Aplikasi
Bantuan
EUR
Cari Pemesanan


SYARAT DAN KETENTUAN TRIP.COM

Diperbarui pada 31 Mei, 2024


1)     TENTANG KAMI DAN CARA MENGHUBUNGI KAMI  

 

Trip.com adalah sebuah situs web dan aplikasi seluler (“Situs Web”) yang dioperasikan oleh Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., sebuah perseroan terbatas yang beralamat di 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622 (”kami”). Kami adalah agen perjalanan online global (lisensi agen perjalanan Singapura no. 02943).

Untuk menghubungi kami, silakan kirim email atau telepon tim layanan pelanggan kami (alamat email dan nomor telepon tim layanan pelanggan dapat dilihat di https://id.trip.com/help?locale=id_id). Anda juga dapat menggunakan layanan chat di Situs Web kami.


2)     TENTANG SYARAT YANG BERLAKU

 

Situs Web kami membantu Anda mengumpulkan informasi perjalanan, serta memastikan ketersediaan produk dan layanan perjalanan. Melalui situs web ini, Anda juga dapat memesan tiket pesawat, hotel, tiket kereta api, rental mobil, layanan antar jemput bandara, dan tiket atraksi wisata (“Produk Perjalanan”) yang disediakan oleh supplier pihak ketiga (“Pemasok"). Tergantung negara tujuan yang Anda pesan, Produk Perjalanan juga dapat mencakup tiket feri dan bus, tur, kapal pesiar, dan layanan perjalanan. Kami juga menyediakan bantuan layanan pelanggan untuk pemesanan yang dilakukan di Situs Web kami. Syarat ini berlaku untuk layanan pemesanan ini.

Saat memesan Produk Perjalanan, pemesanan yang Anda buat tunduk pada syarat dan ketentuan Pemasok terkait (misalnya syarat dan ketentuan maskapai penerbangan atau hotel). Syarat dan ketentuan ini penting untuk dibaca karena dapat membentuk perjanjian hukum terpisah antara Anda dan Pemasok terkait. Informasi selengkapnya tentang hal ini tertera di masing-masing bagian Produk Perjalanan di bawah. Jika ditemukan inkonsistensi antara syarat dan ketentuan Pemasok dengan syarat ini, syarat inilah yang akan berlaku.

Syarat dan ketentuan yang berbeda (seperti hak pembatalan dan perubahan) berlaku untuk Produk Perjalanan yang berbeda. Hak ini akan tersedia untuk Anda selama proses pemesanan dan menjadi bagian dari persyaratan ini. Mohon baca dengan saksama sebelum membuat pemesanan.


Syarat ini juga mencantumkan informasi mengenai aturan untuk menggunakan Situs Web kami, termasuk standar konten yang berlaku ketika Anda mengunggah konten ke Situs Web kami, membuat tautan ke Situs Web kami, atau berinteraksi dengan Situs Web kami dengan cara lainnya.


Dengan menggunakan Situs web kami dan/atau menyelesaikan pemesanan bersama kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda menerima syarat ini beserta syarat dan ketentuan dari Pemasok terkait, serta setuju untuk mematuhinya. Mohon baca syarat ini dengan teliti (khususnya bagian 10 tentang tanggung jawab) dan cetak salinan untuk referensi di masa mendatang. Jika ada suatu hal di dalam syarat ini yang tidak Anda pahami, silakan hubungi kami melalui detail yang tertera di bagian 1. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan Situs Web kami atau membuat pemesanan di platform kami.


Anda menjamin bahwa Anda memiliki kapasitas untuk menandatangani kontrak yang mengikat secara hukum (termasuk setidaknya berada di usia yang memenuhi persyaratan untuk melakukan hal tersebut di negara Anda) dan bahwa Anda hanya akan menggunakan Situs Web kami untuk melakukan pemesanan yang sah.


Jika Anda memesan Produk Perjalanan untuk beberapa orang, nama pertama yang Anda berikan akan bertanggung jawab untuk (i) memberikan informasi yang akurat tentang penumpang lainnya, (ii) menyetujui syarat ini atas nama semua penumpang lain dan memastikan bahwa mereka mematuhinya, (iii) memeriksa detail dalam konfirmasi pemesanan dan segera menghubungi kami jika ada detail yang salah, dan (iv) membayar harga penuh pada pemesanan beserta biaya tambahan yang terkait dengan pemesanan tersebut.

Kami dapat mengubah syarat ini sewaktu-waktu. Kami akan mencatat tanggal perubahan terakhir yang dibuat di bagian atas syarat ini, dan semua perubahan akan berlaku setelah diterbitkan. Setiap kali Anda ingin menggunakan Situs Web dan/atau menyelesaikan pemesanan bersama kami, mohon baca syarat ini untuk memastikan bahwa Anda memahami syarat yang berlaku pada saat itu. 


Referensi ke Situs Web ini dianggap mencakup instrumen derivatif, termasuk, tetapi tidak terbatas pada situs web dan aplikasi yang ditautkan, baik yang diakses oleh ponsel, tablet, atau perangkat lain.


3)     PERATURAN SAAT MENGGUNAKAN SITUS WEB KAMI

 

KAMI DAPAT MEMBUAT PERUBAHAN PADA SITUS WEB KAMI  

 

Kami dapat memperbarui dan membuat perubahan pada Situs Web kami dari waktu ke waktu untuk menginformasikan perubahan terkait layanan, kebutuhan pengguna, dan prioritas bisnis kami. Kami akan berupaya menyampaikan pemberitahuan yang wajar tentang semua perubahan penting.

 

KAMI DAPAT MENANGGUHKAN DAN MEMBATALKAN PUBLIKASI SITUS WEB KAMI  

 

Situs Web kami tersedia secara gratis.

 

Kami tidak menjamin bahwa Situs Web kami, atau konten apa pun di dalamnya, akan selalu tersedia atau tidak mengalami gangguan. Kami dapat menangguhkan, membatalkan publikasi, atau membatasi ketersediaan semua atau sebagian dari Situs Web kami karena alasan bisnis dan operasional. Kami akan berupaya menyampaikan pemberitahuan yang wajar tentang semua penangguhan dan pembatalan publikasi.

 

Ketersediaan Situs Web kami bergantung pada internet dan perangkat. Anda sepenuhnya memahami dan menyetujui bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami  jika Situs Web kami tidak tersedia karena peristiwa, keadaan, atau sebab tertentu di luar kendali kami yang sewajarnya, termasuk, namun tidak terbatas pada ketidakstabilan internet, sistem atau perangkat, virus komputer dan serangan peretas.

 

Anda bertanggung jawab untuk menyediakan peralatan yang diperlukan (termasuk, namun tidak terbatas pada perangkat yang sesuai dan koneksi internet yang memadai) dan memastikan bahwa semua orang yang mengakses Situs Web kami melalui koneksi internet Anda mengetahui syarat ini serta syarat dan ketentuan lain yang berlaku, dan bahwa mereka mematuhinya.

 

DETAIL AKUN ANDA

 

Anda menjamin bahwa semua informasi akun yang Anda berikan adalah benar, akurat, terkini, dan lengkap.

