ID
Bahasa
IDR
Mata uang terpopuler
Semua mata uang
Bantuan
Wilayah Indonesia +62 21 8060 2046 Bahasa Indonesia: 09:00 - 18:00(WIB) Bahasa Inggris/Mandarin: 24/7
Internasional +86 21 2250 0703 Bahasa Indonesia: 09:00 - 18:00(WIB) Bahasa Inggris/Mandarin: 24/7
App
Unduh Aplikasi Gratis

Jaminan Layanan Trip.com

Kelancaran & keselamatan Anda adalah prioritas kami

Dukungan Pelanggan
Dapat diakses kapan saja
Layanan pelanggan kami tersedia 24/7.
Hubungi kami melalui: telepon, email, atau online chat.

Hubungi Kami
Layanan Pemesanan
Mudah dipesan dan dikelola
Pesan, ubah dan batalkan pesanan dengan mudah melaui situs web, telepon atau aplikasi Trip.com.
Layanan purna jual
Periksa status penerbangan (dan akses pemilihan kursi di penerbangan tertentu) melalui situs web atau hotline layanan pelanggan Trip.com setelah memesan.
Refund Untuk Kondisi Tertentu
Refund untuk kondisi tertentu
Apabila pelanggan tidak dapat melakukan perjalanan dikarenakan kondisi medis yang tidak terduga, termasuk namun tidak terbatas pada kematian, kehamilan, patah tulang dan dirawat di rumah sakit; segera hubungi kami minimal 1 hari sebelum tanggal perjalanan dengan menyertakan ""Dokumen Pendukung yang Diperlukan"" dalam kurun waktu satu minggu terhitung sejak pengajuan.
Trip.com akan segera memproses pembatalan dan refund. Jika Anda mengalami kerugian selama proses pengembalian, Trip.com akan memberikan kompensasi setelah mengkonfirmasi kelengkapan dokumen (termasuk tanda terima/bukti pembayaran).

