App
Unduh Aplikasi Gratis
Bantuan
Wilayah Indonesia +62 21 8060 2046 Bahasa Indonesia: 09:00 - 18:00(WIB) Bahasa Inggris/Mandarin: 24/7
Internasional +86 21 2250 0703 Bahasa Indonesia: 09:00 - 18:00(WIB) Bahasa Inggris/Mandarin: 24/7
ID
Bahasa
IDR
Mata uang terpopuler
Semua mata uang

Jaminan Layanan Trip.com

Karena kelancaran perjalanan Anda adalah prioritas kami

Dukungan Pelanggan
Dapat diakses kapan saja
Layanan pelanggan kami tersedia 24/7.
Hubungi kami melalui: telepon, email, atau online chat.

Hubungi Kami
Layanan Pemesanan
Mudah dipesan dan dikelola
Pesan, ubah dan batalkan pesanan dengan mudah melaui situs web, telepon atau aplikasi Trip.com.
Layanan purna jual
Periksa status penerbangan (dan akses pemilihan kursi di penerbangan tertentu) melalui situs web atau hotline layanan pelanggan Trip.com setelah memesan.
Hotel
1
Kompensasi hingga 3x harga kamar malam pertama jika pemesanan Anda diubah setelah dikonfirmasi
Bagian 1: Trip.com berkerja sama dengan hotel untuk menyelesaikan masalah
Trip.com akan segera menginformasikan Anda jika hotel tidak dapat memproses check-in setelah pemesanan hotel Anda dikonfirmasi. Trip.com juga akan bekerja sama dengan hotel untuk memberikan Anda kamar dengan standar yang sama atau lebih tinggi dari kamar awal yang dipesan. Trip.com akan memberikan kompensasi atas perbedaan biaya apa pun hingga tiga kali harga kamar malam pertama dari pemesanan awal.
Jika Trip.com tidak dapat memberikan kamar di hotel pemesanan awal Anda, Trip.com akan membantu untuk menyediakan hotel terdekat dengan standar yang sama. Trip.com akan memberikan kompensasi atas perbedaan biaya apa pun hingga tiga kali harga kamar malam pertama dari pemesanan awal.
Bagian 2: Trip.com membayar kompensasi
Jika Trip.com memverifikasi bahwa pembayaran kompensasi telah jatuh tempo, Anda akan dihubungi dalam satu hari kerja setelah check-out terkait pembayaran kompensasi. Untuk memastikan kompensasi diselesaikan dengan lancar, mohon simpan semua bukti transaksi, invoice, dan bukti pembayaran valuta asing/mata uang asing yang terkait dengan penginapan Anda.
2
Kompensasi hingga 3x harga kamar malam pertama jika tidak ada kamar setelah tiba di hotel
Bagian 1: Pengguna menghubungi Trip.com
Mohon untuk segera hubungi Trip.com jika pemesanan Anda telah dikonfirmasi oleh Trip.com tetapi tidak ada kamar yang tersedia di hotel saat Anda tiba.
Bagian 2: Trip.com berkerja sama dengan hotel untuk menyelesaikan masalah
Trip.com akan segera bekerja dengan hotel untuk memberikan Anda kamar dengan standar yang sama atau lebih tinggi dari kamar awal yang dipesan. Trip.com akan memberikan kompensasi atas perbedaan biaya apa pun hingga tiga kali harga kamar malam pertama dari pemesanan awal.
Jika Trip.com tidak dapat memberikan kamar di hotel pemesanan awal Anda, Trip.com akan membantu untuk menyediakan hotel terdekat dengan standar yang sama. Trip.com akan memberikan kompensasi atas perbedaan biaya apa pun hingga tiga kali harga kamar malam pertama dari pemesanan awal.
Bagian 3: Trip.com membayar kompensasi
Jika Trip.com memverifikasi bahwa pembayaran kompensasi telah jatuh tempo, Anda akan dihubungi dalam satu hari kerja setelah check-out terkait pembayaran kompensasi. Untuk memastikan kompensasi diselesaikan dengan lancar, mohon simpan semua bukti transaksi, invoice, dan bukti pembayaran valuta asing/mata uang asing yang terkait dengan penginapan Anda.