 

Jika Anda memilih atau memperoleh sebuah kode identifikasi pengguna, kata sandi, atau informasi lain apa pun sebagai bagian dari prosedur keamanan kami, Anda harus merahasiakan informasi tersebut. Anda tidak boleh memberitahukannya kepada pihak ketiga mana pun. Anda sepenuhnya memahami dan menyetujui bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami jika Anda gagal dalam merahasiakan informasi tersebut.

 

Kami memiliki hak untuk menonaktifkan kode identifikasi atau kata sandi pengguna, baik yang Anda pilih atau kami berikan, kapan saja, jika menurut pendapat kami yang sewajarnya Anda telah gagal dalam mematuhi semua syarat ini.

 

Jika Anda mengetahui atau mencurigai ada orang selain Anda yang mengetahui kode atau kata sandi pengguna Anda, mohon segera beri tahu kami melalui detail kontak yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini. Dalam situasi ini, jika Anda telah menyimpan detail pembayaran ke akun Anda, mohon hubungi penyedia rekening pembayaran Anda untuk meminimalkan kerugian yang dapat terjadi.

 

Anda setuju untuk bekerja sama dalam segala bentuk pemeriksaan anti-penipuan atau anti-pencucian uang yang mungkin perlu kami lakukan.

 

Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan informasi dan kata sandi yang terkait dengan Akun pribadi Anda. Jika Anda mencurigai adanya pemesanan tidak sah atau palsu yang telah dibuat menggunakan Instrumen Pembayaran Anda melalui platform kami, Anda harus segera menghubungi tim Layanan Pelanggan dan kami tidak bertanggung jawab atas situasi tersebut.

 

CARA MENGGUNAKAN MATERIAL PADA SITUS WEB KAMI  

 

Kami adalah pemilik atau pemegang lisensi dari semua paten, hak cipta, merek dagang, nama usaha dan nama domain, hak penggunaan desain, hak penggunaan perangkat lunak komputer, hak basis data, serta semua hak kekayaan intelektual lainnya di Situs Web kami, baik terdaftar atau tidak terdaftar. Semua hak tersebut dilindungi oleh undang-undang.

 

Anda dapat mencetak salinan dan mengunduh ekstrak pada halaman apa saja dari Situs Web kami untuk penggunaan pribadi dan Anda dapat mengundang orang lain untuk membaca konten yang dipublikasikan di Situs Web kami.

 

Anda tidak boleh mengubah salinan cetak dan digital dari semua material yang telah Anda cetak atau unduh dengan cara apa pun, dan Anda tidak boleh menggunakan ilustrasi, foto, urutan video atau audio, atau gambar apa pun secara terpisah dari teks yang termasuk di dalamnya.

 

Status kami (dan status dari kontributor teridentifikasi) sebagai penulis konten di Situs Web kami harus selalu diakui.

 

Anda tidak boleh menggunakan bagian mana pun dari konten di Situs Web kami untuk tujuan komersial tanpa memperoleh lisensi dari kami atau pemberi lisensi kami untuk melakukannya.

 

Jika Anda mencetak, menyalin, atau mengunduh bagian mana pun dari Situs Web kami dengan melakukan pelanggaran terhadap syarat ini, hak Anda untuk menggunakan Situs Web kami akan segera dihilangkan dan Anda harus, sesuai keputusan kami, mengembalikan atau memusnahkan segala salinan materi yang Anda buat.

 

KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SITUS WEB YANG KAMI TAUTKAN  

 

Jika Situs Web kami berisi tautan ke situs dan sumber daya lain yang disediakan oleh pihak ketiga, tautan ini disediakan hanya sebagai informasi untuk Anda. Tautan tersebut tidak dapat ditafsirkan sebagai persetujuan kami atas situs web yang ditautkan atau informasi yang Anda dapatkan dari sana.

 

Kami tidak memiliki kendali atas konten dari situs atau sumber daya tersebut.

 

KONTEN YANG DIBUAT OLEH PENGGUNA TIDAK MEMPEROLEH PERSETUJUAN DARI KAMI  

 

Situs Web ini dapat mencakup informasi dan materi yang diunggah oleh pengguna lain situs web ini, termasuk forum diskusi, papan pengumuman, dan layanan pemberian ulasan. Informasi dan beberapa materi ini belum diverifikasi atau disetujui oleh kami. Pandangan yang diungkapkan oleh pengguna lain di Situs Web kami tidak mewakili pandangan atau nilai kami. Kami secara tegas mengecualikan tanggung jawab kami atas semua kehilangan atau kerusakan yang timbul dari penggunaan area interaktif oleh pengguna yang bertentangan dengan standar konten kami di bawah ini.

 

Jika Anda ingin menyampaikan pengaduan tentang informasi dan materi yang diunggah oleh pengguna lain, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.

 

PENGGUNAAN YANG DILARANG  

 

Anda hanya dapat menggunakan Situs Web kami untuk tujuan yang dibenarkan hukum. Sebagai contoh, tetapi tidak terbatas pada hal berikut, Anda tidak boleh menggunakan Situs Web atau layanan kami untuk:

 

  • Melakukan segala hal yang melanggar hukum atau peraturan lokal, nasional, atau internasional yang berlaku.
  • Melakukan segala tindakan yang melanggar hukum, berlaku curang, tidak sah, mengandung kekerasan, atau melakukan tindakan dengan tujuan atau mengakibatkan pelanggaran hukum, kecurangan, tindakan tidak sah, atau kekerasan.
  • Membahayakan atau berupaya membahayakan anak di bawah umur dengan cara apa pun.
  • Mengirimkan, menerima, mengunggah, mengunduh, menggunakan, atau mempergunakan kembali materi apa pun yang tidak memenuhi standar konten kami di bawah ini secara sadar.
  • Mengirimkan atau mengadakan pengiriman semua materi iklan atau promosi yang tidak diminta atau tidak resmi, atau segala bentuk permintaan serupa lainnya (spam).
  • Mengirimkan data apa pun, mengirim atau mengunggah materi apa pun yang mengandung virus, trojan horse, worm, time-bomb, keystroke logger (perekam ketikan), spyware, adware, atau program berbahaya lainnya, atau kode komputer serupa yang dirancang untuk memengaruhi operasi perangkat lunak atau perangkat keras komputer secara sadar.

Anda juga harus setuju:

 

  • Untuk tidak mereproduksi, menggandakan, menyalin, atau menjual kembali bagian mana pun dari Situs Web kami yang bertentangan dengan syarat ini.
  • Untuk tidak mengakses tanpa otoritas, mengganggu, merusak, atau mengacaukan:

  bagian mana pun dari Situs Web kami;

  peralatan atau jaringan mana pun tempat Situs Web kami disimpan;

  perangkat lunak apa pun yang digunakan dalam penyediaan Situs Web kami; atau

  peralatan atau jaringan, atau perangkat lunak yang dimiliki atau digunakan oleh pihak ketiga mana pun.

  • Untuk tidak mengganggu atau berupaya mengganggu operasi yang normal pada Situs Web kami atau aktivitas apa pun yang dilakukan di Situs Web kami.
  • Untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang dapat menyebabkan pemuatan data besar yang tidak wajar di jaringan Situs Web kami.

 

STANDAR KONTEN

 

Standar konten ini berlaku untuk setiap dan semua materi yang Anda kontribusikan ke Situs Web kami ("Kontribusi").

