Kami siap membantu, dan jaminan berikut ("Jaminan Transfer Mandiri Trip.com") menjelaskan komitmen kami ("Trip.com" atau "kami" sesuai konteksnya) untuk memastikan Anda sampai ke tujuan secepat mungkin.
Jaminan Transfer Mandiri Trip.com umumnya berlaku untuk itinerary yang dibeli dari Trip.com yang terdiri dari dua atau lebih “leg” dan yang mengharuskan Anda untuk melanjutkan dari penerbangan yang dioperasikan oleh satu maskapai ke penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain ("Itinerary Transfer Mandiri"). Misalnya, Itinerary Transfer Mandiri Trip.com mungkin berasal dari kota A, dengan transit 3 jam di kota B, kemudian memerlukan penerbangan lanjutan dengan maskapai lain ke kota C.
Apabila Jaminan Transfer Mandiri Trip.com berlaku, hal ini akan disampaikan dengan jelas kepada Anda pada saat pembelian dan dinyatakan pada halaman detail pemesanan Anda. Anda juga akan diberi opsi untuk meningkatkan Jaminan Transfer Mandiri Trip.com dengan membeli layanan transfer mandiri tambahan seharga 10 USD (“Jaminan Transfer Mandiri yang Ditingkatkan”). Layanan tambahan yang disertakan dalam Jaminan Transfer Mandiri yang Ditingkatkan akan disorot pada saat pembelian dan juga ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Dengan menggunakan Jaminan Transfer Mandiri Trip.com atau Layanan Jaminan Transfer Sendiri yang Ditingkatkan (secara terpisah disebut “Jaminan” dan secara bersama-sama juga disebut “Jaminan”), Anda dianggap telah menerima dan setuju untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan ini. Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama (khususnya bagian yang dicetak tebal).
Jaminan ini tidak berlaku jika Anda melewatkan transfer akibat alasan selain karena salah satu penerbangan dalam Itinerary Transfer Mandiri terdampak oleh penundaan, pembatalan, atau penjadwalan ulang. Lihat bagian 5 di bawah untuk informasi selengkapnya.
Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Tanggal perubahan yang terakhir dibuat akan ditampilkan di bagian atas Syarat dan Ketentuan ini, dan setiap perubahan akan berlaku setelah diposting. Setiap kali Anda ingin membeli Itinerary Transfer Mandiri dan/atau Jaminan Transfer Mandiri yang Di-upgrade, harap periksa Syarat dan Ketentuan ini untuk memastikan bahwa Anda memahami ketentuan yang berlaku saat itu.
Jaminan dikeluarkan oleh Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., sebuah perseroan terbatas yang beralamat di 1 Harbourfront Ave, #03-12/13, Keppel Bay Tower, Singapura. Kami adalah agen perjalanan online global.
Dengan mengajukan klaim berdasarkan Jaminan, Anda dengan ini memberikan kepada kami hak, hak kepemilikan, dan kepentingan Anda saat ini dan di masa mendatang atas semua klaim yang mungkin Anda miliki terhadap maskapai terkait sehubungan dengan Peristiwa Pemicu terkait (termasuk, tanpa batasan, berdasarkan peraturan UE nomor 261/2004) dan setuju untuk tidak mengadakan negosiasi atau menerima tawaran apa pun baik secara langsung maupun tidak langsung (melalui pihak ketiga) dari maskapai terkait. Lihat bagian 6 di bawah untuk informasi selengkapnya.
Jaminan dapat diaktifkan jika terjadi keterlambatan, pembatalan, atau perubahan jadwal pada salah satu penerbangan di Rencana Perjalanan Transit Mandiri ("Penerbangan Terdampak") yang menyebabkan Anda melewatkan penerbangan lanjutan atau gagal menyelesaikan Rencana Perjalanan Transit Mandiri ("Peristiwa Pemicu"). Pengajuan Jaminan Transit Mandiri tergantung pada waktu transit minimal yang direkomendasikan pihak bandara. Jika Anda gagal melanjutkan penerbangan akibat tidak mengikuti rekomendasi waktu transit pihak maskapai, Anda tidak akan mendapatkan refund dan Jaminan Transit Mandiri tidak berlaku.