Kondisi Tertentu & Dokumen Pendukung yang Diperlukan
Paket SOS+
Pertolongan darurat
Kami selalu sedia 24/7 setiap harinya untuk membantu Anda dalam menyelesaikan masalah kehilangan barang pribadi seperti bagasi, kartu identitas, paspor, atau menemui kendala pada saat boarding hingga ketinggalan penerbangan.
Kami akan memberikan solusi terbaik untuk kendala seperti sakit mendadak atau kecelakaan selama perjalanan.
Peringatan perjalanan
Demi memastikan hak, kepentingan dan keselamatan pelanggan, kami akan memberikan peringatan jika terjadi bencana alam di tujuan Anda sebelum dan saat Anda akan memulai perjalanan.
Jaminan bencana alam
Kami memberikan tanggungan perlindungan bagi pelanggan yang terkena dampak dari peristiwa yang tidak dapat dihindari atau di luar kendali, seperti bencana alam, terorisme, perang, epidemi/pandemi, gedung runtuh, kebakaran, ledakan atau kecelakaan (kejadian yang tidak terduga atau “Force Majeure Event”), jika dilengkapi dengan peringatan yang dikeluarkan oleh pemerintah atau otoritas tujuan setempat.
Jika Kejadian Force Majeure memberikan dampak terhadap layanan secara signifikan, pelanggan berhak untuk membatalkan layanan dan Trip.com akan memberikan refund penuh atau sebagian sesuai dengan besarnya dampak kejadian Force Majeure tersebut.
Hotel
1
Jaminan Pemesanan Penerbangan + Hotel
Anda dapat membatalkan pemesanan hotel secara gratis dengan mangajukan permintaan sebelum pukul 23:59 (waktu hotel setempat) pada tanggal check-in jika Anda tidak dapat check-in karena terjadi perubahan penerbangan di luar kendali Anda (dalam kondisi kedua pemesanan tiket pesawat dan hotel dipesan di Trip.com).
2
Jaminan Ketersediaan Kamar
Trip.com akan bekerja sama dengan pihak hotel dalam menyediakan kamar pengganti dengan kualitas yang sama atau lebih tinggi serta membayar selisih harga kamar (maksimal harga mencapai hingga 3 kali dari harga per malam pertama) jika kamar yang Anda pesan ternyata tidak tersedia setelah mendapat konfirmasi dari Trip.com atau ketidaktersediaan kamar pada saat Anda tiba di hotel untuk check-in (jaminan ini bergantung pada syarat dan ketentuan di bawah). Jika sama sekali tidak ada kamar yang tersedia di hotel pesanan Anda, Trip.com akan berusaha membantu untuk memesan hotel serupa terdekat dan membayar selisih harga hingga 3 kali dari harga per malam pertama pemesanan awal Anda.
Mohon diperhatikan bahwa Anda akan diminta untuk membayar kamar atau hotel pengganti terlebih dahulu dan kami akan mengganti biaya sesuai dengan aturan Jaminan Ketersediaan Kamar. Harap simpan tanda terima, bukti pembayaran dan tagihan sebagai bukti untuk penggantian biaya. Trip.com akan menyelidiki semua kejadian terkait dan menghubungi Anda mengenai kompensasi dalam waktu 1 hari kerja setelah Anda check-out.
SYARAT DAN KETENTUAN JAMINAN KETERSEDIAAN KAMAR
1. Mohon segera menghubungi Trip.com apabila hotel tidak memiliki kamar yang tersedia pada saat kedatangan Anda (layanan pelanggan kami tersedia selama 24/7). Jika Anda mengubah rencana perjalanan secara sepihak tanpa menghubungi Trip.com atau memilih untuk tidak mengambil solusi yang diberikan oleh Trip.com, maka Anda akan kehilangan manfaat dari layanan "Jaminan Ketersediaan Kamar" Trip.com.
Jaminan Ketersediaan Kamar tidak berlaku jika:
a) Tamu gagal untuk tiba dan check-in di hotel tepat waktu atau sama sekali tidak datang ke hotel.
b) Tamu mengubah tanggal check-in, tipe kamar, atau rincian pemesanan lainnya tanpa konfirmasi dari Trip.com.
c) Trip.com atau hotel telah menyarankan upgrade gratis atau kamar pengganti dengan kualitas setara dengan pemesanan hotel awal.
d) Tamu gagal menyediakan dokumen yang diperlukan untuk check-in.
e) Tamu gagal check-in karena kondisi tertentu yang di luar kendali Trip.com (seperti kejadian Force Majeure) atau yang bukan kesalahan Trip.com atau suplier Trip.com.
f) Pemesanan belum dikonfirmasi oleh Trip.com.
g) Pembayaran gagal (hanya berlaku untuk hotel prabayar).
h) Pemesanan yang dibuat secara ilegal, itikad buruk atau dalam keadaan berisiko; termasuk namun tidak terbatas pada pemesanan dengan tujuan tertentu dari kompetitor, penggunaan akun atau metode pembayaran yang tidak dapat diverifikasi, atau kondisi lainnya dimana Trip.com (menurut kebijakannya sendiri) dianggap memiliki risiko keamanan.
Pesawat
1
Jaminan Harga
Trip.com menjamin harga tiket yang Anda pesan tidak akan berubah setelah pembayaran berhasil.
Trip.com akan menanggung selisih harga jika harga tiket naik akibat dari Trip.com gagal menerbitkan tiket setelah pembayaran berhasil.
2
Jaminan Pemesanan
Trip.com menjamin kelancaran penerbangan Anda setelah pembayaran berhasil dan terkonfirmasi.
Mohon segera hubungi Trip.com jika Anda tidak dapat check-in untuk penerbangan Anda akibat dari kesalahan Trip.com atau suplier Trip.com. Kami akan berusaha untuk memberikan solusi dan menyediakan kompensasi sesuai dengan masalah Anda. Batas maksimum kompensasi yang dapat diberikan adalah dalam bentuk refund biaya tiket pesawat awal Anda hingga penggantian tiket tanpa dipungut biaya.
SYARAT DAN KETENTUAN JAMINAN PEMESANAN TIKET
1. Mohon segera menghubungi Trip.com jika terjadi masalah pada penerbangan Anda. Jika Anda mengubah rencana perjalanan secara sepihak atau memilih untuk tidak mengambil solusi yang diberikan oleh Trip.com, maka Anda akan kehilangan manfaat dari layanan "Jaminan Pemesanan Tiket" Trip.com.