 

Standar konten harus dipatuhi sesuai dengan semangat serta kandungan standar tersebut. Standar berlaku untuk setiap bagian pada Kontribusi apa pun serta keseluruhannya.

 

Kami akan menentukan, berdasarkan kebijaksanaan kami, jika sebuah Kontribusi melanggar standar konten atau tidak.

 

Sebuah Kontribusi harus:

 

  • Berkaitan dengan perjalanan Anda sendiri (akomodasi, restoran, maskapai, transportasi, lokasi, atau pengalaman perjalanan secara umum).
  • Akurat (jika menyatakan fakta).
  • Diyakini dengan tulus (jika menyatakan pendapat).
  • Mematuhi hukum yang berlaku di negara mana pun dari lokasi konten tersebut dipasang.


Kontribusi tidak boleh:

 

  • Mencemarkan nama baik orang lain.
  • Bersifat cabul, menyinggung, menyulut kebencian, atau menghasut.
  • Mengangkat materi yang membahas seksualitas secara eksplisit.
  • Mendukung kekerasan.
  • Mendukung diskriminasi berdasarkan ras, jenis kelamin, agama, kewarganegaraan, disabilitas, orientasi seksual, atau usia.
  • Melanggar hak cipta, hak basis data, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual lainnya yang dimiliki orang lain.
  • Kemungkinan besar bertujuan menipu orang lain.
  • Melanggar kewajiban hukum apa pun yang harus dipenuhi kepada pihak ketiga, seperti kewajiban berdasarkan kontrak atau kewajiban berdasarkan kepercayaan.
  • Melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan perlindungan terhadap anak di bawah umur.
  • Mendukung aktivitas ilegal apa pun.
  • Melakukan penghinaan terhadap pengadilan.
  • Mengancam, menyalahgunakan, atau menyerang privasi orang lain, atau menyebabkan perasaan terganggu, ketidaknyamanan, atau kecemasan yang tidak perlu.
  • Kemungkinan besar bertujuan melecehkan, membuat marah, mempermalukan, membuat gelisah, atau mengganggu orang lain.
  • Meniru orang lain atau memberikan keterangan yang tidak benar pada identitas atau afiliasi Anda dengan orang lain.
  • Memberi kesan bahwa Kontribusi berasal dari kami, padahal bukan dari kami.
  • Menyokong, mendukung, menghasut pihak mana pun untuk melakukan, atau membantu segala tindakan yang melanggar hukum atau kriminal seperti (hanya sebagai contoh) pelanggaran hak cipta atau penyalahgunaan komputer.
  • Berisi pernyataan yang Anda tahu atau yakini, atau percaya berdasarkan alasan yang sewajarnya bahwa anggota masyarakat yang menjadi sasaran atas atau akan diterbitkannya pernyataan tersebut kemungkinan besar telah memahami sebagai dorongan langsung atau tidak langsung, atau bujukan lainnya terhadap pemberian tugas, persiapan, atau penghasutan tindakan terorisme.
  • Berisi iklan apa pun atau mempromosikan layanan apa pun, atau tautan web ke situs lain.
  • Membahayakan keamanan nasional atau membocorkan rahasia negara.

Kami tidak memiliki kewajiban untuk memposting Kontribusi Anda, dan kami berhak atas kebijaksanaan mutlak yang kami miliki untuk menentukan Kontribusi mana yang akan dipublikasikan di Situs Web kami.


HAK YANG ANDA BERIKAN KEPADA KAMI ATAS PENGGUNAAN MATERIAL YANG ANDA UNGGAH  


Ketika Anda mengunggah atau memposting konten ke Situs Web kami, Anda memberi kami lisensi yang bersifat permanen, mendunia, non-eksklusif, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, dan dapat dialihkan untuk menggunakan, mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, mengadaptasi, menerbitkan, menerjemahkan, menyiapkan karya turunan dari dan menampilkan konten tersebut dengan atau tanpa atribusi kepada Anda sehubungan dengan layanan yang disediakan oleh Situs Web dan di berbagai media tanpa pemberitahuan, termasuk penggunaan konten tersebut untuk mempromosikan Situs Web dan/atau layanan. Anda juga memberi kami hak untuk mengambil tindakan hukum terhadap pelanggaran apa pun atas hak Anda atau hak kami atas konten tersebut. Sebisa mungkin, Anda secara tegas mengabaikan setiap dan semua "hak moral" (termasuk hak atribusi atau hak integritas) yang mungkin berlaku di dalam konten Anda dan setuju bahwa Anda tidak keberatan terhadap tindakan publikasi, penggunaan, pengubahan, penghapusan, atau pemanfaatan konten Anda. Untuk menghindari keraguan, kami berhak menghapus konten apa pun atas kebijakan kami sendiri tanpa memberi tahu Anda.

 

Jika Anda yakin bahwa salah satu konten dari Situs Web kami melanggar hak kekayaan intelektual Anda, silakan hubungi kami melalui detail kontak yang tertera di bagian 1 syarat ini.


KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS VIRUS DAN ANDA TIDAK BOLEH MENULARKANNYA  

 

Kami tidak menjamin bahwa Situs Web kami akan aman atau bebas dari bug atau virus.

 

Anda bertanggung jawab untuk mengonfigurasi teknologi informasi, program komputer, dan platform Anda untuk mengakses Situs Web kami. Anda harus menggunakan perangkat lunak perlindungan virus milik Anda sendiri.

 

Anda tidak boleh menyalahgunakan Situs Web kami dengan secara sadar menularkan virus, trojan, worm, logic bomb, atau materi lain yang berbahaya atau dapat merusak teknologi. Anda tidak boleh mencoba untuk mendapatkan akses yang tidak resmi ke Situs Web kami, server tempat Situs Web kami disimpan, atau semua server, komputer, atau basis data yang terhubung ke Situs Web kami. Anda tidak boleh menyerang Situs Web kami melalui serangan DoS (denial-of-service) atau serangan DDoS (distributed denial-of service).

 

PERATURAN TENTANG PEMBUATAN TAUTAN KE SITUS WEB KAMI  

 

Anda dapat membuat tautan ke beranda kami, dengan ketentuan Anda melakukannya dengan cara yang wajar dan legal, serta tidak merusak reputasi kami atau memanfaatkannya.

 

Anda tidak boleh membuat tautan sedemikian rupa untuk menyarankan segala bentuk asosiasi, persetujuan, atau pengesahan dari pihak kami sementara kami tidak menyediakannya.

 

Anda tidak boleh membuat tautan ke Situs Web kami di situs web mana pun yang bukan milik Anda.

 

Situs Web kami tidak boleh ditampilkan di situs lain mana pun, dan Anda tidak boleh membuat tautan ke bagian mana pun dari Situs Web kami selain beranda.

 

Kami berhak untuk membatalkan izin pembuatan tautan tanpa pemberitahuan.

   

4) SYARAT PEMESANAN UMUM (BERLAKU UNTUK SEMUA PRODUK PERJALANAN)

 

DETAIL DAN HARGA


Anda mengonfirmasi bahwa semua detail yang diberikan oleh Anda saat melakukan pemesanan (seperti nama, detail ID, detail kontak, detail dan tanggal pembayaran) adalah akurat dan lengkap. Jika Anda memberitahu kami tentang kesalahan detail yang Anda berikan secara tidak sengaja, kami akan membantu Anda untuk mencoba dan mengubah detail pada pemesanan, namun kami tidak dapat menjamin bahwa Pemasok akan mengizinkan tindakan ini, khususnya jika perubahan yang dilakukan sama halnya dengan melakukan perubahan pada identitas.

