Syarat dan Ketentuan Jaminan Perjalanan Lancar

• Kami siap untuk membantu, dan jaminan berikut ini ("Jaminan Perjalanan Lancar Trip.com") menjelaskan komitmen kami ("Trip.com", "kami", atau "milik kami" sesuai konteks) untuk memastikan Anda mencapai destinasi Anda dengan lancar.
• Jaminan Perjalanan Lancar Trip.com pada umumnya berlaku untuk itinerary yang berisi penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai tidak terafiliasi yang digabungkan ke dalam satu itinerary oleh Trip.com, termasuk perjalanan transit satu arah, perjalanan pulang-pergi, dan perjalanan multikota ("Itinerary Perjalanan Lancar").
• Jika Jaminan Perjalanan Lancar Trip.com berlaku, hal ini akan diberitahukan dengan jelas kepada Anda pada saat pembelian dan dicantumkan pada halaman detail pemesanan Anda. Anda juga dapat diberikan opsi untuk meningkatkan Jaminan Perjalanan Lancar Trip.com dengan membeli layanan perjalanan lancar tambahan dengan biaya setara USD 10 ("Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan"). Layanan tambahan yang termasuk dalam Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan akan disorot pada saat pembelian dan juga dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
• Dengan menggunakan Jaminan Perjalanan Lancar Trip.com atau Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan (masing-masing disebut "Jaminan" dan bersama-sama juga disebut "Jaminan"), Anda dianggap telah menerima dan setuju untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan ini. Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama (terutama bagian yang ditandai dengan cetak tebal).
• Jaminan tidak berlaku dalam keadaan di mana Anda ketinggalan penerbangan karena alasan selain salah satu penerbangan dalam Itinerary Perjalanan Lancar terdampak oleh keterlambatan, pembatalan, atau penjadwalan ulang. Lihat bagian 5 di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.
• Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Tanggal perubahan terakhir akan ditampilkan di bagian atas Syarat dan Ketentuan ini, dan setiap perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan. Setiap kali Anda ingin membeli Itinerary Perjalanan Lancar Trip.com dan/atau Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan, harap periksa Syarat dan Ketentuan ini untuk memastikan bahwa Anda memahami ketentuan yang berlaku pada saat itu.
• Jaminan diterbitkan oleh Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., sebuah perseroan terbatas yang berlokasi di 30 Raffles Place, #29-01 Singapura 048622. Kami adalah agen perjalanan online global.
• Saat menggunakan situs web atau aplikasi kami dan membeli produk perjalanan, Syarat dan Ketentuan Umum kami juga akan berlaku: https://id.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=id-ID.

Mengaktifkan Jaminan

• (a)Untuk perjalanan transit satu arah, keterlambatan,pembatalan, atau penjadwalan ulang salah satu penerbangan dalam Itinerary Perjalanan Lancar Anda yang secara langsung menyebabkan Anda ketinggalan satu atau lebih penerbangan lain dalam Itinerary Perjalanan Lancar Anda, atau yang membuat Anda tidak mungkin menyelesaikan Itinerary Perjalanan Lancar Anda.
• Penerapan Jaminan bergantung pada waktu jeda minimum antarpenerbangan yang direkomendasikan oleh maskapai. Jika Anda seharusnya dapat mengejar penerbangan lanjutan berdasarkan waktu jeda minimum antarpenerbangan yang direkomendasikan oleh bandara, maka refund tidak akan diberikan dan Jaminan tidak berlaku.
• (b)Untuk perjalanan pulang-pergi dan multikota,jika ada penerbangan dalam Itinerary Perjalanan Lancar Anda yang dibatalkan, tertunda, atau dijadwalkan ulang dari waktu keberangkatan awal yang mengakibatkan Anda tidak dapat menaiki penerbangan terkait.