2. Jaminan ini tidak berlaku jika:
a) Tiket gagal terbit akibat gagal membayar.
b) Terjadi sesuatu yang tidak mengakibatkan perubahan apa pun terhadap jadwal penerbangan awal.
c) Penumpang gagal naik pesawat dikarenakan kelalaian penumpang tersendiri.
d) Pemesanan yang dilakukan dalam kurun waktu 2 jam sebelum penerbangan berangkat.
e) Gagal naik ke pesawat karena kondisi yang tidak disebabkan oleh Trip.com. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada, penundaan jadwal atau pembatalan, perihal yang terkait dengan bandara, Force Majeure Event, atau penyebab dan kondisi lainnya yang tidak disebabkan oleh Trip.com
Kereta
1
Jaminan Pemesanan
Trip.com akan menjamin kelancaran perjalanan Anda setelah pembayaran dikonfirmasi dan tiket diterbitkan.
Kami akan segera menyelesaikan masalah dan membayar semua biaya yang timbul dari setiap proses penyelesaian jika penumpang tidak dapat naik kereta akibat dari kesalahan Trip.com atau suplier Trip.com.
SYARAT DAN KETENTUAN JAMINAN PEMESANAN KERETA
1. Mohon segera menghubungi Trip.com jika terjadi masalah. Jika Anda mengubah rencana perjalanan secara sepihak atau memilih untuk tidak mengambil solusi yang diberikan oleh Trip.com, maka Anda akan kehilangan manfaat dari layanan "Jaminan Pemesanan Tiket" Trip.com.

2. Jaminan ini tidak berlaku jika:
a) Tiket gagal diterbitkan karena gagal membayar.
b) Tidak dapat berangkat sesuai jadwal akibat kelalaian penumpang tersendiri.
c) Gagal naik kereta di luar kendali Trip.com (termasuk keterlambatan atau pembatalan jadwal kereta, Force Majeure Event, atau kondisi lainnya yang bukan disebabkan oleh Trip.com)

Kondisi Tertentu & Dokumen Pendukung yang Diperlukan

KategoriKeadaan DaruratDokumen pendukung yang diperlukan
Wisatawan pribadiKematianSurat kematian
Rawat InapSurat keterangan dokter/rekam medis
Bukti rawat inap (wajib melampirkan tanggal rawat dan tanggal perjalanan)
Catatan: Refund untuk kondisi tertentu ini tidak menanggung kondisi medis sebelumnya atau penyakit kronis.
Patah TulangSurat keterangan dokter/rekam medis
Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
KehamilanSurat keterangan dokter/rekam medis
Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
Catatan: Jaminan Pengembalian Spesial hanya berlaku untuk kehamilan dan penumpang telah melakukan pemesanan
Orang tua, anak atau pasangan dari wisatawanKematianSurat Kematian
Bukti relasi langsung dengan almarhum
Kategori Wisatawan pribadi
Keadaan DaruratDokumen pendukung yang diperlukan
KematianSurat kematian
Rawat InapSurat keterangan dokter/rekam medis
Bukti rawat inap (wajib melampirkan tanggal rawat dan tanggal perjalanan)
Catatan: Refund untuk kondisi tertentu ini tidak menanggung kondisi medis sebelumnya atau penyakit kronis.
Patah TulangSurat keterangan dokter/rekam medis
Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
KehamilanSurat keterangan dokter/rekam medis
Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
Catatan: Jaminan Pengembalian Spesial hanya berlaku untuk kehamilan dan penumpang telah melakukan pemesanan
Kategori Orang tua, anak atau pasangan dari wisatawan
Keadaan DaruratDokumen pendukung yang diperlukan
KematianSurat Kematian
Bukti relasi langsung dengan almarhum

* Pastikan kelengkapan seluruh dokumen untuk pengajuan kompensasi
* Mohon segera menghubungi Trip.com jika terjadi situasi darurat
* Pengajuan tidak dinyatakan sah apabila dokumen pendukung dilampirkan melampaui batas waktu yang ditentukan. Jaminan ini bergantung pada syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan pada saat dokumen pendukung dikirimkan.
* Trip.com berhak merubah persyaratan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.