Ailvxingdexiaonannan
3 Mei 2025
服務:看了點評説前台很熱情,但我去的時候,前台入住時還可以,但碰到問題了就不積極處理,體驗感很差,主要體現幾個方面:
1、辦理入住時未告知Wi-Fi使用方法。進了房間發現沒有Wi-Fi,想電話前台,但房間並未具備電話機。衹好大眾點評找到電話撥打,原來床頭有個電視開關,連結Wi-Fi功能。那入住時就不能告知一下嗎
2、房間跳閘,讓前台來修理,修完後,空調又壞了。我微信語音給前台,居然掛斷我電話,無奈我親自跑下樓,火很大。掛斷的理由是:她很忙。客户有問題不是需要第一時間解決嗎?節假日忙是酒店自己沒有預估好人員安排,而不是讓客户不滿意。
3、提出給我換房間,我定了1.8米床,卻要給我換1.5米床的房間,是讓我需求降級?最終還是換了雙床房,一開始拿出最優方案不好嗎?但房間靠馬路,聲音很響,窗户不隔音。
節假日房費也不便宜,希望能提高服務員的素質和服務意識,這樣才能開長開久。
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