Kami mengiklankan sejumlah besar Produk Perjalanan dan kami berupaya keras untuk memastikan bahwa harga yang diiklankan selalu akurat, meskipun terkadang terjadi kesalahan. Jika Anda sewajarnya mengetahui adanya kesalahan tersebut, kami berhak untuk membatalkan pemesanan atau (jika disetujui oleh Anda) mengubah harga. Jika hal ini terjadi, kami akan menghubungi Anda.


PROSES PEMESANAN


Ketika pemesanan Anda selesai, Anda akan menerima email konfirmasi dari kami. Anda setuju untuk memeriksa detail dalam konfirmasi pemesanan dan segera menghubungi kami jika ada detail yang salah. Informasi lebih lanjut tentang konfirmasi pemesanan tiket pesawat dan hotel tertera di bagian yang berkaitan di bawah ini.

Kami akan menetapkan nomor pemesanan Trip.com untuk pemesanan Anda. Akan sangat membantu jika Anda dapat memberitahu pemesanan Trip.com kepada kami kapan pun Anda menghubungi kami perihal pemesanan Anda.

Ketika menggunakan layanan pemesanan kami, Anda tidak boleh:

  • Menggunakan kartu atau rekening bank yang tidak valid, atau kartu atau rekening bank yang tidak berhak Anda gunakan.
  • Meniru orang lain atau memberikan keterangan yang tidak benar pada identitas atau afiliasi Anda dengan orang lain.
  • Melanggar hukum dan peraturan atau ketentuan perundang-undangan.


Semua pemesanan untuk Produk Perjalanan tergantung pada ketersediaan pada saat pemesanan dilakukan. Kami berupaya keras untuk memastikan bahwa informasi Situs Web kami selalu diperbarui, namun kami tidak menjamin bahwa semua Produk Perjalanan di Situs Web kami masih akan tersedia pada saat pemesanan dilakukan. Kami akan memberitahu Anda sesegera mungkin setelah Anda melakukan pemesanan jika, karena alasan apa pun, Produk Perjalanan yang ingin Anda pesan bersama kami tidak tersedia.

Kami berhak meminta informasi atau verifikasi tambahan untuk memvalidasi atau mengonfirmasi pemesanan Anda. Jika Anda tidak memberikan informasi yang diminta atau jika kami merasa informasi yang diberikan tidak memuaskan, permintaan pemesanan Anda akan dianggap tidak lengkap dan dapat dibatalkan. Penting untuk diketahui bahwa suatu produk mungkin saja menjadi tidak tersedia selama proses pemeriksaan kami sehingga pemesanan tidak dapat dipenuhi. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau biaya apa pun dalam keadaan tersebut.


PEMBAYARAN DAN MATA UANG

 

Ketika Anda memesan Produk Travel, syarat pembayaran akan dijelaskan kepada Anda selama proses pemesanan. Beberapa pemesanan mengharuskan Anda untuk menggunakan sistem prabayar online, sedangkan beberapa pemesanan yang lain mengharuskan Anda untuk membayar saat menggunakan Produk Travel (misalnya, bayar saat Anda check-in di hotel). Jika sejumlah biaya tidak dibayarkan secara penuh sesuai syarat pemesanan, kami dapat membatalkan pemesanan Anda dalam waktu singkat. Hal ini mencakup situasi ketika tindakan pengguna atau pemesanan menunjukkan tanda-tanda penipuan, atau ketika instrumen pembayaran mungkin tidak dikenai biaya karena alasan apa pun.

 

Nilai tukar dihitung secara waktu nyata (real time). Saat melakukan pembayaran di muka secara online, Anda akan membayar dengan jumlah yang tepat sebagaimana ditampilkan pada halaman pembayaran. Namun, jika Anda membayar dalam mata uang yang berbeda, penyedia rekening yang Anda gunakan untuk membayar dapat menggunakan nilai mata uang alternatif yang perlu Anda konfirmasi. Penyedia rekening Anda juga dapat membebankan biaya untuk pembayaran internasional. Anda memahami bahwa ketika Anda membayar pada saat menggunakan Produk Perjalanan (misalnya, ketika Anda check-in di sebuah hotel), nilai tukar pada saat melakukan pemesanan dan pada saat melakukan pembayaran mungkin berbeda.

 

Jika Anda mengalami masalah saat mengirimkan pembayaran, jangan mengirimkan ulang pembayaran tersebut. Anda dapat mengonfirmasi tentang keberhasilan pemesanan Anda dengan menghubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.

Refund akan dibayarkan kembali menggunakan metode pembayaran awal, kecuali jika kami menyetujui metode lain. Tanggal ketika refund akan dibayarkan ke rekening Anda bergantung pada penyedia rekening Anda.


Kami menjaga keamanan informasi pribadi dan pembayaran Anda dengan sungguh-sungguh dan menerapkan langkah-langkah yang tegas untuk memastikan detail Anda tetap aman.


PERSIAPAN PERJALANAN

 

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki asuransi yang sesuai dan dokumen perjalanan yang diperlukan untuk perjalanan Anda. Dokumen tersebut termasuk (namun tidak terbatas pada) paspor/KTP, visa, dan dokumen medis (seperti bukti vaksinasi).

 

Dengan menawarkan Produk Perjalanan ke atau di destinasi tertentu, kami tidak menyatakan atau membenarkan bahwa Anda dapat melakukan perjalanan ke dan/atau di sekitar destinasi tersebut tanpa risiko. Anda bertanggung jawab untuk selalu memeriksa semua peringatan atau pembatasan perjalanan di destinasi yang Anda kunjungi dan/atau di sekitarnya, baik sebelum Anda melakukan pemesanan dan sebelum Anda melakukan perjalanan.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda telah memperoleh vaksinasi yang diperlukan untuk perjalanan Anda, dan untuk mengikuti saran medis yang telah diterima.

 

JAMINAN LAYANAN

 

Silakan kunjungi https://www.trip.com/pages/customer-service untuk informasi tentang Jaminan Layanan kami.

KEANGGOTAAN DAN TRIP COINS

 

Jika Anda mendaftar sebagai anggota Trip.com, Anda dapat mengakses sistem keanggotaan reward Trip Coin dari kami.  Informasi lebih lanjut serta syarat dan ketentuan yang berlaku dapat ditemukan di sini https://id.trip.com/customer/points/faq?locale=id_id.


5)     SYARAT PENERBANGAN

 

SYARAT DAN KETENTUAN MASKAPAI


Sebagaimana yang telah dijelaskan pada "Tentang syarat yang berlaku", pemesanan Anda juga tunduk pada syarat dan ketentuan dari Pemasok terkait (dalam hal ini milik maskapai). Syarat dan ketentuan ini umumnya dapat ditemukan di situs web maskapai itu sendiri. Jika terdapat inkonsistensi antara syarat ini serta syarat dan ketentuan dari maskapai, misalnya ketika Anda memilih tiket pesawat yang lebih murah dan tidak dapat diubah atau direfund, maka syarat ini akan berlaku. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan yang berlaku untuk tiket pesawat Anda (misalnya pada peraturan tentang pengubahan/pembatalan/layanan bagasi), Anda dapat langsung menghubungi kami (menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini) sebagai bagian dari layanan dukungan pelanggan kami.


