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Tanggapan dari Properti: 作為服務行業,我們用心服務每一位顧客,但我們也不怕有些人斷章取義,故意歪曲事實,咄咄逼人。1.這位顧客訂的兩房三床衞,我們免費升級三房兩廳兩衞,雖然中途客服誤以為客人訂是兩床兩房,發了那個提示,但溝通清楚後安排客人正常使用三房,如果我們也可以發截圖,有保潔阿姨拍的退房圖片為證。請這位顧客不要在這裏斷章取義,混淆視聽。訂的兩房免費升級三房,原則上應該沒有問題。2.門鎖意外故障,我們感到萬分抱歉且無奈。照片大家都看到了,我們的管家一直在試圖解決問題。我們找師傅,送鑰匙,而且中途提出給客人換兩套兩房的方案,並且提議叫阿姨過來幫忙照顧長者,能做的我們都做了,可以説是仁至義盡。也請這位客人不要在這裏惡意放大負面影響,雖然門鎖故障的確給你們添了麻煩,我們也感到萬分抱歉,但我們也一直在盡心盡力解決問題,也請你尊重我們的付出。雖然説服務是我們的本分,但懂得尊重和體恤別人是做人的本分!至少裏面那道木門的反鎖沒有問題,住在裏面是安全的。3.我們小區停車位緊缺,為了防止外來車輛頻佔用,所以對外面的車收費高收,這個我在發給每一位顧客的入住指南的有寫明。並且我們周邊步行10分鐘內可到至少有三處可停車的地方,一是隔壁小區濱海之窗的地面停車場,24小時50塊封頂,走過來5分鐘。二是小區對面的海岸城東座停車場,24小時60塊封頂。走過來三五分鐘。三是小區東邊的深圳灣體育館停車場,24小時25塊封頂,走過來10分鐘左右。另外我們這邊是有正常提供洗嗽用品和毛巾,都是用84消毒粉洗過消過毒的,客人可放心使用,毛巾一般放衣櫃裏,客人自行取用。另外陽台晾曬被子這是客觀原因,我們是民宿,被子都是阿姨用洗衣機自行清洗,所以都晾在陽台。但一般我們的房子都有兩個陽台,會留一個給客人使用,而且幹了後阿姨會在客人允許的情況下進去收納。這一點也請大家明示。我們開門做生意,用心服務每一位顧客,歡迎大家的監督指正,不足之處我們一定改進,不能做到讓每一位客人滿意也是我們的痛點難點,但我們一直在改進的路上,歡迎更多的人前來體驗入住。做生意以和為貴,但我們也不害怕惡意差評!