• Poin (a) dan (b) di atas secara bersama-sama disebut sebagai "Peristiwa Pemicu"; penerbangan yang tertunda, dibatalkan, atau dijadwalkan ulang dalam Itinerary Perjalanan Lancar Anda disebut sebagai "Penerbangan yang Diubah"; bagian penerbangan yang belum terpakai dalam Itinerary Perjalanan Lancar Anda yang terdampak oleh Penerbangan yang Diubah disebut sebagai "Penerbangan Terdampak".
• Jika Anda membeli muatan bagasi terdaftar melalui saluran selain Trip.com, misalnya dengan membeli secara langsung dari maskapai, dan hal ini menyebabkan waktu jeda antarpenerbangan tidak mencukupi, maka layanan Jaminan tidak akan berlaku.
• Untuk mengaktifkan Jaminan Perjalanan Lancar Trip.com, harap beri tahukan Peristiwa Pemicu kepada kami melalui telepon atau layanan obrolan online di situs web kami. Dalam kasus di mana kami menerima informasi mengenai Peristiwa Pemicu secara independen, kami dapat langsung menghubungi Anda untuk memberi tahu dan menawarkan opsi untuk mengaktifkan Jaminan Perjalanan Lancar. Jika Anda membeli Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan, kami akan selalu menghubungi Anda secara langsung untuk memberi tahu dan mengaktifkan Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan.
• Jaminan tidak dapat diterapkan pada Penerbangan yang Diubah - dalam keadaan tersebut, tanggung jawab untuk mengatur perjalanan alternatif ada pada pihak maskapai terkait dan Anda harus menghubungi mereka. Jaminan hanya dapat diterapkan untuk Penerbangan Terdampak yang ada dalam Itinerary Perjalanan Lancar Anda.
• Untuk menghindari keraguan,ketika penggunaan Jaminan mengakibatkan pemesanan penerbangan baru dan penerbangan baru tersebut dioperasikan oleh maskapai yang berbeda dari penerbangan asli, maka Jaminan akan dianggap telah digunakan dan Trip.com tidak berkewajiban memberikan Jaminan untuk Peristiwa Pemicu yang terjadi terhadap penerbangan baru tersebut.
• Kecuali ditentukan lain dalam Bagian 1.4, setiap perubahan tidak sah yang dilakukan oleh Anda terhadap Itinerary Perjalanan Lancar Anda akan membuat Anda kehilangan hak atas Jaminan, dan dengan ini Anda mengakui serta menyetujui bahwa dalam keadaan tersebut Anda tidak memiliki hak maupun dasar untuk menuntut pelaksanaan Jaminan dari kami.
• Lingkup dan perlindungan yang diberikan oleh Jaminan berbeda tergantung pada apakah Peristiwa Pemicu dikategorikan sebagai "Peristiwa Pemberitahuan Singkat" atau "Peristiwa Pemberitahuan Panjang", serta apakah Anda telah membeli Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan.