PROSES PEMESANAN


Setelah pembayaran dikonfirmasi, Anda akan menerima email "Pembayaran Penerbangan Berhasil" dari kami. Anda setuju untuk memeriksa detail dalam email dan segera memberitahu kami jika ada detail yang salah. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menerbitkan tiket pesawat Anda dalam jangka waktu yang telah kami informasikan kepada Anda selama proses pemesanan dan sebagaimana tercantum dalam email “Pembayaran Penerbangan Berhasil”. Jika tiket pesawat Anda tidak diterbitkan dalam jangka waktu yang telah diinformasikan, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.


Ketika tiket pesawat Anda diterbitkan Anda akan menerima email "Pemesanan Penerbangan Dikonfirmasi" dari kami yang di dalamnya juga disertakan rencana perjalanan (itinerary) dan tanda terima elektronik (e-receipt). Terkadang, jika Anda memilih tiket pesawat yang lebih murah, perlu waktu sedikit lebih lama untuk menerbitkan tiket pesawat Anda, namun tiket tidak akan diterbitkan lebih dari 72 jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan Anda. Selain itu, jika Anda memesan tiket pesawat dalam 3 hari sebelum jadwal keberangkatan penerbangan, tiket Anda akan diterbitkan dalam 72 jam sebelum keberangkatan. Informasi ini akan menekankan informasi untuk kedua kasus tersebut selama proses pemesanan.


Ketika Anda melakukan check-in untuk penerbangan Anda, tiket pesawat Anda akan berbentuk sebuah e-tiket.


Kami akan menetapkan nomor pemesanan Trip.com untuk pemesanan Anda dan memberitahu Anda informasi yang ada di dalam email “Pembayaran Penerbangan Berhasil” Anda. Akan sangat membantu jika Anda dapat memberitahu nomor pemesanan Trip.com kepada kami kapan pun Anda menghubungi kami perihal pemesanan Anda. Ketika tiket pesawat Anda diterbitkan, kami juga akan memberikan referensi pemesanan maskapai (atau yang serupa) di dalam email "Pemesanan Penerbangan Dikonfirmasi". Jika di dalam email "Pemesanan Penerbangan Dikonfirmasi” tidak terdapat informasi ini, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.


MENGUBAH ATAU MEMBATALKAN PEMESANAN ANDA


Kami akan memberikan informasi tentang hak-hak Anda untuk mengubah atau membatalkan tiket pesawat (dan segala biaya terkait) selama proses pemesanan; Anda mungkin memilih tiket pesawat yang lebih murah dan tidak dapat diubah atau dikembalikan. Informasi ini merupakan bagian dari syarat ini dan harus dibaca dengan teliti sebelum menyelesaikan pemesanan. Anda juga dapat menemukan informasi ini melalui tautan di email “Pemesanan Penerbangan Dikonfirmasi” atau dengan masuk ke akun Anda di Situs Web kami dan melihat detail pemesanan Anda. Jika Anda tidak yakin tiket penerbangan Anda mengizinkan untuk melakukan pengubahan dan/atau refund terhadap pembatalan tiket, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.


Jika tiket pesawat mengizinkan Anda melakukan pengubahan dan/atau refund terhadap pembatalan, Anda dapat meminta informasi ini di bagian detail pemesanan ketika login ke akun Anda di Situs Web kami atau dengan menghubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.

Jika Anda tidak memiliki akun Trip.com, Anda dapat melihat detail pemesanan dan (jika diizinkan) membuat permintaan untuk mengubah atau mendapatkan refund untuk tiket pesawat Anda di Situs Web kami menggunakan alamat email yang Anda gunakan untuk memesan.

Jika tiket pesawat mengizinkan Anda melakukan pengubahan, penerbangan yang dapat Anda ubah mungkin dibatasi oleh maskapai atau penyedia tiket pesawat pihak ketiga, sehingga semua opsi di Situs Web kami mungkin tidak tersedia untuk Anda. Kami akan memberikan informasi tentang opsi yang tersedia ketika kami menerima permintaan untuk melakukan pengubahan pada tiket pesawat Anda.


Jika tiket pesawat Anda diubah atau dibatalkan oleh maskapai terkait, umumnya syarat dan ketentuan dari maskapai akan berlaku. Segera hubungi kami (menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini) dan kami akan membantu Anda sebagai bagian dari layanan dukungan pelanggan kami.


INFORMASI PENTING TENTANG PENERBANGAN

 

Jika memungkinkan, kami akan memberikan informasi tentang:

  • waktu check-in dan boarding;
  • pemilihan kursi;
  • layanan dan pembatasan bagasi; serta
  • jika memungkinkan untuk memesan tiket bayi/anak-anak secara online,

berlaku untuk tiket pesawat Anda selama proses pemesanan, namun Anda harus selalu memeriksa situs web maskapai terkait untuk detailnya.

Untuk informasi tentang:

Kelayakan penumpang untuk terbang (misalnya, penumpang lanjut usia, penumpang yang sedang hamil, atau bayi);

peraturan tentang penumpang yang membawa baterai lithium, barang dan cairan berbahaya; serta

permintaan untuk penyediaan makanan dan/atau layanan khusus sebelum perjalanan,


Anda harus memeriksa situs web maskapai terkait untuk detailnya, karena masing-masing maskapai mungkin memiliki kebijakan atau peraturan yang berbeda.

Jika Anda ingin memesan makanan dan/atau layanan khusus melalui kami, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini. Anda juga dapat menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara memesan tiket bayi/anak.


Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda telah mengalokasikan waktu yang cukup untuk menyelesaikan proses check-in, pemeriksaan paspor, dan keamanan setelah Anda tiba di terminal bandara terkait. Anda harus menyiapkan dokumen perjalanan yang diperlukan untuk perjalanan Anda (seperti paspor/KTP, dan visa) sebelum melakukan perjalanan.

Perlu diketahui bahwa tiket pesawat Anda harus digunakan sesuai dengan urutan yang ditetapkan dalam rencana perjalanan Anda, jika tidak, maskapai terkait mungkin tidak mengizinkan Anda untuk melakukan check-in atau menaiki pesawat. Misalnya, jika Anda tidak menggunakan tiket pesawat pergi, maskapai tersebut mungkin tidak akan mengizinkan Anda untuk menggunakan tiket pesawat pulang. Anda harus memeriksa situs web maskapai terkait untuk detailnya, karena masing-masing maskapai mungkin memiliki kebijakan atau peraturan yang berbeda.


PAKET TRANSFER MANDIRI

 

Jika tiket pesawat Anda meliputi "Paket Transfer Mandiri" dari kami, syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Jaminan Transfer Mandiri kami (https://id.trip.com/trip-page/guarantee-detail.html?locale=id-id) juga berlaku untuk tiket pesawat Anda. Dengan memesan tiket pesawat yang meliputi "Paket Transfer Mandiri" dari kami, Anda setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan tersebut. Anda perlu membacanya dengan teliti karena dokumen tersebut memberikan informasi tentang cakupan jaminan dan tindakan yang perlu Anda lakukan untuk mendapatkan manfaat dari jaminan tersebut.