Untuk mengaktifkan Jaminan Transit Mandiri Trip.com, cukup laporkan Peristiwa Pemicu kepada kami melalui telepon atau email via detail kontak yang tertera di email konfirmasi pemesanan. Jika kami menerima kabar tentang Peristiwa Pemicu sebelum mendapatkan laporan dari Anda, kami mungkin akan menghubungi Anda secara langsung dan menawarkan opsi untuk mengaktifkan Jaminan Transit Mandiri. Jika Anda sudah membeli Upgrade Jaminan Transit Mandiri, kami akan langsung menghubungi Anda dan mengaktifkan jaminan yang telah mendapatkan upgrade.
Jika Anda membeli alokasi bagasi terdaftar melalui platform lain di luar Trip.com, misalnya dari pihak maskapai, dan hal ini menyebabkan Anda tidak memiliki waktu transit yang cukup, Jaminan Transit Mandiri tidak berlaku.
Untuk menghindari keraguan, ketika penggunaan Jaminan mengakibatkan pemesanan penerbangan baru dan penerbangan baru tersebut dioperasikan oleh maskapai lain ke penerbangan asal, Jaminan akan dianggap telah digunakan dan Trip.com tidak berkewajiban untuk memberikan Jaminan atas Peristiwa Pemicu apa pun yang terjadi terhadap penerbangan baru.
Lingkup dan perlindungan yang diberikan oleh Jaminan ini berbeda-beda tergantung pada apakah Peristiwa Pemicu tersebut merupakan "Peristiwa Pemberitahuan Singkat" atau "Peristiwa Pemberitahuan Lama" dan apakah Anda telah membeli Jaminan Transfer Mandiri yang Ditingkatkan.
1. Peristiwa Pemberitahuan Singkat
1.1 Peristiwa Pemberitahuan Singkat adalah Peristiwa penundaan, pembatalan, atau penjadwalan ulang yang terjadi kapan saja kurang dari 48 jam sebelum waktu lepas landas yang semula dijadwalkan untuk penerbangan yang terdampak (“Peristiwa Pemberitahuan Singkat”).
1.2 Jika Jaminan diaktifkan berdasarkan Peristiwa Pemberitahuan Singkat, kami akan menyusun itinerary alternatif untuk Anda sesegera mungkin. Anda harus menanggapinya dalam waktu 24 jam setelah rincian itinerary alternatif tersebut kami kirimkan untuk mengonfirmasi jika Anda ingin menerima atau menolaknya. Jika Anda tidak puas dengan itinerary alternatif tersebut dan memilih untuk menolaknya, kami akan menawarkan refund terkait bagian yang terdampak dan tidak terpakai dari Itinerary Transfer Mandiri Anda sesuai perhitungan yang dijelaskan pada bagian 1.5 di bawah ini. Jika Anda tidak menanggapinya dalam waktu 24 jam, atau tidak menyetujui itinerary alternatif atau refund sebelum waktu lepas landas yang semula dijadwalkan untuk penerbangan yang terdampak, maka Jaminan bisa menjadi tidak berlaku.
1.3 Selain hak-hak yang diberikan kepada Anda pada bagian 1.2, dalam keadaan di mana Anda diberi tahu tentang Peristiwa Pemberitahuan Singkat kurang dari 12 jam sebelum waktu lepas landas yang semula dijadwalkan dari penerbangan yang terdampak, Anda berhak untuk mengusulkan itinerary alternatif Anda sendiri untuk dipertimbangkan. Jika Anda mengusulkan itinerary untuk kami pertimbangkan: (i) ini akan disetujui oleh kami atas kebijakan kami sendiri dan tidak akan menanggung biaya layanan atau peningkatan tambahan atau yang non-esensial disertakan sebagai bagian dari itinerary yang diusulkan; (ii) setiap perubahan berikutnya yang tidak sah yang Anda lakukan terhadap itinerary Anda akan mendiskualifikasi Anda dari Jaminan dan Anda mengakui dan setuju bahwa Anda tidak akan memiliki klaim atas pelaksanaannya terhadap kami dalam keadaan tersebut. Jika kami menolak itinerary yang Anda usulkan, Anda berhak atas itinerary alternatif atau refund yang diusulkan oleh Trip.com sesuai bagian 1.2.