3
Jaminan Perubahan dan Pembatalan Kami
Trip.com tidak mendapatkan keuntungan dari atau menambahkan biaya pada biaya perubahan dan pembatalan. Jika Anda perlu membatalkan pemesanan Anda, Trip.com akan mengkomunikasikannya kepada hotel dan mencoba untuk menekan biaya pembatalan Anda sebesar mungkin.
Syarat & Ketentuan Jaminan Kamar
1. Mohon segera hubungi Trip.com jika tidak ada kamar yang tersedia setelah Anda tiba di hotel. Anda akan dianggap menghilangkan hak dari Jaminan Kamar jika Anda tidak dapat menghubungi Trip.com dan melanjutkan untuk menginap di hotel lainnya.
2. Jaminan Kamar tidak dapat digunakan pada keadaan berikut:
a. Anda tidak tiba di hotel sesuai waktu yang ditentukan.
b. Anda mengubah informasi pemesanan seperti tipe kamar atau tanggal check-in, dan perubahan ini tidak dikonfirmasi oleh Trip.com.
c. Trip.com atau hotel awal yang Anda pesan telah mengupgrade kamar Anda ke standar yang sama atau lebih tinggi tanpa biaya tambahan.
d. Setelah pemesanan Anda diperbarui dan kamar tersedia, Anda tidak check-in menggunakan pemesanan yang telah diperbarui atau Anda tidak dapat untuk menyediakan bukti check-in yang asli dan vaid, atau nama tamu, atau kota pada bukti yang Anda sediakan tidak sesuai dengan pemesanan awal.
e. Anda tidak dapat check-in untuk pemesanan Anda karena faktor-faktor tidak terkendali seperti kebakaran, bencana alam, atau kebijakan pemerintah.
f. Pemesanan Anda belum dikonfirmasi oleh Trip.com pada saat Anda tiba di hotel. (Silakan mengacu ke email dari Trip.com untuk mengkonfirmasi apakah pemesanan Anda berhasil).
g. Pemesanan Anda merupakan pemesanan prabayar dan Anda belum menyelesaikan pembayaran.
h. Pemesanan dengan masalah keamanan transaksi: (Trip.com akan menilai setiap kasus berdasarkan prinsip keadilan dan keamanan transaksi)
•Kamar tidak dapat dijamin untuk pemesanan yang mungkin terkait dengan hal berikut: penyerangan sistem atau jaringan, pemesanan palsu, atau penjualan ulang pemesanan.
•Pemasok berhak meminta pengguna untuk memberikan sejumlah jaminan untuk pemesanan jika terjadi masalah atau ketidaknormalan pada informasi pengguna, akun pengguna, atau jumlah transaksi. Jika jumlah jaminan tidak dapat diberikan, Trip.com berhak untuk membatalkan pemesanan pengguna atas nama pemasok.
Pesawat
1
Jaminan Harga
Trip.com menjamin harga tiket yang Anda pesan tidak akan berubah setelah pembayaran berhasil.
Trip.com akan menanggung selisih harga jika harga tiket naik akibat dari Trip.com gagal menerbitkan tiket setelah pembayaran berhasil.
2
Jaminan Pemesanan
Trip.com menjamin kelancaran penerbangan Anda setelah pembayaran berhasil dan terkonfirmasi.
Mohon segera hubungi Trip.com jika Anda tidak dapat check-in untuk penerbangan Anda akibat dari kesalahan Trip.com atau suplier Trip.com. Kami akan berusaha untuk memberikan solusi dan menyediakan kompensasi sesuai dengan masalah Anda. Batas maksimum kompensasi yang dapat diberikan adalah dalam bentuk refund biaya tiket pesawat awal Anda hingga penggantian tiket tanpa dipungut biaya.
SYARAT DAN KETENTUAN JAMINAN PEMESANAN TIKET
1. Mohon segera menghubungi Trip.com jika terjadi masalah pada penerbangan Anda. Jika Anda mengubah rencana perjalanan secara sepihak atau memilih untuk tidak mengambil solusi yang diberikan oleh Trip.com, maka Anda akan kehilangan manfaat dari layanan "Jaminan Pemesanan Tiket" Trip.com.

