Pembatalan Penerbangan? Ketahui Hak Anda dan Cara Dapat Kompensasi

Pernah mengalami penerbangan yang tiba-tiba dibatalkan saat sedang traveling? Mungkin Anda bertanya-tanya, “Apakah saya berhak mendapatkan kompensasi?” atau “Bagaimana cara mengajukan klaim kompensasi dari maskapai?” Nah, topik kali ini akan membahas tentang kompensasi pembatalan penerbangan yang bisa membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut.

Di artikel ini, kita akan mengulas apa itu kompensasi pembatalan penerbangan, syarat dan ketentuannya, bagaimana cara mengajukannya ke maskapai, serta langkah yang perlu dilakukan jika Anda menghadapi situasi seperti ini. Simpan informasi ini baik-baik—bisa sangat berguna saat Anda mengalami pembatalan penerbangan tak terduga!

Apa itu "Cancellation Certificate"?

(Sumber: marketing-interactive.com)

Sertifikat pembatalan penerbangan adalah dokumen resmi yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan yang menyatakan bahwa "penerbangan XX tidak dapat dioperasikan".

Selain itu, sertifikat juga dapat diterbitkan untuk penundaan selama 30 menit atau lebih, serta untuk penerbangan yang mengalami perubahan tujuan atau kembali ke bandara asal.

Kapan Anda memerlukan sertifikat pembatalan:

• Klaim kompensasi asuransi perjalanan untuk keterlambatan dan pembatalan
• Bukti keterlambatan atau ketidakhadiran untuk dilaporkan ke perusahaan
• Negosiasi pembatalan hotel atau tur
• Pengajuan pengembalian dana atau kompensasi dari maskapai
  

Wajib untuk Klaim Asuransi Perjalanan!

Asuransi perjalanan dan asuransi perjalanan luar negeri yang disediakan oleh kartu kredit dapat menanggung kerugian akibat pembatalan atau penundaan penerbangan. Namun, Anda perlu menyerahkan "Sertifikat Pembatalan" untuk mengajukan klaim tersebut.

Untuk Menjelaskan Keterlambatan atau Ketidakhadiran ke Perusahaan

Jika penerbangan yang dijadwalkan untuk kembali dari perjalanan bisnis atau liburan ke luar negeri dibatalkan, sertifikat ini dapat digunakan sebagai bukti resmi saat menjelaskan alasan keterlambatan atau ketidakhadiran kepada tempat kerja.

Untuk Negosiasi Pembatalan Hotel atau Tur Lokal

Jika Anda melewatkan tur lokal karena penundaan penerbangan, Anda mungkin bisa mendapatkan pengembalian dana, asalkan memiliki bukti sah bahwa penerbangan benar-benar dibatalkan!

3 Langkah yang Harus Segera Dilakukan Saat Penerbangan Dibatalkan atau Tertunda

Jika Anda menghadapi pembatalan atau penundaan penerbangan, Anda bisa tenang karena langkah-langkah berikut akan membantu Anda mengatasinya:

(1) Segera minta sertifikat resmi

Langkah pertama yang harus dilakukan adalah meminta Sertifikat Pembatalan atau Penundaan. Meski beberapa maskapai menyediakannya secara online, cara paling cepat dan pasti adalah dengan meminta langsung di konter bandara. Sertifikat ini penting sebagai dokumen pendukung untuk klaim asuransi atau laporan ke kantor, jadi pastikan Anda memilikinya.

(2) Cek penerbangan pengganti atau ajukan refund

Jika Anda tidak bisa melanjutkan perjalanan sesuai rencana, segera cek apakah ada jadwal penerbangan pengganti atau langsung ajukan pengembalian dana (refund). Dalam beberapa situasi, maskapai mungkin sudah menyiapkan solusi alternatif untuk Anda.

(3) Hubungi pihak asuransi dan instansi terkait

Setelah mengamankan sertifikat, segera hubungi perusahaan asuransi, kantor tempat kerja, atau pihak lain yang terkait. Kirimkan laporan beserta bukti dalam bentuk PDF agar lebih praktis — menyimpannya di ponsel akan sangat membantu jika sewaktu-waktu dibutuhkan.

Penyebab Keterlambatan Penerbangan

1. Cuaca Buruk

Penyebab terbesar keterlambatan penerbangan adalah cuaca buruk seperti hujan lebat, kabut, angin kencang, dan salju. Sementara itu, di musim dingin, salju tebal menjadi faktor utama. Masalah cuaca adalah hal yang tidak bisa dikendalikan sepenuhnya oleh maskapai maupun pihak bandara. Karena itu, sangat penting untuk memantau informasi cuaca sebelum memulai perjalanan.