 

Sebelum memesan tiket pesawat yang meliputi "Paket Transfer Mandiri" kami, Anda harus memastikan bahwa waktu yang disediakan cukup untuk Anda melakukan transfer/menuju ke penerbangan lanjutan.

 

Jika Anda tidak yakin apakah tiket pesawat Anda termasuk “Paket Transfer Mandiri” kami, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.


6) SYARAT HOTEL

 

SYARAT DAN KETENTUAN HOTEL


Sebagaimana yang telah dijelaskan pada "Tentang syarat yang berlaku", pemesanan Anda juga tunduk pada syarat dari Pemasok terkait (dalam hal ini milik hotel yang Anda tempati). Syarat dan ketentuan ini umumnya dapat ditemukan di situs web hotel itu sendiri. Jika terdapat inkonsistensi antara syarat ini serta syarat dan ketentuan dari hotel, misalnya ketika Anda memilih kamar yang lebih murah dan tidak dapat diubah atau dilakukan refund, syarat ini akan berlaku. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan yang berlaku untuk pemesanan hotel Anda, Anda dapat langsung menghubungi kami (menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini) sebagai bagian dari layanan dukungan pelanggan kami.


PROSES PEMESANAN


Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menerbitkan konfirmasi pemesanan hotel Anda dalam jangka waktu yang telah kami informasikan kepada Anda selama proses pemesanan. Jika konfirmasi pemesanan hotel Anda tidak diterbitkan dalam jangka waktu yang telah diinformasikan, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini. Sebagian besar kamar kami akan dikonfirmasi secara langsung. Kami akan segera mengirimkan email setelah pemesanan Anda dikonfirmasi. Jika Anda mendapatkan email ini, berarti kamar Anda telah dijamin. Jika kami tidak dapat mengonfirmasi pemesanan Anda, kami akan memberikan refund secara penuh.


Jika Anda menghubungi hotel setelah pemesanan dikonfirmasi dan hotel tidak dapat menemukan pemesanan Anda, jangan khawatir. Pemesanan Anda masih dijamin; hotel mungkin tidak memiliki informasi pribadi Anda hingga mendekati tanggal penginapan Anda. Jika terdapat masalah, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.


MENGUBAH, MEMBATALKAN, ATAU MENGUPGRADE PEMESANAN ANDA


Kami akan memberikan informasi tentang hak-hak Anda untuk mengubah atau membatalkan pemesanan hotel (dan segala biaya terkait) selama proses pemesanan; Anda mungkin memilih kamar yang lebih murah dan tidak dapat diubah atau direfund. Informasi ini merupakan bagian dari syarat ini dan harus dibaca dengan teliti sebelum menyelesaikan pemesanan. Jika Anda tidak yakin pemesanan hotel Anda mengizinkan untuk melakukan pengubahan dan/atau refund terhadap pembatalan, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.


Jika pemesanan hotel mengizinkan Anda melakukan pengubahan, hotel dan/atau kamar yang dapat Anda ubah mungkin dibatasi oleh hotel atau pemasok inventaris hotel pihak ketiga, sehingga semua opsi di Situs Web kami dan/atau kamar alternatif di hotel tersebut mungkin tidak tersedia untuk Anda. Kami akan memberikan informasi tentang opsi yang tersedia ketika kami menerima permintaan untuk melakukan pengubahan pada pemesanan hotel Anda.

Jika pemesanan Anda diubah atau dibatalkan oleh hotel terkait, umumnya syarat dan ketentuan dari hotel akan berlaku. Segera hubungi kami (menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini) dan kami akan membantu Anda sebagai bagian dari layanan dukungan pelanggan kami.


RATING HOTEL


Rating tamu kami didasarkan pada ulasan pengguna yang terverifikasi. Rating bintang kami didasarkan pada kombinasi informasi, seperti rating yang diberikan langsung oleh hotel (termasuk, jika berlaku, rating bintang mereka berdasarkan standar di negara tempat mereka berada), fasilitas, foto, ulasan tamu, dan harga. Rating ini bertujuan untuk memberikan Anda indikasi terbaik dari standar hotel. Namun, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa rating bintang hanya merupakan indikasi, standar bervariasi di setiap negara dan Anda bertanggung jawab untuk meninjau semua informasi yang disediakan di hotel di Situs Web kami, untuk memastikan bahwa Anda puas dengan standar hotel sebelum memesan.


7) SYARAT KERETA

 

SYARAT DAN KETENTUAN OPERATOR KERETA


Sebagaimana yang telah dijelaskan pada "Tentang syarat yang berlaku", pemesanan Anda juga tunduk pada syarat dan ketentuan dari Pemasok terkait (dalam hal ini milik operator kereta) yang telah kami informasikan selama proses pemesanan Anda. Untuk beberapa negara berikut ini, Anda juga dapat menemukannya di sini:

Britania Raya: https://www.nationalrail.co.uk/times_fares/46427.aspx

Jerman: https://www.bahn.com/en/view/home/info/gtc.shtml

Korea Selatan: https://pages.trip.com/trains/terms-id-ID.html

TIKET KERETA CHINA

Jika tiket kereta Anda adalah untuk perjalanan di China, syarat dan ketentuan berikut ini juga berlaku untuk tiket Anda: https://us.trip.com/trains/new/trainTicketPolicy/?locale=en-US.


MENGUBAH, MEMBATALKAN, ATAU MENGUPGRADE TIKET ANDA


Harap periksa syarat dari operator kereta terkait untuk informasi tentang hak-hak untuk mengubah atau membatalkan tiket Anda. Mohon diketahui bahwa kami mungkin juga telah memberikan beberapa informasi tentang hak-hak Anda selama proses pemesanan, informasi ini merupakan bagian dari syarat ini.

Jika pemesanan Anda diubah atau dibatalkan oleh operator kereta terkait, umumnya syarat dan ketentuan dari operator kereta akan berlaku. Segera hubungi kami (menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini) dan kami akan membantu Anda sebagai bagian dari layanan dukungan pelanggan kami.


TIKET TERPISAH (SPLIT TICKET, HANYA DI BRITANIA RAYA)

 

JIKA ANDA MEMESAN TIKET TERPISAH UNTUK PERJALANAN ANDA, ANDA AKAN MEMILIKI LEBIH DARI SATU TIKET UNTUK PERJALANAN ANDA. BIAYA ADMNISTRASI YANG DIBEBANKAN OLEH OPERATOR KERETA TERKAIT UNTUK MELAKUKAN PENGUBAHAN ATAU PEMBATALAN TIKET AKAN BERLAKU UNTUK SETIAP TIKET DALAM PERJALANAN ANDA.

Kami akan memberikan informasi selama proses pemesanan bahwa tiket Anda adalah tiket terpisah. Jika Anda tidak mengetahui tiket Anda merupakan tiket terpisah atau tidak, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.


PERGANTIAN KERETA

 

Jika perjalanan Anda memerlukan Anda untuk berganti kereta, sementara kami akan berupaya keras untuk hanya menyarankan perjalanan yang menyediakan waktu yang cukup untuk melakukan pergantian kereta, Anda harus memastikan bahwa waktu yang disediakan cukup dan nyaman sesuai kebutuhan pribadi Anda.