1. Peristiwa Pemberitahuan Singkat

• 1.1. Peristiwa Pemberitahuan Singkat adalah ketika keterlambatan, pembatalan, atau penjadwalan ulang terjadi dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dari Penerbangan yang Diubah (“Peristiwa Pemberitahuan Singkat”).
• 1.2. Jika Jaminan diaktifkan berdasarkan Peristiwa Pemberitahuan Singkat, kami akan menyusun rencana perjalanan alternatif untuk Anda sesegera mungkin. Anda wajib memberikan jawaban dalam waktu 24 jam sejak kami mengirimkan detail rencana perjalanan alternatif yang kami ajukan untuk mengonfirmasi apakah Anda mau menerima atau menolaknya. Jika Anda tidak puas dengan rencana perjalanan alternatif yang kami ajukan dan memilih untuk menolaknya, kami dapat menawarkan refund atas Penerbangan Terdampak sesuai dengan perhitungan yang dijelaskan dalam bagian 1.5 di bawah ini. Kegagalan memberikan jawaban dalam waktu 24 jam, atau untuk menyetujui rencana perjalanan alternatif maupun refund sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dari Penerbangan yang Diubah dapat mengakibatkan Jaminan menjadi tidak berlaku.
• 1.3. Selain hak-hak yang diberikan kepada Anda berdasarkan bagian 1.2, dalam keadaan di mana Anda diberi tahu tentang Peristiwa Pemberitahuan Singkat kurang dari 12 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula untuk Penerbangan yang Diubah, Anda berhak mengajukan rencana perjalanan alternatif Anda sendiri untuk dipertimbangkan. Jika Anda mengajukan rencana perjalanan kepada kami untuk dipertimbangkan: (i) rencana ini akan disetujui sepenuhnya atas kebijakan kami sendiri dan tidak akan mencakup biaya atas layanan yang tidak esensial atau layanan tambahan atau peningkatan yang termasuk dalam rencana perjalanan yang diajukan; (ii) setiap perubahan tidak sah yang Anda buat terhadap rencana perjalanan Anda akan mendiskualifikasi Anda dari mendapatkan Jaminan dan Anda mengakui serta menyetujui bahwa dalam keadaan tersebut Anda tidak memiliki hak untuk menuntut kami melaksanakan Jaminan. Apabila kami menolak rencana perjalanan yang Anda ajukan, Anda berhak atas rencana perjalanan alternatif yang disediakan oleh Trip.com atau refund sesuai dengan bagian 1.2.
• 1.4 Selain hak-hak yang diberikan kepada Anda berdasarkan bagian 1.2 dan 1.3, dalam keadaan di mana Anda diberi tahu tentang Peristiwa Pemberitahuan Singkat kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dari Penerbangan yang Diubah dan Anda tidak dapat menghubungi kami (setelah melakukan upaya yang wajar untuk melakukannya), Jaminan akan mengizinkan Anda untuk melakukan pemesanan sendiri, tanpa persetujuan terlebih dahulu, atas penerbangan yang sebanding dengan Penerbangan Terdampak. Dalam keadaan tersebut, setelah menerima bukti pengeluaran yang memenuhi syarat, Trip.com akan mengganti biaya kepada Anda sebesar nilai Penerbangan Terdampak sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan dalam bagian 1.5 di bawah ini, atau jika Anda membeli Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan (dan perhitungan jumlahnya kurang dari USD 1.000), hingga maksimum USD 1.000.
• 1.5. Jika Anda berhak atas refund atau penggantian biaya sesuai dengan bagian 1.2, 1.4, atau 2.2, nilai dari Penerbangan Terdampak akan ditentukan berdasarkan harga yang diberikan oleh maskapai. Jika maskapai tidak memberikan atau tidak dapat memberikan harga, kami akan menghitung nilai Penerbangan Terdampak berdasarkan jarak tempuh. Sebagaimana disebutkan di atas, jika Anda membeli Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan (dan hasil perhitungannya kurang dari USD 1.000), Trip.com akan mengganti biaya hingga maksimum USD 1.000. Refund dan penggantian biaya yang diberikan berdasarkan bagian 1.5 ini akan mengikuti metode pembayaran awal, kecuali jika kami menyetujui sebaliknya. Bagian ini tunduk pada bagian mengenai Transportasi Alternatif ke Destinasi Akhir sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
• Jika terjadi Peristiwa Pemberitahuan Singkat dan Anda telah menerima rencana perjalanan alternatif yang kami ajukan, layanan tambahan berikut dapat diminta saat menghubungi kami untuk mengaktifkan Jaminan ("Layanan Tambahan"):
• Transportasi Alternatif ke Destinasi Akhir:  Kami akan dengan senang hati mempertimbangkan saran yang mungkin Anda miliki terkait metode perjalanan alternatif, seperti bus, kapal, atau kereta. Jika memungkinkan, kami akan mempertimbangkannya dalam rencana perjalanan alternatif yang kami ajukan. Jika transportasi alternatif disetujui sebagai bagian dari rencana perjalanan alternatif, kami akan mengganti biaya transportasi alternatif hingga sejumlah atau setara USD 120 per perjalanan.
• Transportasi Alternatif ke Bandara Lain:  Kami akan dengan senang hati menanggung biaya transfer bandara hingga sejumlah atau setara USD 120 per perjalanan, jika ini merupakan layanan yang diperlukan dari rencana perjalanan alternatif.
• Biaya Akomodasi:  Jika rencana perjalanan alternatif mengharuskan adanya transit semalaman yang menyebabkan Anda perlu menunggu di bandara lebih dari 8 jam untuk mengejar penerbangan lanjutan yang berangkat setelah tengah malam (pukul 00:00 waktu setempat), kami bersedia mengganti biaya akomodasi Anda hingga sejumlah atau setara dengan USD 50 per kamar selama masa transit tersebut, dengan ketentuan ketersediaan dan sepanjang (i) akomodasi tersebut dipilih dan dibayarkan oleh kami melalui saluran pemesanan kami sendiri; dan (ii) biaya transportasi dari/ke hotel ditanggung oleh Anda. Jika Anda membeli Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan, kami akan mengganti biaya akomodasi hingga sejumlah atau setara dengan USD 350 per kamar.
• Biaya Makan:  Jika rencana perjalanan alternatif yang disepakati mengharuskan Anda menunggu lebih dari 4 jam berturut-turut di bandara transit, kami akan mengganti biaya makanan hingga sejumlah atau setara USD 15 per perjalanan pada rencana perjalanan alternatif. Jika Anda membeli Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan, kami akan mengganti biaya makanan hingga sejumlah atau setara USD 30 per perjalanan per hari.
• Jika maskapai dan/atau bandara menawarkan kompensasi yang dianggap setara dengan Layanan Tambahan, kami tidak lagi berkewajiban untuk memberikan kompensasi dan/atau memberi penggantian biaya atas Layanan Tambahan tersebut. Harap dicatat bahwa Layanan Tambahan hanya tersedia apabila Anda menyetujui rencana perjalanan alternatif yang kami ajukan.

