti ini—perilaku hotel ini benar-benar menjijikkan!

Setelah menginap di berbagai hotel mewah di seluruh dunia dan hampir tidak pernah mendapat ulasan buruk, saya tak kuasa menahan diri untuk tidak kembali menginap. Saya ingin berbagi pengalaman ini sebagai peringatan bagi calon pelanggan agar mereka tidak dieksploitasi dan ditipu oleh bisnis semacam itu. Dua teman dari Hong Kong sedang berada di Shanghai untuk sebuah konferensi, dan kami mengambil cuti sehari untuk menikmati bunga-bunga dan pemandangan di Suzhou. Untuk istirahat yang nyenyak, kami memilih Kimpton Hotel. Namun, semuanya tidak berjalan sesuai rencana. Ketika kami kembali ke kamar sekitar pukul 23.00, pancuran tiba-tiba mengeluarkan suara keras dan tidak normal (seperti pipa yang akan meledak, lihat video di ulasan). Setelah melaporkan hal ini ke resepsionis dan petugas kebersihan, petugas kebersihan datang untuk memeriksanya. Mereka mengatakan sebelumnya ada keluhan dari pelanggan lain (jadi mereka menjual kamar kepada konsumen tanpa memperbaikinya?). Kami kemudian menghubungi resepsionis untuk pindah kamar. Kelelahan setelah perjalanan, kami segera mandi dan bersiap tidur setelah diantar ke kamar baru. Kami juga memperhatikan kamarnya agak hangat, dengan asumsi AC belum dinyalakan sejak kamar baru, jadi kami menyalakannya ke 16 derajat Celsius dan pergi tidur. Saya tidur nyenyak, dan istri saya terbangun di tengah malam karena merasa kepanasan. Kami mencoba mengatur AC ke 16 derajat Celsius lagi, tetapi tidak berhasil. Sekitar pukul 8:30 pagi, saya juga terbangun, basah kuyup oleh keringat. Monitor suhu AC masih menunjukkan 36,5 derajat Celsius. Saya menghubungi manajer hotel tetapi tidak menerima respons tepat waktu. Saya membuka jendela sedikit untuk mencoba mendinginkannya. Namun, teriakan dari seberang jalan membuat kami tidak bisa tidur (video terlampir). Sekitar pukul 10 pagi, manajer hotel menjawab dan mengatakan mereka akan mengirim teknisi untuk memeriksa dan membantu. Saya menyatakan bahwa saya sudah berencana untuk check out tetapi setuju untuk membiarkan teknisi memeriksa dan mengonfirmasi masalahnya. Teknisi datang dan, seperti kami, menyesuaikan pengaturan tetapi tidak berhasil. Dia hendak memperbaiki AC ketika saya menghentikannya, mengatakan bahwa mereka harus menyelidiki dan memperbaikinya secara menyeluruh setelah kami check out. Setelah check out, manajer hotel menghubungi saya, menawarkan sebotol anggur merah untuk mencegah saya meninggalkan ulasan buruk. Saya menolak dan menjelaskan bahwa saya menganggap pengalaman ini sebagai penjualan produk di bawah standar (kamar hotel). Menurut pemahaman saya, ketika sebuah hotel telah menjual kamar di bawah standar kepada konsumen, mereka harus menjamin kualitas penggantinya sebelum mengirimkannya kembali. Sebagai hotel mewah dalam jaringan internasional, mereka seharusnya memastikan kamar pengganti sempurna setelah insiden pertama, terutama karena sudah hampir tengah malam. Namun, kami menerima kamar di bawah standar lagi. Dalam situasi ini, manajer yang bertugas menambahkan saya di WeChat dan mencoba untuk menekan ulasan negatif saya dengan diskon 20% dari tarif kamar. Saya menganggap ini sebagai penghinaan dan tidak menghormati konsumen, yang membuat saya sangat marah. Oleh karena itu, saya meluangkan waktu untuk memperbarui pengalaman saya di platform Ctrip, dengan melampirkan semua bukti. Saya berjanji ulasan negatif ini tidak akan ditarik, dan saya akan terus memperbarui situasi kompensasi berikutnya untuk referensi konsumen di masa mendatang.