2. Kerusakan pada Pesawat

Sebelum setiap penerbangan, pesawat akan menjalani pemeriksaan keselamatan. Jika ditemukan masalah teknis yang tidak terduga selama proses ini, keberangkatan bisa mengalami penundaan. Beberapa contoh kerusakan termasuk mesin bermasalah, ban rusak, atau gangguan sistem avionik (sistem elektronik penerbangan). Semua itu memerlukan perbaikan dan pengecekan ulang sebelum pesawat bisa diizinkan terbang, sehingga penumpang mungkin harus menunggu selama beberapa jam.

Khusus untuk penerbangan jarak jauh internasional, jumlah item yang harus diperiksa lebih banyak, sehingga risiko keterlambatan juga cenderung lebih tinggi.

3. Kepadatan di Bandara

Bandara memiliki keterbatasan slot keberangkatan dan kedatangan. Oleh karena itu, jika ada banyak pesawat pada waktu tertentu, kemungkinan terjadi penundaan penerbangan. Khususnya, bandara internasional besar seperti Bandara Soekarno-Hatta, dan Bandara Ngurah Rai sering mengalami waktu tunggu yang lama untuk lepas landas akibat antrian keberangkatan. Harap diperhatikan bahwa selama musim puncak seperti hari libur dan cuti, proses check-in, pemeriksaan keamanan, dan pintu keberangkatan memakan waktu lebih lama, yang dapat menyebabkan keterlambatan penumpang.

Perbedaan antara Penundaan Penerbangan dan Pembatalan Penerbangan

Penundaan Penerbangan

Penundaan terjadi ketika pesawat berangkat atau tiba lebih lambat dari jadwal yang ditentukan. Waktu penundaan bisa beberapa menit hingga beberapa jam, biasanya disebabkan oleh cuaca buruk, masalah teknis, atau kemacetan di bandara. Meski penerbangan tertunda, pesawat tetap akan berangkat sehingga perjalanan Anda tetap berjalan, namun jadwal lanjutan atau aktivitas setelah tiba bisa terganggu. Jika penundaan melebihi batas tertentu, penumpang berhak mendapatkan kompensasi seperti makanan, akomodasi, atau penggantian lainnya.

Trip.com menyediakan notifikasi penerbangan secara real-time dan asuransi perjalanan untuk membantu Anda menghadapi penundaan atau pembatalan penerbangan. Jangan lupa cek tombol di bawah ini.

Pembatalan Penerbangan

Pembatalan penerbangan terjadi ketika suatu penerbangan dibatalkan dan tidak ada pesawat yang beroperasi pada jadwal tersebut. Hal ini bisa disebabkan oleh berbagai alasan, seperti kerusakan pesawat, gangguan rute, atau cuaca buruk, dengan pertimbangan keselamatan dan kelancaran operasional. Jika Anda memiliki jadwal penerbangan lanjutan (transfer), pembatalan ini bisa sangat memengaruhi rencana perjalanan Anda.

Kompensasi pembatalan biasanya meliputi penawaran penerbangan pengganti, pengembalian dana penuh tiket, serta akomodasi dekat bandara. Untuk penerbangan domestik, kompensasi kadang berupa pengembalian sebagian biaya tiket atau biaya transportasi, tergantung jarak penerbangan dan ketersediaan penerbangan alternatif.

Kriteria Kompensasi Penundaan Penerbangan

Penerbangan Domestik vs. Internasional

Kompensasi penundaan berbeda tergantung jenis penerbangannya. Untuk penerbangan internasional, kompensasi biasanya lebih besar dibanding domestik. Misalnya, jika penerbangan terlambat lebih dari 2 jam, penumpang bisa mendapat makanan. Jika terlambat lebih dari 4 jam, kompensasi bisa mencakup hotel, transportasi, dan lainnya.

Di Eropa, ada aturan EU261 yang memberikan kompensasi uang tunai sebesar 250–600 euro untuk penundaan tertentu. Namun, aturan ini bisa berbeda tergantung negara dan kebijakan maskapai. Karena itu, sebaiknya cek langsung ke situs resmi maskapai sebelum mengajukan klaim.

Maskapai Penerbangan

Saat penerbangan Anda tertunda, hal pertama yang perlu dilakukan adalah cek penyebab dan durasi penundaan. Setiap maskapai punya aturan kompensasi yang berbeda, jadi penting untuk tahu kebijakannya sejak awal.

