Hotel Ramah keluarga di Makau, China

Layanan resepsionisnya sangat baik. Maaf saya lupa namanya, tapi dia seorang staf wanita yang sedang melatih anak magang. Mereka meng-upgrade kamar kami ke kamar dengan pemandangan bagus, dan bahkan memberi kami kue ulang tahun kecil serta buku cerita anak-anak. Saya sangat berterima kasih. Staf kolam renang juga sangat baik. Karena kami pergi berenang di malam hari, mereka khawatir sandal kami yang diletakkan di tepi kolam akan basah dan membuat kaki kami kedinginan, jadi mereka khusus menggantinya dengan dua pasang sandal baru. Sangat menyentuh hati. Hotel ini terhubung langsung ke pusat perbelanjaan, sehingga mudah untuk berbelanja. Ada cabang toko tart telur yang sangat populer di dalam mal, dan tidak perlu antre terlalu lama. Lokasinya juga tidak jauh dari Rua do Cunha, hanya sekitar sepuluh menit berjalan kaki. Secara keseluruhan, ini adalah hotel yang bagus dan direkomendasikan.

Hotelnya sangat bersih, dan staf resepsionisnya juga cukup ramah. Waktu saya check-in kebetulan tidak ada antrean, tapi di hari-hari berikutnya sering terlihat antrean panjang saat saya pulang dari bepergian. Akses menggunakan bus juga cukup mudah, karena ada halte bus di samping dan di belakang hotel. Namun, hotel tidak menyediakan *shuttle bus*. Jika datang dari perbatasan, Anda bisa naik bus ke Hotel StarWorld lalu berjalan kaki ke sini, jaraknya tidak terlalu jauh. Di gang seberang juga banyak pilihan tempat makan. Di lantai satu hotel sendiri ada restoran Cafe de Coral. Di bawah hotel ada minimarket, dan di seberangnya ada dua lagi, salah satunya adalah 7-Eleven. Satu-satunya hal yang disayangkan adalah hotel ini tidak memiliki kasino. Kabarnya dulu ada, tapi sudah tutup. Jika ingin bermain, harus pergi ke Hotel Landmark di sebelah.

Hotelnya mudah dijangkau, dengan berbagai restoran dan toko hiburan di lantai bawah, jadi semua kebutuhan makan, minum, dan hiburan terpenuhi di satu tempat, mengurangi kerepotan perjalanan. Pelayanan hotelnya sangat perhatian dan ramah, membuat saya merasa sangat nyaman. Kamarnya luas dan nyaman. Hotel juga secara khusus menyiapkan tenda kecil, bangku pijakan kaki, dan perlengkapan mandi anak-anak, menunjukkan perhatian terhadap detail. Kamar dibersihkan setiap hari, selalu rapi dan bersih. Minibar memiliki banyak pilihan camilan dan selalu diisi ulang setiap hari, jadi kebutuhan kecil anak-anak selalu terpenuhi kapan saja. Selama menginap, anak saya sempat sakit dan beristirahat di kamar. Memesan makanan dari layanan kamar melalui scan kode QR sangat mudah, makanan cepat disajikan, dan rasanya juga sangat enak, ini sangat membantu kami mengatasi masalah besar. Sarapan prasmanan hotel juga sangat nyaman jika membeli voucher langsung dari Ctrip, pilihannya banyak dan rasanya enak, bahkan bisa menghemat makan siang. Yang paling disukai anak saya adalah area bermain hotel: di lantai tiga ada Wonderland Penuh Kegembiraan, ada diskon jika masuk setelah jam empat sore, anak-anak bermain dengan sangat gembira. Di lantai satu ada Soft Gold Brick di dalam mobil retro, anak-anak bisa bermain di sana untuk waktu yang lama, saking senangnya sampai tidak mau pergi. Secara keseluruhan, selama menginap, baik orang tua maupun anak-anak cukup puas dengan pelayanan, kebersihan, fasilitas ramah anak, makanan, dan kemudahan akses transportasi.