2. Jaminan ini tidak berlaku jika:
a) Tiket gagal terbit akibat gagal membayar.
b) Terjadi sesuatu yang tidak mengakibatkan perubahan apa pun terhadap jadwal penerbangan awal.
c) Penumpang gagal naik pesawat dikarenakan kelalaian penumpang tersendiri.
d) Pemesanan yang dilakukan dalam kurun waktu 2 jam sebelum penerbangan berangkat.
e) Gagal naik ke pesawat karena kondisi yang tidak disebabkan oleh Trip.com. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada, penundaan jadwal atau pembatalan, perihal yang terkait dengan bandara, Force Majeure Event, atau penyebab dan kondisi lainnya yang tidak disebabkan oleh Trip.com
Kereta
1
Jaminan Pemesanan
Trip.com akan menjamin kelancaran perjalanan Anda setelah pembayaran dikonfirmasi dan tiket diterbitkan.
Kami akan segera menyelesaikan masalah dan membayar semua biaya yang timbul dari setiap proses penyelesaian jika penumpang tidak dapat naik kereta akibat dari kesalahan Trip.com atau suplier Trip.com.
SYARAT DAN KETENTUAN JAMINAN PEMESANAN KERETA
1. Mohon segera menghubungi Trip.com jika terjadi masalah. Jika Anda mengubah rencana perjalanan secara sepihak atau memilih untuk tidak mengambil solusi yang diberikan oleh Trip.com, maka Anda akan kehilangan manfaat dari layanan "Jaminan Pemesanan Tiket" Trip.com.

2. Jaminan ini tidak berlaku jika:
a) Tiket gagal diterbitkan karena gagal membayar.
b) Tidak dapat berangkat sesuai jadwal akibat kelalaian penumpang tersendiri.
c) Gagal naik kereta di luar kendali Trip.com (termasuk keterlambatan atau pembatalan jadwal kereta, Force Majeure Event, atau kondisi lainnya yang bukan disebabkan oleh Trip.com)

Kondisi Tertentu & Dokumen Pendukung yang Diperlukan

KategoriKeadaan DaruratDokumen pendukung yang diperlukan
Wisatawan pribadiKematianSurat kematian
Rawat InapSurat keterangan dokter/rekam medis
Bukti rawat inap (wajib melampirkan tanggal rawat dan tanggal perjalanan)
Catatan: Refund untuk kondisi tertentu ini tidak menanggung kondisi medis sebelumnya atau penyakit kronis.
Patah TulangSurat keterangan dokter/rekam medis
Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
KehamilanSurat keterangan dokter/rekam medis
Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
Catatan: Jaminan Pengembalian Spesial hanya berlaku untuk kehamilan dan penumpang telah melakukan pemesanan
Orang tua, anak atau pasangan dari wisatawanKematianSurat Kematian
Bukti relasi langsung dengan almarhum
Kategori Wisatawan pribadi
Keadaan DaruratDokumen pendukung yang diperlukan
KematianSurat kematian
Rawat InapSurat keterangan dokter/rekam medis
Bukti rawat inap (wajib melampirkan tanggal rawat dan tanggal perjalanan)
Catatan: Refund untuk kondisi tertentu ini tidak menanggung kondisi medis sebelumnya atau penyakit kronis.
Patah TulangSurat keterangan dokter/rekam medis
Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
KehamilanSurat keterangan dokter/rekam medis
Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
Catatan: Jaminan Pengembalian Spesial hanya berlaku untuk kehamilan dan penumpang telah melakukan pemesanan
Kategori Orang tua, anak atau pasangan dari wisatawan
Keadaan DaruratDokumen pendukung yang diperlukan
KematianSurat Kematian
Bukti relasi langsung dengan almarhum

* Pastikan kelengkapan seluruh dokumen untuk pengajuan kompensasi
* Mohon segera menghubungi Trip.com jika terjadi situasi darurat
* Pengajuan tidak dinyatakan sah apabila dokumen pendukung dilampirkan melampaui batas waktu yang ditentukan. Jaminan ini bergantung pada syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan pada saat dokumen pendukung dikirimkan.
* Trip.com berhak merubah persyaratan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.