8) TUR DAN TIKET (PRODUK LAINNYA DI SITUS WEB KAMI SEPERTI LAYANAN ANTAR JEMPUT BANDARA, TIKET ATRAKSI, SEWA MOBIL DLL)

 

SYARAT DAN KETENTUAN PEMASOK


Sebagaimana yang telah dijelaskan pada "Tentang syarat yang berlaku", pemesanan Anda juga tunduk pada syarat dari Pemasok terkait (dalam hal ini, misalnya perusahaan penyewaan mobil dan layanan antar jemput bandara). Syarat dan ketentuan ini umumnya dapat ditemukan di situs web Pemasok itu sendiri. Jika memungkinkan, kami akan memberikan tautan ke syarat ini pada tahap checkout dari proses pemesanan Anda


MENGUBAH, MEMBATALKAN, ATAU MENGUPGRADE PEMESANAN ANDA


Harap periksa syarat dari Pemasok terkait untuk informasi tentang hak-hak untuk mengubah atau membatalkan pemesanan Anda. Mohon diketahui bahwa kami mungkin juga telah memberikan beberapa informasi tentang hak-hak Anda selama proses pemesanan, informasi ini merupakan bagian dari syarat ini.

Jika pemesanan Anda diubah atau dibatalkan oleh Pemasok terkait, umumnya syarat dan ketentuan dari Pemasok akan berlaku. Segera hubungi kami (menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini) dan kami akan membantu Anda sebagai bagian dari layanan dukungan pelanggan kami.


9) BAGAIMANA KAMI MENGGUNAKAN INFORMASI PRIBADI ANDA  

 

Kami hanya akan menggunakan informasi pribadi Anda sebagaimana ditetapkan pada Pernyataan Privasi dan Cookie (https://pages.trip.com/service-guideline/privacy-policy-id-id.html)


10)   TANGGUNG JAWAB

 

TANGGUNG JAWAB KAMI ATAS KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG ANDA ALAMI  

 

BANYAK INFORMASI TENTANG SITUS WEB KAMI TELAH DISEDIAKAN OLEH PEMASOK TERKAIT DAN/ATAU PENGGUNA SITUS WEB KAMI YANG TELAH MENYEDIAKAN ULASAN TENTANG PRODUK PERJALANAN TERSEBUT       . KAMI AKAN BERUPAYA KERAS UNTUK MEMASTIKAN BAHWA INFORMASI TERSEBUT AKURAT DAN LENGKAP, SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, KAMI TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN ATAU KERUSAKAN YANG ANDA ALAMI SEBAGAI AKIBAT DARI KETIDAKAKURATAN ATAU KETIDAKLENGKAPAN INFORMASI.

TIDAK ADA PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU KETENTUAN YANG DIBERIKAN OLEH KAMI SEHUBUNGAN DENGAN INFORMASI YANG DIBERIKAN UNTUK ANDA PADA SITUS WEB KAMI DAN SEMUA PERNYATAAN, JAMINAN, ATAU KETENTUAN TERSEBUT DIKECUALIKAN, KECUALI JIKA PENGECUALIAN TERSEBUT DILARANG OLEH HUKUM.

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, KAMI TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN ATAU KERUSAKAN YANG ANDA ALAMI SEBAGAI AKIBAT DARI:

  • DETAIL YANG SALAH (SEPERTI NAMA, DETAIL ID, KEWARGANEGARAAN, DETAIL KONTAK, DETAIL, TANGGAL, DAN WAKTU PEMBAYARAN) YANG ANDA KIRIMKAN SAAT MEMBUAT PEMESANAN. HAL INI TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN SEBAGAI AKIBAT DARI:

  GAGAL MENGHUBUNGI ANDA UNTUK MEMBERITAHUKAN INFORMASI PENTING TENTANG PEMESANAN ANDA KARENA ANDA TELAH MENYEDIAKAN DETAIL KONTAK YANG SALAH.

  ANDA TIDAK DAPAT MENGGUNAKAN PRODUK PERJALANAN (MISALNYA MENAIKI PESAWAT ATAU KERETA, MELAKUKAN CHECK-IN DI HOTEL, MENYEWA MOBIL, MENGGUNAKAN LAYANAN ANTAR JEMPUT BANDARA, ATAU MENGGUNAKAN TIKET ATRAKSI) KARENA DETAIL ID (TERMASUK KEWARGANEGARAAN) YANG ANDA BERIKAN PADA SAAT MELAKUKAN PEMESANAN TIDAK SESUAI DENGAN YANG TERTERA DI ID ANDA.

  • GAGAL MEMPEROLEH DOKUMENTASI YANG TEPAT, SEPERTI PASPOR, VISA, ATAU BUKTI VAKSINASI YANG DIPERLUKAN UNTUK PRODUK PERJALANAN ANDA.
  • GAGAL MEMPEROLEH ASURANSI YANG TEPAT UNTUK PERJALANAN ANDA.
  • ANDA TIDAK DAPAT MENGGUNAKAN PRODUK PERJALANAN (MISALNYA MENAIKI PESAWAT ATAU KERETA, MELAKUKAN CHECK-IN DI HOTEL, MENYEWA MOBIL, MENGGUNAKAN LAYANAN ANTAR JEMPUT BANDARA, ATAU MENGGUNAKAN TIKET ATRAKSI) KARENA:

  GAGAL MEMENUHI SYARAT DAN KETENTUAN DARI PEMASOK TERKAIT.

  GAGAL TIBA TEPAT WAKTU ATAU MENGALOKASIKAN WAKTU YANG CUKUP UNTUK MELAKUKAN CHECK-IN, BOARDING ATAU (JIKA RELEVAN) KONTROL PASPOR, DAN PEMERIKSAAN KEAMANAN.

  PERILAKU ANDA DIANGGAP TIDAK DAPAT DITERIMA OLEH PEMASOK TERKAIT.

  • JIKA PERJALANAN ANDA MEMBUTUHKAN TRANSFER PENERBANGAN ATAU PERGANTIAN KERETA, BUS, ATAU FERI, MAKA GAGAL MENGIKUTI PENERBANGAN, KERETA, BUS, ATAU FERI SELANJUTNYA YANG DISEBABKAN OLEH TINDAKAN ATAU KELALAIAN ANDA SENDIRI.
  • KARTU DISKON ANDA (SEPERTI RAILCARD) MENJADI TIDAK BERLAKU UNTUK PERJALANAN YANG ANDA PILIH.
  • SEMUA PEMESANAN, TERMASUK PEMESANAN GANDA YANG DIBUAT SECARA TIDAK SENGAJA.
  • SEMUA BIAYA YANG DIBEBANKAN OLEH PENYEDIA REKENING ANDA UNTUK PEMBAYARAN INTERNASIONAL, NILAI TUKAR ALTERNATIF YANG DIGUNAKAN OLEH PENYEDIA REKENING ANDA KETIKA MELAKUKAN PEMBAYARAN DALAM MATA UANG YANG BERBEDA ATAU SEMUA PERUBAHAN NILAI TUKAR PADA SAAT MELAKUKAN PEMESANAN DAN PADA SAAT MELAKUKAN PEMBAYARAN.
  • SEMUA KOMUNIKASI LANGSUNG ANTARA ANDA DAN PEMASOK TERKAIT.
  • TAMU YANG TAK TERLIHAT ATAU PERINGKAT BINTANG.
  • INFORMASI PEMBAYARAN YANG SALAH, TIDAK AKURAT, KEDALUWARSA, ATAU TIDAK LENGKAP YANG ANDA BERIKAN.
  • PENGGUNAAN AREA INTERAKTIF OLEH PENGGUNA SITUS WEB KAMI YANG BERTENTANGAN DENGAN STANDAR KONTEN KAMI YANG DITETAPKAN DALAM SYARAT INI.
  • ANDA MELAKUKAN PERJALANAN KE DAN/ATAU DI SEKITAR WILAYAH DENGAN PERINGATAN ATAU PEMBATASAN PERJALANAN YANG SEDANG DIBERLAKUKAN.
  • PERISTIWA DI LUAR KENDALIAN KAMI, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