Kamarnya luas dan bersih. Lokasinya lumayan, dekat Grand Lisboa, sekitar 5-15 menit jalan kaki, dan mungkin 20 menit jalan kaki ke Senado Square. Resepsionis ramah dan membantu. Namun, staf di area kolam renang tidak banyak berbicara bahasa Inggris dan kami mengalami pelayanan yang tidak menyenangkan di area kolam renang. Staf memprioritaskan apa yang mereka sebut ”wanita tua Tionghoa tetap” yang selalu ada di sana dan dia bertindak seolah-olah dia pemilik kolam renang. Staf di sana berkumpul di sudut, berbicara, menunjuk, dan melihat kami, dan kami tahu mereka membicarakan kami. Saat kami memasuki kolam renang, seolah-olah kami memiliki akal sehat dan tahu apa yang kami lakukan, dan kami hanya berada di tepi kolam, mereka terus mengganggu kami seolah-olah kami seharusnya berada di sisi lain padahal kami hanya di sudut dan sedang menikmati waktu kami sendiri karena wanita tua itu merasa berhak dan berpikir bahwa dia pemilik tempat itu! Hal itu membuat kami merasa terganggu, bukannya bersantai berenang, kami malah merasa tidak disambut. Kami akhirnya kesal dan pergi, lalu kami menuju kamar mandi dan hanya menyentuh handuk. Tiba-tiba seorang wanita tua kembali marah dan mengatakan jangan menyentuh handuk. Dia bertanya apakah kami dari Filipina dan mengatakan kami pasti perlu dibantu dan jangan menyentuh barang-barang. Kami hanya masuk ke kamar mandi selama sekitar 10 detik dan akhirnya terlibat argumen sengit dengan wanita yang kasar itu, dan para staf terus mengobrol satu sama lain dengan bahasa mereka alih-alih menyelesaikan kesalahpahaman antara kami dan wanita tua itu, tidak membiarkan kami begitu saja. Sebelum kami masuk, seorang staf yang baik hati mengatakan kami bisa mengambil handuk di rak itu, dan kemudian staf menjelaskan bahwa wanita-wanita tua Tionghoa yang kasar itu adalah tamu tetap di sana dan kami hanya perlu mengabaikan kekasaran mereka. Saya tidak yakin apakah hotel mentolerir perilaku tamu seperti ini. Kami merasa tersinggung sebagai tamu pertama kali yang menginap di hotel Anda, dan yang disebut ”tamu tetap” Anda membuat tamu merasa tidak nyaman dan tidak diterima, serta merusak pengalaman kami alih-alih mendapatkan pengalaman yang baik. Mereka jelas dapat didefinisikan sebagai ”orang yang tidak sopan”.

Bus 102 langsung menuju Imigrasi Hengqin. Hotelnya memang sudah sedikit tua, tapi pelayanannya sangat baik. Melihat rombongan kami cukup banyak, mereka bahkan meng-upgrade kami ke kamar keluarga. Sungguh menyenangkan! Ada juga kolam renang kecil, cocok untuk anak-anak bermain. Saya menginap di sini terutama untuk keperluan bisnis, dan lokasinya sangat praktis, tinggal turun ke bawah saja sudah sampai. Di sekitar area kota tua banyak supermarket dan jajanan, di seberangnya ada Fisherman's Wharf. Sangat sepadan dengan harganya.

Pelayanan dan fasilitas hotelnya sempurna. Setiap karyawan di sini memberikan layanan penuh perhatian dan membuat saya merasa diperhatikan. Terima kasih khusus kepada Vincent karena telah membantu saya check-in. Dia mengetahui bahwa saya akan berpartisipasi dalam kompetisi dan menyiapkan kamar terlebih dahulu untuk saya check-in terlebih dahulu. Setelah check-in, dia bertanya apakah saya puas dengan pengaturan kamar dan dengan sabar menjelaskan cara menggunakan kabel pengisi daya di dalam ruangan. Sampanye dan hidangan dingin yang disiapkan oleh Jason dan Sweelee dari departemen hubungan tamu, serta kartu selamat datang yang indah, memberi saya pengalaman menginap yang sangat tak terlupakan.