1.4Selain hak-hak yang diberikan kepada Anda berdasarkan bagian 1.2 dan 1.3, dalam keadaan di mana Anda diberitahu tentang Peristiwa Pemberitahuan Mendadak kurang dari 4 jam sebelum waktu lepas landas yang semula dijadwalkan dan Anda tidak dapat menghubungi kami (setelah melakukan upaya yang wajar untuk melakukannya), Jaminan akan mengizinkan Anda untuk membuat pemesanan penerbangan Anda sendiri yang tidak disetujui yang sebanding dengan penerbangan yang tertunda, dibatalkan, atau dijadwalkan ulang dalam Itinerary Transfer Mandiri Anda. Dalam keadaan seperti itu, Trip.com akan, setelah menerima bukti pengeluaran yang cukup, mengganti pengeluaran Anda sehubungan dengan total jumlah dari segmen yang tidak terpakai dari Itinerary Transfer Mandiri Anda sesuai ketentuan yang dijelaskan pada bagian 1.5 di bawah, atau jika Anda membeli Jaminan Transfer Mandiri yang Di-upgrade (dan jumlah perhitungannya kurang dari US$1.000), hingga US$1.000.
1.5 Jika Anda berhak atas refund atau penggantian biaya sesuai bagian 1.2, 1.4, atau 2.2, nilai dari bagian yang tidak terpakai dari Itinerary Transfer Mandiri Anda akan dihitung dengan rumus: (jarak tempuh leg yang tidak digunakan / jarak tempuh total perjalanan) x total harga yang dibayar. Misalnya, jika Itinerary Transfer Mandiri Anda terdiri atas dua leg yang masing-masing berdurasi 500 mil dan Anda beli seharga 500 GBP, maka jumlah refund / penggantian biaya yang akan Anda dapatkan akibat leg pertama yang mengalami penundaan, pembatalan, atau penjadwalan ulang adalah: (500 / 1000) x 500 = 250 GBP. Seperti disebutkan di atas, jika Anda membeli Jaminan Transfer Mandiri yang Ditingkatkan (dan jumlah perhitungannya kurang dari 1.000 USD), Trip.com akan mengganti biayanya hingga 1.000 USD. Sesuai bagian 1.6 dan 2.3, refund dan penggantian biaya yang diberikan berdasarkan bagian 1.5 ini adalah dalam bentuk tunai. Bagian ini tunduk pada bagian Transportasi Alternatif ke Tujuan Akhir di bawah ini.
1.6 Jika Anda membeli Jaminan Transfer Mandiri yang Di-upgrade dan jatuh tempo untuk refund atau penggantian biaya sesuai bagian 1.2, 1.4, dan 1.5, Anda akan memiliki opsi untuk mendapatkan refund atau penggantian biaya dalam bentuk tunai atau Trip Coins. Untuk informasi lebih lanjut tentang Trip Coins, silakan kunjungi https://us.trip.com/customer/loyalty.
Jika terdapat Pemberitahuan Mendadak, layanan tambahan berikut dapat diminta saat menghubungi kami untuk mengaktifkan Jaminan (“Layanan Tambahan”):
Transportasi Alternatif ke Tujuan Akhir: Kami dengan senang hati mempertimbangkan saran yang mungkin Anda miliki mengenai metode perjalanan alternatif seperti bis, perahu, atau kereta. Jika memungkinkan, kami akan memasukkan ini ke dalam rencana perjalanan alternatif yang kami usulkan. Jika transportasi alternatif diterima sebagai bagian dari rencana perjalanan alternatif, kami akan mengganti biaya transportasi alternatif hingga sejumlah atau mata uang yang setara dengan USD120 per penumpang bertiket.
Transportasi Alternatif ke Bandara Lain: Kami dengan senang hati menanggung biaya transfer bandara hingga sejumlah atau mata uang yang setara dengan USD120 per penumpang bertiket, apabila ini merupakan bagian penting dari rencana perjalanan alternatif.
Biaya Akomodasi: Jika rencana perjalanan alternatif melibatkan transit semalaman yang mengharuskan Anda untuk tinggal di bandara selama lebih dari 8 jam untuk melanjutkan penerbangan yang berangkat setelah tengah malam (24:00), kami dengan senang hati akan mengganti biaya akomodasi Anda hingga sejumlah atau mata uang yang setara dengan USD50 per kamar selama periode transit tersebut selama persediaan masih ada dan selama (i) akomodasi tersebut dipilih dan dibayar oleh kami melalui saluran pemesanan kami sendiri; dan (ii) transportasi ke/dari hotel dibayar oleh Anda. Jika Anda membeli Jaminan Transfer Mandiri yang Di-upgrade, kami akan mengganti biaya akomodasi Anda hingga sejumlah atau mata uang yang setara dengan USD350 per kamar.