  KEHENDAK TUHAN, BANJIR, KEKERINGAN, GEMPA BUMI, ATAU BENCANA ALAM LAINNYA;

  EPIDEMIK ATAU PANDEMIK;

  SERANGAN TERORIS, PERANG, KERUSUHAN ATAU KERIBUTAN, PERANG, ANCAMAN ATAU PERSIAPAN PERANG, KONFLIK BERSENJATA, PENJATUHAN SANKSI, EMBARGO, ATAU PEMUTUSAN HUBUNGAN DIPLOMATIK;

  KONTAMINASI NUKLIR, KIMIA, ATAU BIOLOGIS ATAU DENTUMAN SONIK;

  HUKUM ATAU TINDAKAN APA PUN YANG DIAMBIL OLEH PEMERINTAH ATAU OTORITAS PUBLIK; SERTA

  KETIDAKSTABILAN INTERNET, SISTEM ATAU PERANGKAT, VIRUS KOMPUTER, DAN SERANGAN PERETAS.

HARAP DIINGAT BAHWA KAMI HANYA MENYEDIAKAN SITUS WEB KAMI UNTUK PENGGUNAAN DOMESTIK DAN PRIBADI. ANDA SETUJU UNTUK TIDAK MENGGUNAKAN SITUS WEB KAMI UNTUK TUJUAN KOMERSIAL ATAU BISNIS APA PUN, DAN KAMI TIDAK MEMILIKI KEWAJIBAN ATAS SEMUA KERUGIAN, KERUGIAN BISNIS, GANGGUAN BISNIS, ATAU KEHILANGAN PELUANG BISNIS.

 

PELANGGARAN TERHADAP SYARAT INI

 

Jika Anda tidak mematuhi syarat ini atau gagal mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, kami dapat mengambil seluruh atau salah satu tindakan berikut kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya:

 

  • Menolak atau membatalkan pemesanan apa pun yang terkait dengan nama, alamat email, atau akun Anda, termasuk atas nama Supplier;
  • Membatalkan atau menarik kembali Trip Coins, kupon, insentif, hadiah promosi, atau segala bentuk benefit lain yang mungkin telah Anda peroleh sebelumnya.

 

  • Pencabutan secara langsung, sementara, atau permanen terhadap hak untuk menggunakan Situs Web dan/atau layanan pemesanan kami.
  • Penghapusan secara langsung, sementara atau permanen terhadap Kontribusi yang Anda unggah ke Situs Web kami.
  • Penerbitan peringatan kepada Anda.
  • Proses hukum terhadap Anda untuk penggantian semua biaya berdasarkan prinsip ganti rugi (termasuk, namun tidak terbatas pada, biaya administrasi dan hukum yang wajar) yang diakibatkan oleh pelanggaran.
  • Tindakan hukum lebih lanjut terhadap Anda.
  • Pengungkapan informasi tersebut kepada pihak penegak hukum yang kami rasa perlu atau diperlukan oleh hukum.
  • Tindakan lain apa pun yang dianggap perlu oleh kami atas kebijakan kami sendiri.

Anda setuju bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul akibat dari kegagalan Anda dalam mematuhi ketentuan ini. Anda bertanggung jawab atas kerugian yang kami alami sebagai akibat dari penggunaan Situs Web dan/atau layanan pemesanan yang tidak sesuai dengan syarat ini.

 

Jika kami membatalkan pemesanan Anda, kami mungkin tidak akan memberi penjelasan atas pembatalan tersebut ketika mengungkapkan alasannya, berdasarkan kebijakan kami sendiri, akan (a) melanggar hukum yang berlaku atau (b) menghalangi pendeteksian atau pencegahan penipuan atau aktivitas ilegal lainnya.

 

Jika kami membatalkan pemesanan Anda, Anda mungkin tidak berhak mendapatkan refund. Hal ini dapat terjadi jika Anda melanggar ketentuan kami atau undang-undang yang berlaku, jika ketentuan Supplier tidak mengizinkan refund, atau jika kami menentukan, berdasarkan kebijakan kami sendiri, bahwa Anda tidak berhak atas refund karena dugaan penipuan atau penyalahgunaan. Jika akses Anda ke layanan kami ditolak, Anda setuju untuk tidak mencoba menggunakan Situs Web atau layanan kami dengan nama lain atau melalui pengguna lain. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami jika Anda yakin bahwa pemesanan Anda telah dibatalkan secara tidak benar atau Anda berhak mendapatkan refund. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau biaya apa pun dalam situasi tersebut.


11)   KELUHAN

 

Jika ada pertanyaan atau keluhan tentang Situs Web atau layanan pemesanan kami, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tertera di bagian 1 di dalam syarat ini.


12)   HUKUM NEGARA MANA YANG BERLAKU JIKA TERJADI PERSELISIHAN?

 

Syarat dan semua perselisihan atau klaim (termasuk perselisihan atau klaim yang tidak berdasarkan kontrak) yang timbul dari syarat, materi muatan atau penyusunannya akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Singapura.


Anda dan kami berdua sepakat bahwa pengadilan Singapura akan mengajukan yurisdiksi atas semua perselisihan atau klaim (termasuk perselisihan atau klaim yang tidak berdasarkan kontrak) yang timbul dari atau sehubungan dengan syarat atau materi muatan atau penyusunannya, meskipun hal ini tidak akan membebaskan Anda dari semua hak wajib yang harus dipilih sebagai ganti untuk menyelesaikan perselisihan atau klaim tersebut di pengadilan negara tempat Anda tinggal.


13)   BAHASA

 

Jika versi asli berbahasa Inggris dari syarat ini telah diterjemahkan ke dalam bahasa lain, versi bahasa Inggris akan berlaku jika terdapat inkonsistensi di antara kedua versi tersebut.


14)   UMUM

 

Syarat ini dipatuhi oleh Anda dan kami. Tidak ada orang lain yang memiliki hak untuk menerapkan persyaratan ini.

Jika pengadilan atau otoritas terkait menemukan bahwa sebagian dari syarat ini ilegal, sebagian lainnya akan tetap diterapkan dan diberlakukan secara penuh.

Bahkan jika kami menunda penerapan syarat ini, kami masih dapat mengambil langkah hukum terhadap Anda di kemudian hari.

Hubungi Kami

Tentang Kami

Layanan Lain

Metode Pembayaran
Mitra Kami
Hak cipta © 2025 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. All rights reserved
Operator Situs: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.