2. Peristiwa Pemberitahuan Panjang

• 2.1 Peristiwa Pemberitahuan Panjang adalah ketika keterlambatan, pembatalan, atau penjadwalan ulang terjadi dalam jangka waktu 48 jam atau lebih sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula untuk Penerbangan yang Diubah ("Peristiwa Pemberitahuan Panjang").
• 2.2 Jika Jaminan diaktifkan berdasarkan Peristiwa Pemberitahuan Panjang, kami akan menyusun rencana perjalanan alternatif untuk Anda sesegera mungkin. Anda wajib memberikan jawaban dalam waktu 24 jam sejak kami mengirimkan detail rencana perjalanan alternatif yang kami ajukan, untuk mengonfirmasi apakah Anda mau menerima atau menolaknya. Jika Anda tidak puas dengan rencana perjalanan alternatif yang kami ajukan dan memilih untuk menolaknya, kami dapat menawarkan refund untuk Penerbangan Terdampak sesuai dengan perhitungan yang dijelaskan dalam bagian 1.5 di atas. Kegagalan memberikan jawaban dalam waktu 24 jam, atau untuk menyetujui rencana perjalanan alternatif maupun refund sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dari Penerbangan yang Diubah dapat mengakibatkan Jaminan menjadi tidak berlaku.

3. Komunikasi

• Semua pemberitahuan dan komunikasi yang kami lakukan kepada Anda akan dianggap telah diterima pada tanggal dan waktu saat komunikasi tersebut pertama kali dikirimkan oleh kami.
• Kecuali jika kami diberi tahu sebaliknya, semua pemberitahuan dan komunikasi akan dikirimkan ke alamat email dan/atau nomor telepon yang terkait dengan akun pengguna Trip.com Anda pada saat pemesanan penerbangan dilakukan, atau melalui layanan obrolan online di situs web kami.
• Apabila pemberitahuan atau komunikasi mensyaratkan adanya tanggapan dalam jangka waktu tertentu, kegagalan untuk memberikan tanggapan dalam jangka waktu tersebut akan mengakibatkan diskualifikasi atas Jaminan.

4. Refund dan Pembayaran

• Jaminan Perjalanan Lancar yang Ditingkatkan tidak dapat di-refund setelah dibeli.
• Apabila Anda memenuhi syarat untuk refund atau penggantian biaya, pembayaran akan bergantung pada apakah Anda memberikan salinan tanda terima yang sesuai atau informasi pendukung lain yang secara wajar diminta kepada kami.
• Semua refund atau penggantian biaya yang memenuhi syarat berdasarkan Jaminan akan dibayarkan oleh kami ke kartu pembayaran atau rekening yang digunakan untuk melakukan pemesanan asli dalam waktu 14 hari kerja sejak kami menerima seluruh dokumentasi dan informasi yang diperlukan. Tanggal masuknya refund atau penggantian biaya ke rekening Anda bergantung pada penyedia rekening Anda.