]['
Biaya Makan: Jika rencana perjalanan alternatif yang disepakati mengharuskan Anda menunggu lebih dari 4 jam berturut-turut di bandara transit, kami akan mengganti biaya makan atau makanan hingga US$15 atau setara mata uang per penumpang bertiket dalam rencana perjalanan alternatif. Jika Anda membeli Jaminan Transit Mandiri yang di-upgrade, kami akan mengganti biaya makan atau makanan hingga US$30 atau setara mata uang per penumpang bertiket per hari.
Jika Anda ditawarkan kompensasi apa pun yang dianggap setara dengan Layanan Tambahan oleh maskapai dan/atau bandara, kami tidak lagi berkewajiban untuk memberikan kompensasi dan/atau mengganti Layanan Tambahan tersebut. Harap diketahui bahwa Layanan Tambahan hanya tersedia jika Anda menyetujui rencana perjalanan alternatif yang kami sarankan.
2. Peristiwa Pemberitahuan Lama
2.1 Peristiwa Pemberitahuan Lama adalah peristiwa penundaan, pembatalan, atau penjadwalan ulang yang terjadi kapan saja dalam waktu 48 jam atau lebih dari waktu lepas landas semula dari penerbangan yang terdampak. (“Peristiwa Pemberitahuan Lama”).
2.2 Apabila Jaminan diaktifkan berdasarkan Peristiwa Pemberitahuan Lama, kami akan menyusun itinerary alternatif untuk Anda sesegera mungkin. Anda harus menanggapinya dalam waktu 24 jam setelah itinerary tersebut kami kirimkan, untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin menerimanya atau menolaknya. Jika Anda tidak puas dengan itinerary tersebut dan memilih untuk menolaknya, kami dapat menawarkan refund untuk bagian yang tidak terpakai dari Itinerary Transfer Mandiri Anda sesuai perhitungan yang dijelaskan pada bagian 1.5 di atas. Jika Anda tidak menanggapinya dalam waktu 24 jam, atau tidak menyetujui itinerary alternatif atau refund sebelum waktu lepas landas yang semula dijadwalkan pada penerbangan yang terdampak, maka Jaminan menjadi tidak berlaku.
2.3 Jika Anda membeli Jaminan Transfer Mandiri yang Ditingkatkan dan berhak mendapatkan refund sesuai bagian 2.2 dan 1.5, Anda memiliki opsi untuk mendapatkan refund atau penggantian biaya dalam bentuk tunai atau Trip Coins. Untuk informasi selengkapnya tentang Trip Coins, buka https://us.trip.com/customer/loyalty.
3. Komunikasi
Semua pemberitahuan dan informasi yang kami sampaikan kepada Anda akan dianggap telah diterima pada tanggal dan waktu ketika informasinya pertama kali kami kirimkan.
Kecuali jika kami diberitahu sebaliknya, semua pemberitahuan dan informasi akan dikirim ke alamat email dan/atau nomor telepon yang terkait dengan akun Trip.com Anda saat penerbangan pertama kali dipesan.
Apabila pemberitahuan atau informasi menetapkan bahwa tanggapan diperlukan dalam jangka waktu tertentu, tidak adanya tanggapan dalam jangka waktu tersebut akan membuat Anda didiskualifikasi dari Jaminan.
4. Refund dan Pembayaran
Jaminan Transfer Mandiri yang Ditingkatkan tidak dapat dikembalikan setelah dibeli.
Semua refund atau penggantian biaya yang memenuhi syarat berdasarkan Jaminan Transfer Mandiri Trip.com akan dibayar oleh kami ke kartu atau rekening pembayaran yang digunakan untuk membuat pemesanan awal Anda dalam waktu 14 hari kerja setelah kami menerima semua dokumen dan informasi yang diperlukan. Tanggal refund atau penggantian biaya yang akan dibayarkan ke rekening Anda tergantung pada penyedia rekening Anda.
Jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan refund atau penggantian biaya, pembayaran hanya akan diproses jika Anda memberikan salinan tanda terima atau informasi pendukung lainnya yang kami minta secara wajar.
5. Pengecualian dan Batasan
Untuk tujuan-tujuan pada bagian ini, “Peristiwa yang Tidak Dapat Dihindari” mengacu pada keadaan luar biasa atau tidak terduga yang termasuk dan tidak terbatas pada pandemi, bencana alam, cuaca ekstrem atau peristiwa geologis, masalah politik atau keamanan, berkurangnya tingkat keselamatan penerbangan secara tidak terduga, atau aksi mogok yang memengaruhi kegiatan operasional maskapai atau bandara terkait.