Sejujurnya, Kimpton Hotels and Resorts sama sekali tidak seperti saat pertama kali dibuka. Setelah mendapatkan ulasan positif, mereka berhenti merawatnya, sehingga mengakibatkan pengalaman menginap yang sangat buruk. Seorang teman yang menginap di sana saat pertama kali dibuka sangat merekomendasikannya kepada saya. Saya tiba di hotel sekitar pukul 16.00, tepat waktu untuk menikmati teh sore gratis. Teman saya mengatakan teh sore yang ia nikmati sebelumnya sangat mewah, dengan berbagai kue kecil, minuman, salmon, keju, dan kue kering lembut lainnya, sehingga saya pun terdorong untuk mencobanya. Namun, ketika saya tiba di sana, saya benar-benar terkejut! Enam gorengan yang ditunjukkan pada gambar 6-7 adalah makanan untuk teh sore, dan rasanya benar-benar mengerikan. Saya mengirimkan foto makanan yang kami makan kepada teman saya, dan dia juga sama terkejutnya dan tak bisa berkata-kata. Sekitar pukul 16.00 atau 17.00, semua lampu di kamar mati. Cahaya redup dari matahari terbenam sangat menyilaukan, membuat kami sulit membuka mata dan sangat tidak nyaman untuk duduk. Ditambah dengan makanannya, praktik hotel saat ini terasa seperti penipuan. Jika mereka merasa biayanya terlalu tinggi untuk ditanggung, lebih baik mereka tidak menawarkan fasilitas ini. Kesan pertama saya terhadap hotel ini langsung menurunkan kualitas dan kesan positif secara keseluruhan. Kamarnya sendiri lumayan, tidak ada yang terlalu serius, dan kebersihannya cukup baik. Namun, pengalaman saya saat sarapan keesokan harinya sangat mengecewakan. Area sarapan sangat ramai dan kacau. Ketika kami mencoba masuk untuk check-in karena mereka bilang tidak ada kursi yang tersedia, seorang staf wanita dengan tidak sabar menyuruh kami keluar, mendorong kami keluar. Kami tercengang. Apakah ini sikap pelayanan hotel bintang lima? Setelah duduk, peralatan makannya sangat kotor dan saya meminta untuk diganti. Sedangkan untuk kualitas sarapannya, sungguh biasa-biasa saja. Dengan harga 198 RMB, bahkan tidak ada salmon asap; mereka hanya menawarkan menu yang agak aneh. Menu yang konon rahasia, Eggs Benedict, tidak istimewa—kurang elegan dan bercita rasa. Pilihan keseluruhannya terbatas, tanpa hidangan berkualitas tinggi. Sarapan Park Hyatt, dengan harga hanya 188 RMB, jauh lebih unggul dalam hal kehalusan, rasa, dan suasana. Dari mana Kimpton mendapatkan kepercayaan diri untuk mematok harga lebih mahal daripada Park Hyatt untuk sarapan ini? Ditambah lagi dengan layanan dan kebersihan yang buruk, pengalaman ini benar-benar menyebalkan. Mungkin kualitasnya memang tinggi saat pertama kali dibuka, tetapi standarnya saat ini sama sekali tidak layak mendapatkan peringkat 4,8. Layaknya hotel bujet, di Suzhou, di mana hotel-hotel bagus semakin banyak, mengabaikan pengelolaan bisnis hanya akan menyebabkan semakin banyak pelanggan yang hilang.