5. Pengecualian dan Batasan

• Untuk tujuan bagian ini, "Peristiwa yang Tak Terhindarkan" merujuk pada keadaan luar biasa atau yang tidak terduga dan mencakup, namun tidak terbatas pada, pandemi, bencana alam, cuaca ekstrem atau peristiwa geologis, isu politik atau keamanan, kekurangan tak terduga dalam aspek keselamatan penerbangan, pemogokan, kebangkrutan, ketidakmampuan membayar, pembubaran, likuidasi, atau penangguhan penerbangan yang memengaruhi operasional maskapai penerbangan atau bandara terkait.
• Jika Peristiwa yang Tak Terhindarkan mengakibatkan keterlambatan, pembatalan, atau penjadwalan ulang pada Penerbangan yang Diubah dalam Itinerary Perjalanan Lancar Anda, Jaminan tidak dapat diterapkan pada Penerbangan Terdampak mana pun.
• Jaminan tidak berlaku dalam keadaan di mana Anda melewatkan penerbangan lanjutan karena alasan selain salah satu penerbangan dalam Rencana Perjalanan Lancar Anda terdampak oleh keterlambatan, pembatalan, atau penjadwalan ulang. Hal ini termasuk, namun tidak terbatas pada, kegagalan Anda untuk melakukan transit tepat waktu, atau dikeluarkan dari penerbangan akibat tindakan, kelalaian, kesalahan, atau kelalaian Anda sendiri, misalnya karena perilaku atau tindakan yang tidak dapat diterima, alasan kesehatan atau keselamatan, atau karena Anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang memadai.
• Jaminan tidak berlaku dalam keadaan di mana keterlambatan di bandara seperti di imigrasi, pemeriksaan paspor, atau pengambilan bagasi mengakibatkan Anda ketinggalan penerbangan.

6. Klaim

Dengan ini, Anda memberi wewenang kepada kami untuk berkoordinasi dengan maskapai atas nama Anda terkait klaim kompensasi, dengan tetap mempertahankan hak Anda untuk mengajukan klaim secara langsung apabila Anda memilih demikian.

7. Lainnya

• Data pribadi yang diberikan selama berjalannya Jaminan hanya akan diproses sebagaimana diatur dalam Pernyataan Privasi Trip.com: https://id.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=id-ID
• Syarat dan Ketentuan ini serta setiap sengketa atau klaim (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual) yang timbul dari, terkait dengan, atau berhubungan dengan pokok maupun pembentukannya akan diatur oleh serta ditafsirkan sesuai dengan hukum Singapura, dengan ketentuan bahwa hal tersebut tidak menghilangkan hak-hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum negara atau wilayah tempat tinggal Anda.
• Anda dan kami dengan ini sepakat bahwa pengadilan di Singapura berwenang untuk memeriksa dan memutus setiap sengketa atau klaim (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual) yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini ataupun pokok maupun pembentukannya, dengan ketentuan bahwa hal tersebut tidak menghilangkan hak Anda yang bersifat wajib untuk memilih menyelesaikan sengketa atau klaim tersebut di pengadilan negara atau wilayah tempat tinggal Anda.
• Apabila versi asli dalam bahasa Inggris dari syarat-syarat ini telah diterjemahkan ke dalam bahasa lain, maka versi bahasa Inggris akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian antara versi-versi tersebut.
• Syarat ini berlaku antara Anda dan kami. Tidak ada pihak lain yang memiliki hak untuk menegakkan ketentuan apa pun dari syarat-syarat ini.
• Apabila suatu pengadilan atau otoritas yang berwenang memutuskan bahwa bagian mana pun dari syarat-syarat ini tidak sah atau melanggar hukum, maka ketentuan lainnya tetap akan berlaku sepenuhnya dan mempunyai kekuatan hukum yang mengikat.