Jika Peristiwa yang Tidak Dapat Dihindari mengakibatkan penundaan, pembatalan, atau penjadwalan ulang penerbangan pertama dalam Rencana Perjalanan dengan Transit Mandiri Anda (i) Jaminan tidak dapat digunakan untuk penerbangan tersebut - dengan demikian, maskapai terkait akan bertanggung jawab dalam menyediakan perjalanan alternatif untuk Anda dan Anda harus menghubungi mereka, dan (ii) Jaminan dapat digunakan untuk penerbangan berikutnya dalam Rencana Perjalanan dengan Transfer Mandiri Anda.
Jaminan tidak berlaku dalam keadaan di mana Anda melewatkan transfer karena alasan selain dari salah satu penerbangan dalam Itinerary Transfer Mandiri terdampak oleh penundaan, pembatalan, atau penjadwalan ulang, termasuk namun tidak terbatas pada kegagalan melakukan transfer tepat waktu atau dikeluarkan dari penerbangan akibat tindakan, kelalaian, baik secara sengaja atau tidak disengaja, atau kesalahan Anda sendiri, misalnya, karena perilaku atau tindakan yang tidak pantas, alasan kesehatan atau keselamatan atau tidak memiliki dokumen perjalanan yang lengkap.
Jaminan tidak berlaku dalam keadaan di mana penundaan di bandara seperti di bagian imigrasi dan pemeriksaan paspor atau pengambilan bagasi membuat Anda ketinggalan pesawat.
6. Klaim
Dengan mengajukan klaim berdasarkan Jaminan, dengan ini Anda memberikan kepada kami hak, kepemilikan, dan kepentingan Anda saat ini dan di masa mendatang atas semua klaim yang mungkin Anda miliki terhadap maskapai terkait sehubungan dengan Kejadian Pemicu yang relevan (termasuk, tanpa batasan, berdasarkan peraturan UE 261/2004) dan setuju untuk tidak melakukan negosiasi atau menerima tawaran apa pun baik secara langsung maupun tidak langsung (melalui pihak ketiga) dengan pihak maskapai terkait.
Dengan mengaktifkan Jaminan, Anda setuju bahwa Anda akan memberi kami dan perwakilan resmi kami semua bantuan, kerja sama, dan dokumen yang diminta yang memungkinkan kami untuk memproses dan menerapkan klaim tersebut.
Anda setuju bahwa kami dan/atau perwakilan resmi kami dapat mewakili Anda dalam menerapkan dan mengajukan klaim apa pun terhadap pihak ketiga dan bahwa Anda akan memberikan semua bantuan, dokumen, dan informasi yang wajar kepada kami agar kami dapat mengajukan klaim tersebut atas nama Anda. Jika kami berhasil mengajukan klaim apa pun atas nama Anda, Anda setuju bahwa kami berhak atas kebijakan kami sendiri untuk mengurangi dari setiap pemberian ganti rugi, biaya dan pengeluaran wajar kami yang timbul sehubungan dengan klaim tersebut dan dalam memenuhi kewajiban kami kepada Anda sebagai bagian dari Jaminan tersebut.
Bagian ini tidak berlaku jika Anda telah membeli produk tambahan apa pun di Trip.com untuk membantu undang-undang seperti peraturan UE nomor 261/2004.
7. Lainnya
Syarat dan Ketentuan ini dan setiap sengketa atau klaim (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual) yang timbul darinya, materi pokoknya atau pembentukannya akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Singapura, meskipun hal ini tidak menghilangkan hak konsumen wajib Anda dari hukum negara tempat Anda tinggal.
Anda dan kami setuju bahwa pengadilan Singapura akan memiliki yurisdiksi atas setiap sengketa atau klaim (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual) yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau materi pokoknya atau pembentukannya, meskipun hal ini tidak akan menghilangkan hak wajib Anda untuk memilih menyelesaikan sengketa atau klaim apa pun di pengadilan negara tempat Anda tinggal.
Meskipun versi bahasa Inggris asli dari istilah-istilah ini telah diterjemahkan ke dalam bahasa lain, versi bahasa Inggris yang akan berlaku jika terdapat inkonsistensi antara versi-versi tersebut.
Ketentuan ini adalah antara Anda dan kami. Tidak ada pihak lain yang memiliki hak untuk memberlakukan apapun dari ketentuan ini.
Jika pengadilan atau otoritas terkait menemukan bahwa bagian tertentu dari ketentuan ini ilegal, bagian lainnya akan tetap berlaku penuh..
Meskipun kami menunda untuk memberlakukan ketentuan ini, kami masih dapat mengambil tindakan terhadap Anda di kemudian hari.