Pembatalan atau Delay Pesawat: Hak & Kompensasi Penumpang

Apa Itu Flight Cancellation dan Delay?

✈️ Flight Cancellation (Penerbangan Dibatalkan)

• Definisi: Penerbangan tidak jadi dilakukan sama sekali.
• Dampak ke penumpang:
• • Tidak akan berangkat pada hari/jam yang dijadwalkan.
  • Penumpang bisa meminta refund, mengubah ke jadwal lain, atau dialihkan ke maskapai lain.
    
• Penyebab umum:
• • Cuaca buruk (badai, kabut tebal)
  • Masalah teknis serius pada pesawat
  • Keterbatasan kru (pilot/awak kabin tidak tersedia)
  • Gangguan operasional atau keputusan bisnis maskapai

Contoh:
Pesawat dari Kuala Lumpur ke Tokyo seharusnya berangkat jam 10:00, tetapi diumumkan dibatalkan karena topan di Jepang. Tidak ada penerbangan pengganti hari itu.

🕒 Flight Delay (Penerbangan Tertunda)

• Definisi: Penerbangan tetap dilaksanakan tetapi berangkat lebih lambat dari jadwal awal.
• Dampak ke penumpang:
• • Harus menunggu di bandara.
  • Jika delay lama, penumpang bisa mendapat kompensasi seperti makan, minum, atau penginapan tergantung regulasi dan durasi keterlambatan.
    
• Penyebab umum:
• • Pesawat terlambat datang dari penerbangan sebelumnya
  • Perawatan atau pemeriksaan teknis tambahan
  • Antrian di bandara atau masalah di air traffic control
  • Cuaca buruk sementara

Contoh:
Pesawat dari Kuala Lumpur ke Jakarta dijadwalkan berangkat jam 14:00, tapi baru lepas landas jam 17:30 karena badai.

🌐Penyebab Umum Flight Cancel atau Delay

⚠️Kompensasi dan Hak Penumpang

📜 Hak Penumpang Saat Flight Cancellation (Dibatalkan)

• Refund penuh 💰 jika kamu memilih tidak jadi terbang.
• Rebook gratis 🔄 ke jadwal lain yang tersedia (maskapai yang sama atau berbeda).
• Fasilitas tambahan 🥤🍱 seperti makanan, minuman, akomodasi hotel, dan transportasi jika harus menunggu lama.
• Kompensasi uang 💵 di beberapa negara, jika pembatalan terjadi mendadak dan penyebabnya di pihak maskapai (bukan cuaca atau bencana).
• Informasi jelas 📢 tentang alasan pembatalan dan opsi yang tersedia.
  

🕒 Hak Penumpang Saat Flight Delay (Tertunda)

• Informasi update real-time ⏳ tentang estimasi keberangkatan baru.
• Makanan & minuman gratis 🍔🥤 jika delay melewati batas waktu tertentu (misalnya 2 jam atau lebih).
• Akomodasi hotel & transportasi 🏨🚌 jika delay hingga keesokan hari.
• Kompensasi uang 💵 di beberapa wilayah (misalnya Eropa) jika delay lebih dari 3 jam karena kesalahan maskapai.
• Hak untuk refund 💳 jika delay sangat lama (misalnya 5 jam+ dan kamu memilih tidak jadi terbang).
  

💸Kompensasi

1️⃣ Kompensasi Uang (Monetary Compensation)

• Uni Eropa / Inggris (EC 261/UK 261)
  
• • €250 / £220 → penerbangan ≤ 1.500 km
  • €400 / £350 → penerbangan 1.500–3.500 km
  • €600 / £520 → penerbangan > 3.500 km
  • Berlaku jika delay ≥ 3 jam atau cancel mendadak, dan penyebabnya bukan force majeure (contoh: bukan cuaca buruk).
    
• Kanada (APPR)
• • CAD $125–$1,000 tergantung durasi delay dan ukuran maskapai.
    
• Negara lain (Malaysia, Singapura, Australia, Jepang, AS)
• • Tidak ada kewajiban kompensasi uang secara hukum, tapi maskapai kadang memberi voucher atau diskon penerbangan berikutnya.
    

2️⃣ Pengembalian Uang (Refund)

• Berlaku global 🌍
• Jika penerbangan dibatalkan dan penumpang memilih tidak jadi berangkat.
• Termasuk refund penuh tiket + biaya tambahan seperti bagasi atau kursi pilihan.
• Biasanya dikembalikan ke metode pembayaran awal (kartu kredit, transfer bank, dsb).
  

3️⃣ Rebooking Gratis (Free Rebooking)

• Penumpang bisa memilih penerbangan lain pada hari yang sama atau berikutnya tanpa biaya tambahan.
• Dalam beberapa kasus, bisa dipindahkan ke maskapai lain (interline agreement).
  

4️⃣ Fasilitas Makanan & Minuman

• Biasanya diberikan jika delay ≥ 2 - 3 jam.
• Bentuknya: voucher makanan, atau makan/minum langsung dari maskapai di bandara.
• Uni Eropa mewajibkan ini di bawah EC 261; Malaysia (MACPC) juga mengatur hal yang sama.
  

5️⃣ Akomodasi Hotel & Transportasi

• Diberikan jika delay sampai esok hari atau menunggu lama di malam hari.
• Termasuk hotel gratis 🏨 + shuttle atau taksi 🚕 dari/ke bandara.
• Biasanya berlaku di UE, Kanada, Malaysia, Jepang, dan juga oleh maskapai besar di negara lain meskipun tidak diwajibkan.
  

6️⃣ Kompensasi Non-Uang

• Voucher perjalanan ✈️ untuk penerbangan berikutnya.
• Upgrade kursi ke kelas lebih tinggi.
• Diskon untuk pembelian tiket di masa depan.

🌍 Contoh Regulasi di Beberapa Wilayah

✈️Kesimpulan

Kesimpulannya, flight cancellation berarti penerbangan dibatalkan sepenuhnya, sedangkan flight delay berarti penerbangan tetap berjalan tapi terlambat dari jadwal.

Hak dan kompensasi penumpang berbeda di tiap negara: di Uni Eropa, Inggris, dan Kanada ada aturan jelas soal uang ganti rugi, sedangkan di wilayah lain biasanya hanya ada refund, rebook gratis, makanan/minuman, dan akomodasi jika menunggu lama. Besar atau kecilnya kompensasi sangat tergantung penyebab gangguan dan aturan wilayah tempat penerbangan berlangsung.