Pengalaman check-in-nya buruk sekali!! Saya tiba pukul 14.30 dan diberitahu bahwa saya harus menunggu. Oke, hotel dengan jelas menyatakan check-in pukul 15.00, jadi saya tidak masalah dengan itu. Tapi ketika saya bertanya lagi pukul 15.00, saya diberitahu bahwa tamu sebelumnya baru saja check-out??? Apa Anda begitu ketat soal waktu check-in, tapi begitu lunak soal waktu check-out??? (Saya menerima telepon pukul 12.30 keesokan harinya yang mendesak saya untuk check-out, sungguh konyol.) Kami juga membawa kucing kami. Lobi memutar musik yang sangat keras, dan kucing kami sangat cemas, tetapi kami tidak punya pilihan selain terus menunggu!! Kami menunggu setengah jam lagi hingga pukul 15.30 sebelum diizinkan check-in, yang sudah lewat waktu check-in hotel! Setelah mendapatkan kunci kamar, saya membuka pintu dan tercium bau anjing yang kuat. Lebih parahnya lagi, saya bertemu dengan seorang petugas kebersihan yang baru saja keluar dari kamar. Mungkin untuk menutupi bau anjing yang menyengat, dia panik menyemprotkan disinfektan atau pengharum ruangan dengan bau menyengat. Saya tidak tahu apakah itu aman untuk hewan peliharaan!! Lagipula, di saat yang terburu-buru seperti ini, apakah kamarnya sudah didisinfeksi secara menyeluruh? Saya ragu. Kotak pasir dan alas yang disediakan hotel sebelumnya benar-benar kotor, dengan banyak gumpalan kecil urin di dalamnya!! Saya benar-benar tidak berani menggunakannya! Saya harus membeli lebih banyak sendiri, lalu menunggu!! Yang lebih keterlaluan lagi, ada obat nyamuk di kamar??? Apa mereka tidak tahu kalau obat ini beracun untuk kucing dan anjing??? Katanya aman untuk hewan peliharaan, tolong pelajari hal-hal dasar ini dulu!!

Saya kehilangan barang-barang saya saat mandi. Pelayanannya lumayan, tapi secara keseluruhan biasa saja dan tidak sepadan dengan harganya.

Ini mengerikan, benar-benar mengecewakan. Saya sedang duduk di sofa ketika kuku tamu sebelumnya menempel di tangan saya, dan ada bulu mata yang tertinggal di lemari dekat pintu masuk. Untuk hotel dengan harga semahal ini, sungguh keterlaluan kebersihannya pun tak bisa dijamin. Saya cukup mengungkapkan perasaan saya dan bahkan tidak meminta pindah kamar. Manajer jaga menjanjikan hadiah saat check-out keesokan harinya, dan sebelumnya mereka menawarkan anggur sebagai kompensasi, yang kami tolak karena kami tidak minum. Namun, keesokan harinya saat check-out, dua staf terus-menerus berkata "tunggu sebentar". Tamu mana yang check-out lebih awal dan tidak terburu-buru pergi? Oke, saya menunggu, lalu kedua staf ini, yang kurang tanggap dan bicaranya tidak jelas, mengatakan tidak ada hadiah tersisa. Mereka memberi saya sebungkus kartu pos dan sebotol besar sabun mandi cair? Bercanda, ya? Botol besar sabun mandi cair itu mustahil dibawa naik pesawat, jadi saya menolaknya. "Hadiah" yang ditawarkan untuk menenangkan saya atas kebersihan yang sangat buruk itu adalah sebungkus kartu pos? Sulit untuk tidak merasa bahwa seluruh hotel hanya mempermainkan saya! Saya menginap di tempat Anda selama dua malam dengan total 2588 yuan. Saya berharap mendapatkan pelayanan yang sepadan dengan harganya. Hotel ini bahkan tidak memenuhi standar kebersihan paling dasar. Apa yang bisa saya percayai dari Anda? Sebagai hotel, Anda seharusnya tahu bahwa dengan 2588 yuan untuk dua malam, saya akan memiliki lebih banyak pilihan. Saya memilih untuk mempercayai Anda, tetapi Anda mengkhianati kepercayaan saya. Kebersihannya buruk, dan pelayanannya asal-asalan. Jika mereka yang membaca ulasan saya tidak bisa berempati, izinkan saya memberi Anda contoh. Jika saya tidak peduli dengan kebersihan dan pelayanan, saya bisa saja memesan dua malam di hotel hanya dengan 588 yuan. Saya bisa saja menggunakan 2000 yuan yang saya tabung untuk membeli syal sutra khas Suzhou yang bisa saya bawa pulang dan kagumi berulang kali, atau saya bisa saja membeli empat kilogram cokelat Wenqi favorit saya! Sungguh keterlaluan! Hotel ini sangat asal-asalan; pelayanannya sangat buruk!

Saya belum pernah menginap di hotel berisik seperti ini. Saya bisa mendengar setiap suara kecil di luar kamar. Anak-anak di sebelah sedang menonton kartun tepat di dekat telinga saya. Kedap suaranya buruk sekali! Obat nyamuk bakar elektrik di kamar sama sekali tidak berguna. Saya sudah pakai dua, tapi tetap saja digigit nyamuk beracun pagi ini! Obat nyamuk bakar yang satunya mulai berbau gosong setelah beberapa saat.