Untuk maskapai Indonesia seperti Garuda Indonesia, Lion Air, dan Citilink:

• Jika penundaan lebih dari 2 jam, biasanya penumpang mendapat makanan atau minuman.
• Jika lebih dari 4 jam, bisa ada tambahan seperti penginapan dan transportasi, terutama jika penundaan terjadi di malam hari.
• Tapi jika penundaan karena cuaca buruk atau hal di luar kendali maskapai, kompensasi bisa terbatas.
  

Contohnya, Garuda Indonesia umumnya lebih cepat memberikan kompensasi. Lion Air dan Citilink juga memberi bantuan, tapi tergantung kasusnya.

Cara Mengecek Penundaan Penerbangan

Penundaan atau pembatalan penerbangan bisa terjadi tiba-tiba. Karena itu, penting untuk cek status penerbangan secara real-time sebelum berangkat, apalagi jika Anda punya jadwal ketat atau harus transit. Dengan cek lebih awal, Anda bisa menghindari gangguan pada rencana perjalanan.

Kompensasi Penundaan dan Pembatalan Penerbangan

(Sumber: Jakarta Globe)

Dalam kasus penundaan atau pembatalan penerbangan, Anda dapat menerima kompensasi finansial jika memenuhi syarat tertentu sesuai dengan standar penyelesaian sengketa konsumen dari Komisi Perdagangan yang Adil. Namun, alasan force majeure seperti cuaca buruk atau bencana alam dikecualikan dan hanya berlaku jika kesalahan berada pada pihak maskapai. Selain itu, jika Anda memiliki asuransi perjalanan untuk penundaan penerbangan, Anda bisa mendapatkan kompensasi dalam kasus penundaan atau pembatalan penerbangan.

🛫 Kompensasi Penundaan Penerbangan Domestik

Berikut adalah tabel kompensasi penerbangan domestik di Indonesia berdasarkan ketentuan Kementerian Perhubungan (PM 89 Tahun 2015):

❌ Kompensasi Pembatalan Penerbangan Domestik

🌐 Kompensasi Penundaan Penerbangan Internasional

✈️ Kompensasi Pembatalan Penerbangan Internasional

📍 Jarak Penerbangan ≤ 4 Jam

📍 Jarak Penerbangan > 4 Jam

❌ Jika Tidak Ada Penerbangan Pengganti

✈️ Tips Mendapatkan Kompensasi Penundaan Penerbangan

Jangan diam saja saat penerbangan Anda tertunda! Jika penundaan melebihi batas waktu tertentu, maskapai wajib memberikan kompensasi, seperti makanan, akomodasi, transportasi, hingga uang tunai, tergantung pada durasi dan penyebab penundaan.

📝 Cara Mengajukan Kompensasi

Untuk menerima kompensasi, Anda biasanya dapat mengajukannya langsung melalui pusat layanan pelanggan atau situs web resmi maskapai. Sebagian besar maskapai memungkinkan pengajuan kompensasi secara langsung melalui situs mereka. Anda akan diminta untuk mencantumkan informasi seperti waktu penundaan, bandara keberangkatan dan tujuan, nomor penerbangan, serta data reservasi. Dalam beberapa kasus, Anda juga harus melampirkan gambar boarding pass atau bukti pembelian tiket, sehingga sangat penting untuk menyimpan dokumen-dokumen tersebut dengan baik.

Setelah pengajuan diterima, Anda akan menerima pemberitahuan persetujuan kompensasi melalui email atau pesan teks dalam waktu 7 hingga 30 hari. Setelah kompensasi dikonfirmasi, proses pencairannya akan dilakukan melalui akumulasi poin, transfer langsung ke rekening bank, atau pemberian kupon.

Cara Mengumpulkan Bukti

Kunci utama dalam mengajukan kompensasi adalah memiliki "bukti bahwa penundaan benar-benar terjadi." Tanpa bukti yang jelas, klaim Anda bisa ditolak oleh maskapai.

Berikut adalah beberapa dokumen penting yang harus Anda simpan:

Pentingnya Memahami Hak Kompensasi dari Maskapai Penerbangan

Kompensasi dari maskapai penerbangan adalah hak penumpang jika terjadi penundaan atau pembatalan yang disebabkan oleh kesalahan maskapai. Dengan memahami aturan dan syarat yang berlaku, Anda dapat mengajukan klaim untuk mendapatkan penggantian berupa uang, layanan makan, akomodasi, atau penggantian tiket.

Jika Anda ingin menikmati perjalanan berikutnya dengan lebih lancar dan harga yang lebih baik, Trip.com adalah pilihan tepat untuk Anda! Mulai dari penerbangan murah hingga pemesanan hotel populer, semuanya bisa diatur dengan mudah dalam satu tempat.