Somerset Emerald City

Hotelnya penuh sampah. Mesin cuci rusak. Setengah jalan cuci, baju tidak bisa dehidrasi. Saya telpon front desk untuk menjelaskan bahwa mesin cuci tidak bisa dehidrasi dan bocor terus Keesokan harinya, saya mendesak mereka berkali-kali, tetapi pelayan tidak pernah menyelesaikannya, terus bersikeras bahwa dia tidak dapat menelepon, melalaikan tanggung jawab, lelah bermain, dan tidak istirahat sampai hampir jam 12. Saya tidak merekomendasikannya, jangan datang. Ini hotel yang buruk, terlalu banyak barang di meja depan, kamarnya menyedihkan, dan mejanya semuanya abu-abu

Saya telah menginap di hotel Anda tiga kali setahun. Saya harus mengatakan bahwa saya cukup puas dengan hotel Anda dalam semua aspek. Tapi kejadian hari ini telah sangat mengurangi penilaian saya secara keseluruhan terhadap hotel Anda. Saya menginap selama tiga malam di Hari Tahun Baru ini. Hari ini, 1 Januari, saya menelepon meja depan pada jam 9:30 pagi untuk menanyakan tentang waktu sarapan. Meja depan memberi tahu saya "Hari ini adalah hari libur, sarapan sampai jam 11 'jam." Saya turun untuk sarapan pada pukul 10.20, dan diberitahu oleh resepsionis restoran bahwa sarapan akan habis pada pukul 10.00. Dua poin berikut ini membuat saya sangat marah: Pertama, sikap resepsionis sarapan. Saya mengatakan kepada resepsionis bahwa sarapan sampai jam 11, tetapi ekspresi dan bahasa resepsionis sarapan sangat kasar, "Saya tidak't tahu, Tanyakan pada meja depan, "Apakah kita sudah selesai," dll. Kata-kata ini membuat saya merasa bahwa Anda tidak bekerja sebagai sebuah tim. Saya tahu ini mungkin kesalahan meja depan, tetapi seharusnya staf resepsi di Anda restoran menggunakan nada ini untuk berbicara kepada para tamu? Bagaimana pelatihan staf Anda melatih Anda untuk menangani insiden? Bukankah Anda sebagai satu departemen dan antar departemen membantu tamu berkomunikasi dengan front desk? Kedua, saya pergi ke meja depan untuk berkomunikasi. Staf meja depan mengatakan bahwa mereka salah paham tentang waktu sarapan. Meja depan pergi untuk berkomunikasi dengan restoran, tetapi komunikasinya tidak efektif minta dia untuk mengembalikan uang kami. Staf tidak memberi kami penjelasan apa pun. Saya merasa menyesal, tapi sepertinya itu sering terjadi. Sebenarnya ini kedua kalinya hal yang sama menimpa saya dari tiga kali menginap bersama anda. Saya sangat bingung bagaimana cara pengelolaannya. Bahkan saat sarapan dasar pun sering melakukan kesalahan, dan sebagai staf anggota hotel Anda, ketika Anda melakukan kesalahan, Anda hanya akan mengecewakan tamu. Bertanggung jawab dan memilih opsi lain tanpa permintaan maaf atau sikap apa pun. Industri perhotelan adalah industri jasa dan sangat memperhatikan detail Kali ini, Anda benar-benar mengecewakan saya. Saya tidak akan merekomendasikan teman dan keluarga saya ke hotel Anda lagi.

Kenyataannya jauh dari gambaran online. Lemari pakaian dan semua perabotan sudah tua. Tidak ada kamar mandi terpisah Sangat berbahaya jika keluar dari bak mandi setelah mandi‼ ️Hp 📞 penuh debu, lampu dalam ruangan tidak terang, dan TV tidak jernih. Peringkatnya tidak boleh 4,8, melainkan 4,5.

Pengalaman menginap terburuk yang pernah ada. Ponsel saya sedang diisi dayanya di malam hari dan semua stopkontak mati. Saya menelepon meja depan dan mengatur agar departemen teknik datang dan memberi tahu saya bahwa pemutus arus telah tersandung. Setelah balas ke front desk, mereka minta kami ganti kamar. Saat itu jam 12 tengah malam! ! ! Anda meminta saya untuk pindah kamar. Oke, bolehkah saya memberi Anda power bank? Maaf, hotel tidak menyediakan layanan ini. Saya pergi ke lantai pertama untuk meminjamnya sendiri. Kemudian saya tidak punya pilihan selain memindai kode QR di lantai pertama untuk meminjam power bank.

We are a family of four, booked two rooms and got upgraded to 2 suites. Great service, very helpful staff. Rooms were clean with complete facilities. We will definitely be back.

It really feel like home, this is the best hotel out of the four hotels I stay in the trip. It is value for money for this price, access to shopping, eating & place of attraction is also easy. This will be my only choice now whenever I come to Suzhou again.