Pengalaman yang buruk. Pelayanannya buruk sekali, hampir tidak ada. Manajer lobi tidak kompeten dan memperlakukan pelanggan dengan acuh tak acuh. Proses check-in berlarut-larut tanpa henti. Ini aib bagi InterContinental. Saya tidak akan pernah menginap di sini lagi dan tidak akan pernah merekomendasikannya kepada teman-teman.

Pertama, saya menelepon sehari sebelumnya untuk memesan restoran pukul 18.00 keesokan harinya. Mereka bilang sudah dipesan, tetapi beberapa jam kemudian mereka menghubungi saya di WeChat dan mengatakan mereka tidak bisa membuat reservasi dan harus menjadwal ulang ke pukul 19.30, yang menyebabkan bentrok waktu dan saya melewatkan makan siang. Kedua, saya menelepon lagi pukul 20.00 keesokan harinya untuk memesan, dan mereka bilang pintunya dibuka pukul 15.30. Mereka meminta saya untuk menambahkan saya di WeChat agar bisa memesan terlebih dahulu agar saya bisa makan ketika mereka tiba. Saya bilang boleh, tetapi saya tidak pernah menerima pesan WeChat. Ketiga, saya memeriksa ulasan dan semua pengering rambut adalah Dyson, tetapi ketika saya memasuki restoran, itu adalah Solia. Saya bertanya kepada resepsionis, dan mereka mengatakan itu adalah merek di bawah Dyson. Apakah mereknya sama? Apakah 300 dan 3000 sama? Coba lihat, tidak ada Dyson sama sekali. Keempat, pipa air panas mengeluarkan suara gemuruh yang keras setiap kali digunakan. Ulasan negatif pertama saya adalah untuk Kimpton; benar-benar buruk.

Ini hotel dengan layanan butler, tapi saya pesan dua kamar, dan sampai pukul 15.10 masih belum terima kunci kamar untuk satu kamar. Saya bahkan belum ketemu butlernya; waktu saya tanya, mereka cuma nyuruh saya pergi dan lanjut. Saya tidak merasakan kehangatan atau pelayanan yang penuh perhatian. Hanya sikap mereka—cukup baik, tapi akhirnya tidak berguna. Fasilitasnya biasa saja; tiruan Dyson berkualitas tinggi itu bikin saya berpikir. Sebuah penyedot debu besar dengan kabel panjang sudah teronggok di lorong utama setidaknya selama 15 menit. Bagaimana kalau ada lansia atau anak kecil yang tersandung? Saya lihat staf hotel lewat, tapi mereka tidak melakukan apa-apa. Pengalaman yang mengecewakan... Saya tidak berharap hotelnya super mewah, hanya standar standar saja, tapi sayangnya, bukan yang saya harapkan.

Lingkungan hotel sangat bagus, dan ***a taman ber***a Soviet ditampilkan sepenuhnya! Lokasinya juga sangat bagus. Ada banyak tempat wisata di dekatnya. Malam sebelum check-in, seorang rekan dari departemen hubungan tamu hotel menelepon saya dan menanyakan waktu kedatangan dan persyaratan check-in kami. Sebagai anggota grup, semua staf hotel sangat ramah. Setelah check-in, petugas akan mengantar kami ke kamar. Kali ini kami memesan kamar tidur king size dengan pemandangan air. Meja depan mengatur agar kami berada di lantai tiga. Kamar memiliki pemandangan yang luas dan fasilitas yang sangat baru. Minuman di minibar dan kecil kulkas gratis. Teh dan kopi juga gratis. Teh yang digunakan Biluochun dari Gunung Barat Danau Taihu kualitasnya sangat baik. Juga akan ada buku panduan perjalanan Suzhou di dalam kamar, yang merupakan detail yang bagus. Kartu kamarnya sangat unik, berbentuk bambu kayu, sarapannya enak sekali. Walaupun variasinya tidak banyak, semuanya enak. Makanan ringan khas Suzhou juga banyak memuaskan. Saya akan kembali ke Suzhou lain kali.